互聯(lián)網(wǎng)+概念是傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合模式的概括，利用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新，是這一時(shí)期的顯著特征。根據(jù)艾瑞的PC及移動(dòng)端監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，截止2015年6月，移動(dòng)端(包括手機(jī)和Pad)的使用時(shí)間占比已經(jīng)超過了70%。目前主流的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的移動(dòng)端流量也大都逐漸超過PC端。用戶已經(jīng)養(yǎng)成了移動(dòng)端的使用習(xí)慣，而在必要的場(chǎng)景下使用移動(dòng)端辦公對(duì)于用戶來說基本已經(jīng)沒有什么門檻，無論是設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境還是用戶習(xí)慣都已經(jīng)為移動(dòng)辦公打下了良好的基礎(chǔ)。

中國企業(yè)服務(wù)緊緊把握了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的新風(fēng)口，移動(dòng)銷售crm作為SaaS服務(wù)中企業(yè)最重視和急需的服務(wù)類別，企業(yè)級(jí)移動(dòng)應(yīng)用廠商紛紛涌現(xiàn)，資本炙手可熱。艾瑞咨詢認(rèn)為，風(fēng)口行業(yè)增長快，競(jìng)爭(zhēng)激烈，多處于群雄并起的階段，從長期來看風(fēng)口行業(yè)會(huì)逐漸實(shí)現(xiàn)資源集中和洗牌，可能會(huì)出現(xiàn)一些新的巨頭。

銷售流程復(fù)雜性提升銷售管理CRM專業(yè)性要求

企業(yè)銷售活動(dòng)涉及到眾多的銷售人員行為管理，客戶信息管理，訂單、合同的生成和管理等需求，艾瑞咨詢認(rèn)為，多方面因素決定了移動(dòng)銷售CRM將在企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)過程中扮演重要的角色。銷售環(huán)節(jié)在企業(yè)的整體運(yùn)轉(zhuǎn)當(dāng)中關(guān)注度較高，需求較為明顯。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來之后，銷售活動(dòng)相比其他如OA、人力、財(cái)務(wù)等對(duì)于移動(dòng)端的依賴性更強(qiáng)，一方面需要利用碎片化時(shí)間隨時(shí)整理信息而不需要每天專門抽出成段時(shí)間做信息整理;另一方面需要實(shí)現(xiàn)移動(dòng)端和PC端的協(xié)同，在PC端完成相對(duì)復(fù)雜的工作。

相對(duì)于消費(fèi)級(jí)應(yīng)用，選型企業(yè)級(jí)應(yīng)用將更加注重對(duì)自身業(yè)務(wù)問題的解決，銷售管理CRM要融入企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，而企業(yè)業(yè)務(wù)的復(fù)雜性決定銷售流程的復(fù)雜性，而面對(duì)2016年更加嚴(yán)峻的內(nèi)外部市場(chǎng)環(huán)境，企業(yè)調(diào)整業(yè)務(wù)挖掘市場(chǎng)機(jī)會(huì)的需求變得更加強(qiáng)烈，艾瑞咨詢強(qiáng)調(diào)，銷售流程的復(fù)雜性要求專業(yè)的移動(dòng)銷售管理CRM。

那么，移動(dòng)銷售管理CRM應(yīng)該如何定義?大量銷售工具的無序堆積、海量數(shù)據(jù)的盲目展現(xiàn)、簡(jiǎn)單的銷售人員行為管理都不是專業(yè)的銷售管理帶來的銷售管理數(shù)據(jù)分析工作。

被媒體稱為“移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代最專業(yè)的銷售管理服務(wù)商”——銷售易能夠滿足企業(yè)管理者通過對(duì)銷售流程的精細(xì)化、智能化管理來提升企業(yè)業(yè)績(jī)。銷售易是全球首款完美融合社交和移動(dòng)技術(shù)的云端CRM產(chǎn)品，圍繞銷售人員的一天來設(shè)計(jì)，重構(gòu)CRM行業(yè)。率先提出“實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)，先控制銷售流程”的銷售管理理念，線索獲取到談判簽約，全流程自動(dòng)化，銷售人員省時(shí)省力省心，管理層監(jiān)控銷售流程，關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)隨時(shí)介入支持，360度全景視圖展示客戶與聯(lián)系人的互動(dòng)、關(guān)系。多年持續(xù)創(chuàng)新終獲國際認(rèn)可，2015年入選Gartner最酷創(chuàng)新供應(yīng)商榜單，完全符合Gartner在新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)驅(qū)動(dòng)力下提出的新一代CRM發(fā)展趨勢(shì)。

企業(yè)差異化需求必須差異化滿足

不同的移動(dòng)銷售CRM產(chǎn)品開發(fā)的功能定位有所不同，能夠滿足不同企業(yè)的差異化需求。艾瑞咨詢將企業(yè)的差異化需求分為淺層需求、通用需求與定制化需求。其中通用需求是各類別企業(yè)銷售流程當(dāng)中需要的通用功能，能夠滿足絕大多數(shù)企業(yè)的銷售基本需求，如管理合同、審批以及基本的數(shù)據(jù)分析功能。通用需求類的移動(dòng)銷售CRM可能根據(jù)企業(yè)規(guī)模不同而提供不同版本。

而艾瑞咨詢認(rèn)為，通用需求對(duì)移動(dòng)銷售CRM的專業(yè)性要求很高，因?yàn)榻Y(jié)合不同行業(yè)、不同業(yè)務(wù)的特性來差異化滿足。銷售易為通用需求類的典型代表，銷售易深耕銷售管理領(lǐng)域，多版本滿足不同規(guī)模企業(yè)需求：簽到、客戶信息管理、協(xié)同辦公三大功能解決初創(chuàng)企業(yè)銷售管理“微訴求”;專業(yè)版為企業(yè)提供精細(xì)化銷售流程管理，并利用獨(dú)特的公海池機(jī)制幫助企業(yè)提高銷售效率;復(fù)雜權(quán)限和分析需求、靈活的自定義功能、多產(chǎn)品線和多業(yè)務(wù)流程等高階功能為中大型企業(yè)提供支持更專業(yè)的銷售管理支持;并針對(duì)大型企業(yè)和跨行業(yè)的個(gè)性化需求，依托PaaS平臺(tái)和專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供個(gè)性化解決方案。

目前來自高科技行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、SaaS行業(yè)、制造業(yè)行業(yè)等不同行業(yè)的數(shù)千家付費(fèi)企業(yè)的用戶，包括分眾傳媒、神州數(shù)碼等大型上市公司在內(nèi)的正在通過銷售易CRM提供的專業(yè)功能來沉淀客戶、優(yōu)化流程和提升業(yè)績(jī)。

銷售易拾遺補(bǔ)缺Salesforce中國市場(chǎng)

當(dāng)前市場(chǎng)上不同產(chǎn)品發(fā)展的側(cè)重點(diǎn)不同，艾瑞咨詢認(rèn)為移動(dòng)銷售CRM分為移動(dòng)平臺(tái)類、商機(jī)管理類、以及側(cè)重專業(yè)垂直領(lǐng)域定制化需求的銷售流程及內(nèi)容管理類。移動(dòng)平臺(tái)類的企業(yè)代表為阿里釘釘，紛享銷客;側(cè)重專業(yè)垂直領(lǐng)域定制化需求的銷售流程及內(nèi)容管理類的企業(yè)代表為紅圈營銷、外勤365;商機(jī)管理企業(yè)代表為Salesforce、銷售易。

艾瑞咨詢認(rèn)為，商機(jī)管理“類Salesforce模式”為企業(yè)銷售活動(dòng)提供價(jià)值參考。側(cè)重商機(jī)管理類的移動(dòng)銷售CRM將產(chǎn)品著眼于銷售線索、銷售成單率、現(xiàn)有訂單管理以及未來潛在商機(jī)的統(tǒng)計(jì)預(yù)期。強(qiáng)調(diào)的是對(duì)于銷售機(jī)會(huì)的深入挖掘、發(fā)現(xiàn)和管理，以提升未來銷售效率和成單幾率。

在艾瑞咨詢所定義的商機(jī)管理類企業(yè)中，銷售易與Salesforce均是致力于專業(yè)銷售管理CRM提供商，Salesforce作為云計(jì)算概念的開創(chuàng)者，率先嘗試將CRM服務(wù)搬到線上提供SaaS服務(wù)，具有體量大客戶多，經(jīng)驗(yàn)豐富，且變革速度相對(duì)較快，不斷嘗試移動(dòng)端服務(wù)。

然而，盡管作為全球SaaS服務(wù)巨頭，從PC端CRM起家，移動(dòng)端產(chǎn)品發(fā)展較慢，移動(dòng)產(chǎn)品的移動(dòng)特色不鮮明，其中僅僅包含客戶信息、日程管理、地圖服務(wù)、銷售管理、權(quán)限管理五點(diǎn)基本功能，拓展非常有限，但是其與PC端的單點(diǎn)登錄聯(lián)通，適合簡(jiǎn)單銷售邏輯的外勤使用。另外，但由于Salesforce的業(yè)務(wù)沒有正式進(jìn)入國內(nèi)，由于地域和服務(wù)器的關(guān)系導(dǎo)致其在國內(nèi)服務(wù)非常不穩(wěn)定，大大影響了用戶體驗(yàn)。

艾瑞咨詢認(rèn)為，銷售易完美融合社交和移動(dòng)技術(shù)的云端CRM產(chǎn)品，將銷售自動(dòng)化專注于銷售全流程的深入管理和分析，對(duì)于銷售流程的管理具有很高的專業(yè)性。Salesforce用10多年時(shí)間聚焦銷售管理一件事情，才能在PC端銷售管理領(lǐng)域做到世界第一的位置。在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，銷售易致力打造全球最專業(yè)、最創(chuàng)新的移動(dòng)銷售管理CRM提供商，銷售易的銷售管理覆蓋從銷售端到端的全流程，包括市場(chǎng)活動(dòng)、線索池、客戶池、銷售漏斗、簽單、回款，到精細(xì)化的管理和分析，切合真實(shí)銷售場(chǎng)景，針對(duì)管理層需求布局，從企業(yè)不同業(yè)務(wù)線或產(chǎn)品線，到企業(yè)不同復(fù)雜業(yè)務(wù)類型的透析、分解與定制。銷售易多次利用創(chuàng)新技術(shù)突破傳統(tǒng)的產(chǎn)品體驗(yàn)、構(gòu)建交互智能的銷售管理體驗(yàn)，成為眾多移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代銷售管理行業(yè)標(biāo)桿。銷售易自成立至今初心未改，打造“中國的Salesforce”正是銷售易堅(jiān)持的目標(biāo)。