資本助力微盟成“新經(jīng)濟(jì)SaaS第一股”

1月15日，CRM領(lǐng)域發(fā)生了一件“大事”。

一家名為“微盟”的科技公司在港股主板掛牌上市，因其融資額度高而成為“新經(jīng)濟(jì)SaaS第一股”。

微盟集團(tuán)每股定價(jià)為2.80港元，發(fā)售約3.02億股，集資凈額約為7.56億港元。微盟集團(tuán)上市首日開盤價(jià)3.10港元，較2.80港元發(fā)售價(jià)大幅上漲10.71%。

微盟是針對微信公眾賬號提供營銷推廣服務(wù)的第三方平臺(tái)。

微盟早期獲3.21億美元PreIPO融資，騰訊GIC為股東。

2018年4月，微盟獲得了8000萬美元融資。

隨后，微盟又引入了騰訊創(chuàng)業(yè)基地、上海國和等投資。

之后，微盟再次引入GIC、Crescent、SIG等基金，總規(guī)模在1.2億美元。

雖然也經(jīng)歷了一段時(shí)間的虧損，但在資本的推動(dòng)下，2018年之后微盟的發(fā)展呈現(xiàn)迅猛發(fā)展之勢。僅在第一季度，微盟就實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入1.62億元，同比增漲106.11%;凈利潤為1110萬元，較去年同期的70萬元增漲1485.71%。

在中國CRM資本發(fā)展的道路上，“微盟”只是一個(gè)“縮影”，太多的中國企業(yè)正在這條賽道上拼命奔跑。

CRM領(lǐng)域“百花齊放” 掀起融資熱潮

近些年，國內(nèi)CRM市場頗受資本青睞，一時(shí)間掀起了多輪融資熱潮，六度人和、紛享銷客、銷售易、神州云動(dòng)等都曾獲得高額融資。

“紛享銷客”的融資規(guī)模和融資速度就很大很快。

2011成立，2012年獲得IDG資本300萬美元A輪融資，2013年中國2B市場預(yù)冷，B輪融資受阻。但是自2014年開始，其融資便坐上了火箭。即使2015年資本預(yù)冷，依然拿到1億美元的D輪融資，2016年7月收獲E+輪7000萬美元，成為移動(dòng)CRM融資最多的公司。2018年初，獲得金蝶金蝶國際3.2億元戰(zhàn)略投資。

在紛享銷客創(chuàng)始人兼CEO羅旭看來，“為了在行業(yè)占據(jù)一席之地，紛享銷客只能靠一直奔跑將對手甩到身后。”

這位資深媒體人出身的CEO是這樣說的，也是這樣做的。

在紛享銷客 7 輪的融資歷史中，金蝶有著特殊的意義，它不僅是第一位戰(zhàn)略投資方，也成為紛享銷客的單一大股東。

同樣成立很早，專注CRM軟件云服務(wù)解決方案的神州云動(dòng)于2017年8月獲得數(shù)5000萬元的B輪融資。

和羅旭身上的媒體人“標(biāo)簽”不同，神州云動(dòng)創(chuàng)始人兼CEO孫滿弟完全是搞技術(shù)出身，所以對技術(shù)有一種天生的迷戀。

“我們把錢主要用于產(chǎn)品和技術(shù)研發(fā)上。一方面，把CRM產(chǎn)品做好，另一方面是建設(shè)PaaS平臺(tái)，引進(jìn)第三方合作伙伴與開發(fā)者，建立APP商店，建立生態(tài)，滿足用戶的各方需求。”

事實(shí)上，神州云動(dòng)已經(jīng)將AI技術(shù)應(yīng)用到自己的CRM產(chǎn)品中，形成了很多獨(dú)特的功能和產(chǎn)品：如潛在客戶畫像，分析客戶類型，標(biāo)注潛在客戶，幫助用戶銷售;銷售天才，根據(jù)不同的行業(yè)，建立模型，讓機(jī)器自動(dòng)學(xué)習(xí)銷售策略，生成更完善的銷售策略;聯(lián)系矩陣、人工智能的自動(dòng)分析等都已經(jīng)可以應(yīng)用。

2016年6月，SCRM服務(wù)供應(yīng)商六度人和宣布完成1.7億元C輪融資，六度人和的核心團(tuán)隊(duì)主要來自騰訊、百度、微軟、中興、金蝶等知名企業(yè)，擁有近20項(xiàng)軟件著作權(quán)。六度人和 CEO 張星亮一直以來都強(qiáng)調(diào)，未來的銷售產(chǎn)品，一定都基于IM工具延伸。

六度人和的主營產(chǎn)品EC是一款SCRM(社交化客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)，該產(chǎn)品整合了QQ、微信、手機(jī)、座機(jī)、短信和郵件等各類溝通工具，集客戶管理、主動(dòng)營銷、內(nèi)部協(xié)同辦公為一體，包含接洽客戶、存儲(chǔ)客戶、維系客戶、營銷分析四大主要功能。EC最核心的優(yōu)勢在于擁有積累的社交資源和沉淀的銷售數(shù)據(jù)。

成立之初即投身企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用研究，專注深耕企業(yè)移動(dòng)信息化領(lǐng)域已達(dá)十幾年之久的玄武科技2015年獲得復(fù)興資本A輪融資，此后在不斷補(bǔ)充資本“能量”，作為專業(yè)的移動(dòng)CRM云服務(wù)平臺(tái)，玄武科技旗下產(chǎn)品玄訊始終以專業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，致力于企業(yè)移動(dòng)營銷管理SaaS服務(wù)的研究及行業(yè)深耕。

玄訊旗下產(chǎn)品玄訊快銷100，正是基于云計(jì)算技術(shù)和SaaS云應(yīng)用、依托aPaaS平臺(tái)，為中大型快消企業(yè)構(gòu)建營銷全過程“閉環(huán)”管理體系，幫助快消企業(yè)實(shí)現(xiàn)了從企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)到涵蓋渠道客戶、終端門店、異業(yè)合作伙伴，最后到終端消費(fèi)者的連接，打通了快消行業(yè)營銷管理生態(tài)鏈。

在融資方面比較突出的還有銷售易和紅圈營銷。銷售易在C輪、C+輪和D輪分別獲得1500萬美元、1億人民幣和2.8億人民幣的融資。

紅圈營銷則在C輪和D輪都收到了數(shù)億人民幣的融資。

此外，小滿科技、智齒客服、環(huán)信等多家CRM廠商也被資本持續(xù)看好。

CRM會(huì)是又一次“郁金香泡沫”嗎?

CRM融資熱潮的背后，其實(shí)也潛藏著危機(jī)。

“站對風(fēng)口，豬飼料也能飛起來!”，在2012年之后的一段時(shí)期，CRM迎來融資熱潮，隨著市場價(jià)值的提升，幾乎所有進(jìn)軍這個(gè)領(lǐng)域的科技公司都能分的一杯羹。

融資的額度也普遍“水漲船高”。

但從2016年開始，資本對CRM的態(tài)度變得有些“曖昧不清”，頗有《三國演義》中描述“食之無味，棄之可惜”橋段的糾結(jié)感。

5年前開始融資的企業(yè)很多進(jìn)入D輪、E輪融資階段，估值甚至超過經(jīng)營10多年的傳統(tǒng)軟件企業(yè)。而這些企業(yè)中，銷售規(guī)模超過1億的或者能實(shí)現(xiàn)盈利的非常少。

物極必反，月盈則虧，資本市場的過度熱捧讓CRM市場漸漸趨于理智。

2017年之后，部分CRM甚至出現(xiàn)巨額融資難，融資遲遲不能落地的窘境。

在這段冷靜期，中國一些CRM企業(yè)“生”得快，也“死”得快，很多沒有后續(xù)資金支撐的企業(yè)快速裁員，苦苦支撐。

有悲觀主義者甚至認(rèn)為，CRM只是資本沖起來的肥皂泡，這個(gè)肥皂泡已經(jīng)到了破滅的時(shí)候了。

CRM到底是否是“泡沫經(jīng)濟(jì)”呢?

泡沫經(jīng)濟(jì)，是由于陷入群體想象，過度投機(jī)而導(dǎo)致的商品價(jià)格嚴(yán)重偏離商品價(jià)值，脫離實(shí)體經(jīng)濟(jì)的支撐，先暴漲后驟跌的一種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。

當(dāng)泡沫經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定的程度，經(jīng)常會(huì)由于支撐投機(jī)活動(dòng)的市場預(yù)期或者神話的破滅，而導(dǎo)致資產(chǎn)價(jià)值迅速下跌，這在經(jīng)濟(jì)學(xué)上被稱為泡沫破裂。

客觀而論，在資本的驅(qū)動(dòng)下，CRM市場確實(shí)出現(xiàn)了一些虛熱的現(xiàn)象。

但僅僅只是“虛熱”而已，這和群體想象過度投機(jī)所導(dǎo)致的“泡沫經(jīng)濟(jì)”完全不可同日耳語。

資本總希望被投CRM企業(yè)不斷保持增長，但期待越高，增長率卻往往在低限徘徊。

全球知名的客戶關(guān)系管理軟件服務(wù)提供商Salesforce2017第四季財(cái)報(bào)顯示，其全年總營收83.9億美元。

而在國內(nèi)CRM產(chǎn)品過億元銷售額的企業(yè)卻“鳳毛麟角”。

有評論認(rèn)為，跟國外相比，國內(nèi)CRM產(chǎn)品只是滿足了老板對銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的需求，而真正幫助企業(yè)提升業(yè)務(wù)的價(jià)值極少。

正是由于投資的虛熱，對CRM發(fā)展及其帶來的價(jià)值有過高的期望，才導(dǎo)致2017年之后，CRM的發(fā)展面臨一些“瓶頸”。

不過，“危機(jī)”過后往往也是“轉(zhuǎn)機(jī)”。

互聯(lián)網(wǎng)紅利消失 CRM須回歸商業(yè)本質(zhì)

梳理中國CRM的發(fā)展脈絡(luò)可以發(fā)現(xiàn)，伴隨國內(nèi)移動(dòng)化浪潮的開始，微博、微信等社交軟件和智能手機(jī)開始踏上舞臺(tái)，而云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的深入應(yīng)用，更使得傳統(tǒng)客戶服務(wù)軟件面臨巨大的沖擊。長江后浪推前浪，舊模式已不能適應(yīng)市場要求，移動(dòng)化、社交化、SaaS化成為大趨勢。

在這種背景下，中國CRM市場持續(xù)高速增長，CRM主流廠商的排名出現(xiàn)了百花爭艷的局面。

對企業(yè)而言，CRM生態(tài)是一個(gè)不斷增值的平臺(tái)，幫助企業(yè)提升信息化管理水平;對合作伙伴而言，生態(tài)平臺(tái)能助其把信息化方案快速產(chǎn)品化，并共享客戶資源;對開發(fā)者而言，CRM生態(tài)不僅為其提供前沿、開放開發(fā)PaaS平臺(tái)，還協(xié)助應(yīng)用的孵化和推廣。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮洗禮下，CRM始終助力企業(yè)乘風(fēng)破浪，揚(yáng)帆遠(yuǎn)航。

伴隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)紅利的消失，CRM產(chǎn)業(yè)也不可避免的受到一些沖擊。

而所謂互聯(lián)網(wǎng)紅利也是一個(gè)時(shí)間屬性很強(qiáng)的東西，在某一個(gè)特殊的歷史階段，因?yàn)槟承┗A(chǔ)要素發(fā)生變化，從而產(chǎn)生短暫性供需失衡。抓住這個(gè)“短暫的失衡”，迅速占據(jù)市場份額，使得用戶數(shù)突飛猛進(jìn)的增加，高筑競爭壁壘，就能形成自己的“商業(yè)帝國”，獲得商業(yè)上的成功。

當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)帶來的紅利開始消失，很多CRM公司開始增長乏力的時(shí)候，就需要重新思考，要獲得長久的商業(yè)成功，還是要回歸本質(zhì)，回歸核心競爭力，開始競爭產(chǎn)品、創(chuàng)新和效率。

海爾集團(tuán)CEO張瑞敏說：“沒有成功的企業(yè)，只有時(shí)代的企業(yè)”。

紛享銷客目前正著力將 IM、BI、前端UI 等能力 PaaS 化，未來可實(shí)現(xiàn)軟件針對銷售、市場、出納等不同場景的千人千面。

神州云動(dòng)創(chuàng)始人兼CEO孫滿弟也認(rèn)為：“未來的CRM必須建立自己的獨(dú)生生態(tài)，以生態(tài)為核心，以應(yīng)用商店為依托，團(tuán)結(jié)大量的開發(fā)者，滿足用戶更多人性化的需求。”

海比研究預(yù)測，中國CRM市場2017年達(dá)到43億元，2020年將達(dá)到98億元，翻了一番。

大浪淘沙，中國CRM在“虛火”過后，前路仍可期……