CRM管理控制系統(tǒng)的設計要考慮到組織機構的變化有多種因素及其帶來的影響。如組織機構的扁平化、控制的面更寬、授權和員工激勵、團隊和行動導向的學習、團隊精神、市場導向的組織結構、在企業(yè)內部的阻力及外部服務、供應商和客戶的阻力、國際經(jīng)營的協(xié)調和控制，等等。因此，管理控制系統(tǒng)應具有以下幾個主要特征。

1.更重視共享價值觀

一些適合環(huán)境并被員工廣泛和深入地共享的正確價值觀，往往比正式的控制制度更有效。這些價值觀諸如客戶至上、終身學習、持續(xù)改善和提高質量、良好的行為規(guī)范、靈活性、團隊精神、忠誠信任、尊重事實、及時反應等，以此來推動企業(yè)取得有競爭性的勝利。

2.控制中很強調溝通和集中的做法

通過小組、各層次的機構委員會、沖突解決方法、培訓項目、信息和溝通技巧及雙向勾通等來統(tǒng)一分散的組織。

3.強調全方位的獎勵

其中包括正式的物質獎勵、提升和非正式的獎勵及企業(yè)價值對員工的行為和表現(xiàn)的認同和鼓勵。

4.在控制過程中應強調相對新的工具和過程

這將有助于在過程中提高決策能力，提高企業(yè)的競爭力和控制系統(tǒng)的總體功能。這些新的工具包括全面質量管理、目標成本技巧、排序比較技巧、及時生產(chǎn)技術。同時，預算、項目管理等技術也非常有價值。

5.要應用有效的方法來衡量績效

可應用顧客滿意度、員工滿意度、效率、供應商績效及有關質量、循環(huán)周期、周期縮短等方法來直接衡量績效的好壞。

6.要考慮控制系統(tǒng)的道德觀

這是管理控制系統(tǒng)成功的基礎。在企業(yè)里相互信任是控制系統(tǒng)成功很關鍵的要素。當控制系統(tǒng)對企業(yè)和投資者促進公平時，這一系統(tǒng)就會增加信任。而信任也會減少與控制系統(tǒng)有關的成本和增加控制系統(tǒng)的有效性。這些應引起足夠的重視。

一個企業(yè)生存和發(fā)展的條件是企業(yè)對員工、客戶等要提供足夠的吸引力和凝聚力，這樣才能獲得投資者的資本、員工的人力、供應商的原材料和用戶對企業(yè)的產(chǎn)品訂購單。這個吸引力如果高于外面市場吸引力的平均水平，這個企業(yè)生存的空間就更大。優(yōu)秀的企業(yè)有很好的管理控制，能監(jiān)控和吸引貢獻力以能在決策過程和投資者之間取得平衡，并能在競爭環(huán)境會威脅吸引貢獻力時及時作出反應和行動。由于企業(yè)是在動態(tài)的不斷變化的市場里運作，競爭的激烈和環(huán)境的變化要求企業(yè)的人員始終能適應和變化。企業(yè)為了在動態(tài)的環(huán)境里保持優(yōu)勢和生存發(fā)展，其管理控制系統(tǒng)必須具有創(chuàng)造性、適應性并能及時變化。市場上的一些變化經(jīng)常會發(fā)生，如競爭者的迅速創(chuàng)新會影響公司的客戶，信息系統(tǒng)的迅速創(chuàng)新會影響供應商和分發(fā)商的關系，全球的競爭會引起的相應變化等，這些都需要企業(yè)能有一個有效的、適應性強的管理控制系統(tǒng)。