價(jià)值時(shí)代 客戶全生命周期價(jià)值運(yùn)營理念正成為主流

紛享銷客創(chuàng)始人及CEO羅旭指出：“在價(jià)值主義時(shí)代，企業(yè)與客戶的關(guān)系不再是臨時(shí)的、單次的利益交換，而是長期的價(jià)值成長關(guān)系;從確定目標(biāo)客戶、分類分級到最終成交，客戶關(guān)系的養(yǎng)成及價(jià)值的增長才剛剛開始。客戶全生命周期價(jià)值運(yùn)營理念是新營銷時(shí)代的主流和主題。企業(yè)要將產(chǎn)品和市場的匹配度做到最佳，不斷提升用戶口碑和美譽(yù)度，以客戶的成功來定義企業(yè)的成功。”

因此，必須以客戶為中心并創(chuàng)造超越其預(yù)期的價(jià)值。隨著第四次技術(shù)革命浪潮席卷而來，業(yè)務(wù)、組織、管理全面在線化、數(shù)字化，我們已進(jìn)入一個(gè)全新的數(shù)字化時(shí)代，從線上到線下，從生產(chǎn)、流通到最終的消費(fèi)，都將實(shí)現(xiàn)全鏈路、端到端的信息流、業(yè)務(wù)流、資金流、票據(jù)流、服務(wù)流、物流的打通。科技驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)將更好地為用戶提供服務(wù)，在整個(gè)產(chǎn)業(yè)變革過程中，企業(yè)將變得數(shù)字化、生態(tài)化、智能化，并面臨無限機(jī)遇。

精細(xì)化運(yùn)營每個(gè)增長因子

這其中，客戶旅程與營銷流程的設(shè)計(jì)成為每個(gè)企業(yè)必練的基本功。從橫向來看，這是組織之間的分工;從縱向來看，是銷售旅程的設(shè)計(jì)。把兩者與客戶匹配度結(jié)合起來，每個(gè)企業(yè)都能形成適合自己的客戶旅程和營銷流程。

在成熟的企業(yè)中，L2C的閉環(huán)式精細(xì)化管理已成為常態(tài)，企業(yè)針對銷售漏斗的精細(xì)化管理預(yù)設(shè)一套邏輯，從線索、清洗、評分……到最終轉(zhuǎn)化為客戶，并對客戶進(jìn)行360°畫像描述，分級分類管理，差異化跟進(jìn)等，對用戶全生命旅程中的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)顆粒度管理，精細(xì)化運(yùn)營每個(gè)增長因子。要對每個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)建立數(shù)字管理模型及管理漏斗，并通過觀察每個(gè)管道帶來的線索、轉(zhuǎn)化率等要素，發(fā)現(xiàn)企業(yè)在管理、資源利用、產(chǎn)品與客戶匹配度等問題，以便及時(shí)采取相應(yīng)應(yīng)對措施。

CRM是未來企業(yè)增長的“核心抓手”

羅旭認(rèn)為：CRM是未來企業(yè)營銷增長的核心抓手。要想實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的持續(xù)性增長，就要利用現(xiàn)代化軟件工具滿足企業(yè)靈活的經(jīng)營管理需求。世界500強(qiáng)企業(yè)中幾乎100%都在使用CRM進(jìn)行業(yè)務(wù)和流程的管理，CRM已成為未來企業(yè)增長的核心抓手。相對于美國78%的中小企業(yè)滲透率，中國企業(yè)CRM滲透率僅僅占比不到10%，差距明顯，中國市場潛力巨大。

紛享銷客連接型CRM 7.0產(chǎn)品正式發(fā)布

與此同時(shí)，羅旭宣布紛享銷客連接型CRM 7.0產(chǎn)品正式對外發(fā)布，并具有如下特點(diǎn)：

(1)“功力”強(qiáng)大的三層架構(gòu)設(shè)計(jì)

紛享銷客連接型CRM具備三層架構(gòu)設(shè)計(jì)，包括底層PaaS平臺層、應(yīng)用層和管理層。其中，高生產(chǎn)力的PaaS平臺可以幫助用戶進(jìn)行低代碼，甚至無代碼的業(yè)務(wù)配置或業(yè)務(wù)定制，用戶可以像搭積木一樣靈活、高效地搭建、定制符合自身發(fā)展需求的業(yè)務(wù)模式。

另外，紛享銷客BI平臺有著豐富的圖表查看方式及靈活強(qiáng)大的分析定制能力，滲透于業(yè)務(wù)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，無處不在，能夠滿足不同的客戶分析需求。

因此，當(dāng)PaaS+BI”相遇“，紛享銷客連接型CRM便會迸發(fā)出強(qiáng)大的塑造力和擴(kuò)展力，精細(xì)化的場景運(yùn)營和強(qiáng)大的數(shù)據(jù)洞察將大幅助力企業(yè)銷售增長和能效的提升，顛覆過去企業(yè)服務(wù)及管理受制于傳統(tǒng)固化CRM的狀態(tài)。

同時(shí)，紛享銷客還針對不同應(yīng)用場景構(gòu)建了多種行業(yè)整體解決方案，幫助企業(yè)完成客戶全生命周期的精細(xì)化管理和運(yùn)營。這將滿足不同行業(yè)、不同企業(yè)的個(gè)性化需求，尤其是中大型企業(yè)。

(2)如虎添翼的“九大創(chuàng)新點(diǎn)”

除此之外，值得一提的是，本次紛享銷客發(fā)布的CRM7.0版本新產(chǎn)品在9個(gè)功能點(diǎn)上進(jìn)行了重點(diǎn)創(chuàng)新，未來將更好地助力企業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)全生命周期的移動(dòng)化、數(shù)字化管理。

① 企業(yè)微信直接觸達(dá)：可為企業(yè)構(gòu)建私域流量池，打通企業(yè)微信，直接觸達(dá)終端微信用戶。

② 直播平臺聯(lián)動(dòng)：能夠與多個(gè)直播平臺聯(lián)動(dòng)，全流程提升營銷獲客、轉(zhuǎn)化效率。

③ 在線客服能力接入：可在企業(yè)官網(wǎng)、在線商城等網(wǎng)頁接入在線客服能力，實(shí)現(xiàn)無接觸便捷服務(wù)

④ 數(shù)據(jù)詳細(xì)沉淀：可詳細(xì)記錄銷售線索跟進(jìn)過程，對流轉(zhuǎn)效率進(jìn)行科學(xué)評估

⑤ 用戶行為跟蹤：能夠有效跟蹤用戶行為并積分，便于銷售人員靈敏判斷客戶意向及跟進(jìn)優(yōu)先級

⑥ 客戶詳情頁改版：客戶詳情頁全新改版，關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息顯示更加清晰。

⑦ 目標(biāo)管理更靈活：預(yù)設(shè)了目標(biāo)分析統(tǒng)計(jì)圖及模板，能夠開箱即用，目標(biāo)管理更靈活。

⑧ 全方位數(shù)據(jù)觀察：目標(biāo)管理駕駛艙可進(jìn)行全局篩選，查看企業(yè)數(shù)據(jù)更全面，決策更敏捷。

⑨ 核心業(yè)務(wù)指標(biāo)洞察：可洞察列表頁，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)的指標(biāo)聯(lián)動(dòng)，直觀地了解核心業(yè)務(wù)指標(biāo)。

(3)連接型CRM，未來的CRM

紛享銷客連接型CRM核心在于互聯(lián)與賦能，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部、上下游伙伴、客戶的連接，以及生態(tài)鏈中各要素的良性交互，整合整個(gè)生態(tài)體系。

“只有把產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與CRM結(jié)合起來，把用戶和業(yè)務(wù)連接起來，并以客戶為中心，以業(yè)務(wù)為驅(qū)動(dòng)實(shí)現(xiàn)全公司、全網(wǎng)的協(xié)作，打造連接型、交互業(yè)務(wù)工具模式的CRM才會讓其發(fā)揮真正的價(jià)值。這是未來企業(yè)致勝的王道。”羅旭說。