價(jià)值時(shí)代 客戶全生命周期價(jià)值運(yùn)營理念正成為主流
紛享銷客創(chuàng)始人及CEO羅旭指出:“在價(jià)值主義時(shí)代,企業(yè)與客戶的關(guān)系不再是臨時(shí)的、單次的利益交換,而是長期的價(jià)值成長關(guān)系;從確定目標(biāo)客戶、分類分級到最終成交,客戶關(guān)系的養(yǎng)成及價(jià)值的增長才剛剛開始。客戶全生命周期價(jià)值運(yùn)營理念是新營銷時(shí)代的主流和主題。企業(yè)要將產(chǎn)品和市場的匹配度做到最佳,不斷提升用戶口碑和美譽(yù)度,以客戶的成功來定義企業(yè)的成功。”
因此,必須以客戶為中心并創(chuàng)造超越其預(yù)期的價(jià)值。隨著第四次技術(shù)革命浪潮席卷而來,業(yè)務(wù)、組織、管理全面在線化、數(shù)字化,我們已進(jìn)入一個(gè)全新的數(shù)字化時(shí)代,從線上到線下,從生產(chǎn)、流通到最終的消費(fèi),都將實(shí)現(xiàn)全鏈路、端到端的信息流、業(yè)務(wù)流、資金流、票據(jù)流、服務(wù)流、物流的打通。科技驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)將更好地為用戶提供服務(wù),在整個(gè)產(chǎn)業(yè)變革過程中,企業(yè)將變得數(shù)字化、生態(tài)化、智能化,并面臨無限機(jī)遇。
精細(xì)化運(yùn)營每個(gè)增長因子
這其中,客戶旅程與營銷流程的設(shè)計(jì)成為每個(gè)企業(yè)必練的基本功。從橫向來看,這是組織之間的分工;從縱向來看,是銷售旅程的設(shè)計(jì)。把兩者與客戶匹配度結(jié)合起來,每個(gè)企業(yè)都能形成適合自己的客戶旅程和營銷流程。
在成熟的企業(yè)中,L2C的閉環(huán)式精細(xì)化管理已成為常態(tài),企業(yè)針對銷售漏斗的精細(xì)化管理預(yù)設(shè)一套邏輯,從線索、清洗、評分……到最終轉(zhuǎn)化為客戶,并對客戶進(jìn)行360°畫像描述,分級分類管理,差異化跟進(jìn)等,對用戶全生命旅程中的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)顆粒度管理,精細(xì)化運(yùn)營每個(gè)增長因子。要對每個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)建立數(shù)字管理模型及管理漏斗,并通過觀察每個(gè)管道帶來的線索、轉(zhuǎn)化率等要素,發(fā)現(xiàn)企業(yè)在管理、資源利用、產(chǎn)品與客戶匹配度等問題,以便及時(shí)采取相應(yīng)應(yīng)對措施。
CRM是未來企業(yè)增長的“核心抓手”
羅旭認(rèn)為:CRM是未來企業(yè)營銷增長的核心抓手。要想實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的持續(xù)性增長,就要利用現(xiàn)代化軟件工具滿足企業(yè)靈活的經(jīng)營管理需求。世界500強(qiáng)企業(yè)中幾乎100%都在使用CRM進(jìn)行業(yè)務(wù)和流程的管理,CRM已成為未來企業(yè)增長的核心抓手。相對于美國78%的中小企業(yè)滲透率,中國企業(yè)CRM滲透率僅僅占比不到10%,差距明顯,中國市場潛力巨大。
紛享銷客連接型CRM 7.0產(chǎn)品正式發(fā)布
與此同時(shí),羅旭宣布紛享銷客連接型CRM 7.0產(chǎn)品正式對外發(fā)布,并具有如下特點(diǎn):
(1)“功力”強(qiáng)大的三層架構(gòu)設(shè)計(jì)
紛享銷客連接型CRM具備三層架構(gòu)設(shè)計(jì),包括底層PaaS平臺層、應(yīng)用層和管理層。其中,高生產(chǎn)力的PaaS平臺可以幫助用戶進(jìn)行低代碼,甚至無代碼的業(yè)務(wù)配置或業(yè)務(wù)定制,用戶可以像搭積木一樣靈活、高效地搭建、定制符合自身發(fā)展需求的業(yè)務(wù)模式。
另外,紛享銷客BI平臺有著豐富的圖表查看方式及靈活強(qiáng)大的分析定制能力,滲透于業(yè)務(wù)管理的各個(gè)環(huán)節(jié),無處不在,能夠滿足不同的客戶分析需求。
因此,當(dāng)PaaS+BI”相遇“,紛享銷客連接型CRM便會迸發(fā)出強(qiáng)大的塑造力和擴(kuò)展力,精細(xì)化的場景運(yùn)營和強(qiáng)大的數(shù)據(jù)洞察將大幅助力企業(yè)銷售增長和能效的提升,顛覆過去企業(yè)服務(wù)及管理受制于傳統(tǒng)固化CRM的狀態(tài)。
同時(shí),紛享銷客還針對不同應(yīng)用場景構(gòu)建了多種行業(yè)整體解決方案,幫助企業(yè)完成客戶全生命周期的精細(xì)化管理和運(yùn)營。這將滿足不同行業(yè)、不同企業(yè)的個(gè)性化需求,尤其是中大型企業(yè)。
(2)如虎添翼的“九大創(chuàng)新點(diǎn)”
除此之外,值得一提的是,本次紛享銷客發(fā)布的CRM7.0版本新產(chǎn)品在9個(gè)功能點(diǎn)上進(jìn)行了重點(diǎn)創(chuàng)新,未來將更好地助力企業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)全生命周期的移動(dòng)化、數(shù)字化管理。
① 企業(yè)微信直接觸達(dá):可為企業(yè)構(gòu)建私域流量池,打通企業(yè)微信,直接觸達(dá)終端微信用戶。
② 直播平臺聯(lián)動(dòng):能夠與多個(gè)直播平臺聯(lián)動(dòng),全流程提升營銷獲客、轉(zhuǎn)化效率。
③ 在線客服能力接入:可在企業(yè)官網(wǎng)、在線商城等網(wǎng)頁接入在線客服能力,實(shí)現(xiàn)無接觸便捷服務(wù)
④ 數(shù)據(jù)詳細(xì)沉淀:可詳細(xì)記錄銷售線索跟進(jìn)過程,對流轉(zhuǎn)效率進(jìn)行科學(xué)評估
⑤ 用戶行為跟蹤:能夠有效跟蹤用戶行為并積分,便于銷售人員靈敏判斷客戶意向及跟進(jìn)優(yōu)先級
⑥ 客戶詳情頁改版:客戶詳情頁全新改版,關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息顯示更加清晰。
⑦ 目標(biāo)管理更靈活:預(yù)設(shè)了目標(biāo)分析統(tǒng)計(jì)圖及模板,能夠開箱即用,目標(biāo)管理更靈活。
⑧ 全方位數(shù)據(jù)觀察:目標(biāo)管理駕駛艙可進(jìn)行全局篩選,查看企業(yè)數(shù)據(jù)更全面,決策更敏捷。
⑨ 核心業(yè)務(wù)指標(biāo)洞察:可洞察列表頁,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)的指標(biāo)聯(lián)動(dòng),直觀地了解核心業(yè)務(wù)指標(biāo)。
(3)連接型CRM,未來的CRM
紛享銷客連接型CRM核心在于互聯(lián)與賦能,實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部、上下游伙伴、客戶的連接,以及生態(tài)鏈中各要素的良性交互,整合整個(gè)生態(tài)體系。
“只有把產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與CRM結(jié)合起來,把用戶和業(yè)務(wù)連接起來,并以客戶為中心,以業(yè)務(wù)為驅(qū)動(dòng)實(shí)現(xiàn)全公司、全網(wǎng)的協(xié)作,打造連接型、交互業(yè)務(wù)工具模式的CRM才會讓其發(fā)揮真正的價(jià)值。這是未來企業(yè)致勝的王道。”羅旭說。