深圳市華測(cè)檢測(cè)技術(shù)股份有限公司作為中國(guó)第三方檢測(cè)與認(rèn)證服務(wù)的開(kāi)拓者和領(lǐng)先者，是一家集檢測(cè)、校準(zhǔn)、檢驗(yàn)、認(rèn)證及技術(shù)服務(wù)為一體的綜合性第三方機(jī)構(gòu)，在全球范圍內(nèi)為企業(yè)提供一站式解決方案?？偛课挥谏钲?，在全國(guó)設(shè)立了三十多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，并在臺(tái)灣、香港、美國(guó)、英國(guó)、新加坡等地設(shè)立了海外辦事機(jī)構(gòu)?；诒椴既虻姆?wù)網(wǎng)絡(luò)和深厚的服務(wù)能力，CTI每年可提供約40萬(wàn)件樣品檢測(cè)服務(wù)，服務(wù)客戶9萬(wàn)家。

檢測(cè)行業(yè)特點(diǎn)：在產(chǎn)品檢測(cè)行業(yè)中，大多數(shù)的檢測(cè)報(bào)告是以文檔、報(bào)告形式出現(xiàn)，而文檔不能為用戶提供檢索、查詢、統(tǒng)計(jì)功能;其次系統(tǒng)缺乏有效的分析方法。傳統(tǒng)的分析方法只局限在對(duì)測(cè)試數(shù)量及測(cè)試合格百分比之上，對(duì)于市場(chǎng)分析，客戶研究等更深一層的數(shù)據(jù)無(wú)法獲得，不能滿足行業(yè)的潛在要求。這就需要一套可行的方法和技術(shù)，以實(shí)現(xiàn)將客戶資料和信息進(jìn)行數(shù)據(jù)化管理。面對(duì)龐大的客戶群體，華測(cè)檢測(cè)決定于神州云動(dòng)CloudCC合作，上一套客戶管理關(guān)系系統(tǒng)，以便更好的為客戶服務(wù)。

首先，CloudCC CRM系統(tǒng)預(yù)先登記客戶信息，填寫檢測(cè)報(bào)告，對(duì)客戶資料進(jìn)行查詢，對(duì)測(cè)試項(xiàng)目做統(tǒng)計(jì)，分析測(cè)試群體的分布變化等，其中提出了將原有文檔形式的客戶信息內(nèi)容進(jìn)行數(shù)據(jù)化，一遍查詢和統(tǒng)計(jì)。用戶只需在客戶端應(yīng)用特定程序和查詢語(yǔ)句，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢，并將結(jié)果輸出到EXCEL或打印出來(lái)。另外，用戶可以在客戶端通過(guò)應(yīng)用程序 對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，畫出分布曲線，挖掘數(shù)據(jù)內(nèi)隱含的信息。

其次，CloudCC CRM系統(tǒng)針對(duì)銷售人員和技術(shù)之間的配合度不高這個(gè)問(wèn)題，CloudCC CRM也通過(guò)系統(tǒng)便捷高效的解決了這個(gè)問(wèn)題。每個(gè)客戶在銷售線索初期到簽訂合同整個(gè)打單流程，所有跟進(jìn)的細(xì)節(jié)和需求都被記錄在客戶名下。銷售人員簽單后通過(guò)添加團(tuán)隊(duì)成員的方式，可以將技術(shù)人員添加到客戶下面，從而實(shí)現(xiàn)同時(shí)共享客戶所有信息。

再次，CloudCC CRM系統(tǒng)使不同部門之間的辦公協(xié)作也會(huì)變得更加順暢高效。客服人員在前期接待潛在客戶咨詢的過(guò)程中，經(jīng)常遇到一些大型或要求專業(yè)度較高的CASE，此時(shí)就需要技術(shù)部團(tuán)隊(duì)介入?？头藛T可以通過(guò)CloudCC CRM將該客戶添加指定的技術(shù)為團(tuán)隊(duì)成員，指定技術(shù)可通過(guò)手機(jī)端會(huì)第一時(shí)間接受到此任務(wù)，并可查看該任務(wù)和客服的詳細(xì)溝通信息，從而解決了溝通難得問(wèn)題。

神州云動(dòng)CloudCC云服務(wù)在中國(guó)已經(jīng)獲得了眾多用戶的信賴和采用，包括、中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、愛(ài)康國(guó)賓、邁普通訊、立思辰、神州數(shù)碼、華勝天成、李寧、輝山集團(tuán)、正泰電器索尼等等。在全球范圍內(nèi)，CloudCC CRM客戶體驗(yàn)解決方案更是憑借獨(dú)特的技術(shù)優(yōu)勢(shì)與深厚的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，獲得了飛速的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，包括加拿大Leivaire 、匯豐銀行、佳能等眾多國(guó)際知名公司紛紛采用以提升其客戶體驗(yàn)并增加業(yè)務(wù)營(yíng)收。