自上世紀(jì)九十年代末CRM管理理念引入中國,截止今天,CRM在中國已走過了10余年的發(fā)展歷程,幾波浪潮之后,近兩年,CRM發(fā)展熱潮更是持續(xù)發(fā)酵。那么在移 動互聯(lián)的今天,CRM到底面臨那些機(jī)遇?用友在該領(lǐng)域又將如何發(fā)力?
針對上述的問題,記者采訪了用友優(yōu)普信息技術(shù)有限公司云CRM業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人羅之柏。
移 動化驅(qū)動“全新”普及
對于CRM市場10余年的發(fā)展,羅之柏將其總結(jié)為幾大發(fā)展浪潮,即2003年前后的導(dǎo)入浪潮、2012年前后的高速增長浪潮。對于近兩年CRM市場的火熱發(fā)展,羅之柏認(rèn)為這才是一次真正意義上的普及浪潮。而這次普及浪潮的內(nèi)在驅(qū)動力就是移 動互聯(lián)網(wǎng)。
究其原因,他表示,過去兩次浪潮之所以未能真正意義上實現(xiàn)CRM普及,歸根到底是互聯(lián)網(wǎng)尚未進(jìn)化到移 動互聯(lián)網(wǎng)階段。過去的CRM產(chǎn)品雖建立在強(qiáng)大的系統(tǒng)功能上,但因其系統(tǒng)的復(fù)雜性問題和上網(wǎng)工具的限制,企業(yè)CRM難以充分應(yīng)用起來,而且建設(shè)和使用成本非常高昂,失敗率也很高,而移 動互聯(lián)網(wǎng)的普及和SaaS的高速發(fā)展無疑解決了這一問題。
另一個驅(qū)動是C2M和O2O。在企業(yè)產(chǎn)能過剩和市場競爭日趨激烈的背景下,企業(yè)必須以客戶為中心,并借助互聯(lián)網(wǎng)提升其運營效率,增強(qiáng)與客戶的互動。
羅之柏強(qiáng)調(diào),CRM在中國之前主要由銷售自動化演變而來。但銷售自動化更多屬于流程管理思想。隨著社交網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展,如今CRM已成為社交化應(yīng)用。而社交化看重的是人與人之間的互動,并非純粹的流程驅(qū)動。移 動互聯(lián)網(wǎng)對于CRM來講更多是一種工具、介質(zhì),借助移 動互聯(lián)網(wǎng),企業(yè)可以快速構(gòu)建自己的社交網(wǎng)絡(luò),同時使得用戶聯(lián)系更為廣泛,團(tuán)隊協(xié)同更加緊密,真正成為以客戶為中心的互聯(lián)網(wǎng)化企業(yè)。
戰(zhàn)略級應(yīng)用地位不容忽視
用友優(yōu)普在傳統(tǒng)CRM軟件領(lǐng)域已有很好的建樹,為何現(xiàn)在又要進(jìn)行云CRM的研發(fā),這一研發(fā)到底在未來用友優(yōu)普的發(fā)展中扮演何種角色呢?
“眾所周知,在傳統(tǒng)CRM軟件領(lǐng)域,用友一直是領(lǐng)導(dǎo)廠商之一。用友云CRM的誕生可以說站在一個全新的高度,她建立在用友深耕CRM領(lǐng)域近20年經(jīng)驗、幾千家客戶的成功應(yīng)用以及全新的企業(yè)空間技術(shù)平臺的基礎(chǔ)上,而并非零起點。用友優(yōu)普自2014年推出USMAC架構(gòu)和企業(yè)空間以來,在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域已經(jīng)取得了很大的成功,在規(guī)劃企業(yè)空間的同時,云CRM是作為企業(yè)空間的一個重要的戰(zhàn)略級應(yīng)用來進(jìn)行規(guī)劃的。用友云CRM即將正式上線,未來用友優(yōu)普還將通過社交網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)、用戶充分互動,快速響應(yīng)企業(yè)和用戶的需求,并通過快速迭代的方式不斷完善云CRM,使得這一產(chǎn)品的用戶體驗更好、競爭力更強(qiáng),并真正為應(yīng)用的企業(yè)帶來更多價值。” 談及云CRM產(chǎn)品的誕生機(jī)緣,羅之柏如此表示。
更是原生移 動的產(chǎn)品
此次,用友優(yōu)普在原有的傳統(tǒng)CRM基礎(chǔ)上,涉足云CRM領(lǐng)域,對于這種趨勢到底是如何認(rèn)知的?用友方面又是如何看待云CRM的價值?
對此,羅之柏強(qiáng)調(diào),過去企業(yè)信息化追求產(chǎn)品功能大而全的時代已經(jīng)過去,隨著市場競爭的日趨激烈,市場擾動日益加劇,快速的客戶響應(yīng)已經(jīng)逐漸成為企業(yè)的迫切需求。在這一狀況下,企業(yè)信息化建立在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上已經(jīng)成為趨勢。
而此次用友優(yōu)普從傳統(tǒng)CRM領(lǐng)域開始涉獵到云CRM,這并不是單純的技術(shù)升級,也并非是對于傳統(tǒng)CRM業(yè)務(wù)的補(bǔ)充,而是完全進(jìn)入一個全新的領(lǐng)域。用友優(yōu)普云CRM還是一個原生移 動的產(chǎn)品。傳統(tǒng)的軟件有傳統(tǒng)軟件固有的優(yōu)勢,但全新的基于移 動互聯(lián)網(wǎng)的架構(gòu)更能實現(xiàn)快速迭代,快速響應(yīng)客戶的需求。用友優(yōu)普的云CRM是基于企業(yè)空間的一個應(yīng)用,企業(yè)空間是一個全新的企業(yè)社交化平臺,在用友優(yōu)普USMAC企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用模式中占有重要的地位。
部署無需拋棄傳統(tǒng)模式
對于企業(yè)用戶而言,用友優(yōu)普云CRM的部署是否會對企業(yè)原有的整體IT環(huán)境形成全新的訴求呢?這一部署是否意味完全拋棄傳統(tǒng)模式?
用友優(yōu)普云CRM是基于SaaS的,不涉及到任何IT資源部署,只需要開通這一服務(wù)即可,主要應(yīng)用為移 動端。對于企業(yè)用戶來講,假使過去已經(jīng)部署傳統(tǒng)CRM系統(tǒng),現(xiàn)如今希望通過用友優(yōu)普云CRM部署實現(xiàn)全面移 動化和社交化的應(yīng)用,這是完全可以實現(xiàn)的。用友優(yōu)普云CRM基于企業(yè)空間平臺,企業(yè)空間是USMAC架構(gòu)中一個關(guān)鍵的平臺,企業(yè)空間不僅是一個社交化平臺,她還能幫助企業(yè)實現(xiàn)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的連接,幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動的企業(yè)。
據(jù)悉,用友優(yōu)普云CRM產(chǎn)品預(yù)計將在5月正式上線。所有企業(yè)都可以免費體驗。同時,借助用友優(yōu)普的營 銷網(wǎng)絡(luò)和客戶基礎(chǔ)優(yōu)勢,用友優(yōu)普方面今年計劃為上萬家企業(yè)提供云CRM的服務(wù),覆蓋的用戶預(yù)計會超過100萬。