有了這個工具,你可以像現(xiàn)代管理學(xué)之父一樣去管理
管理效率越來越低?說明你還不會正確使用CRM
7.5萬人的京東都能井井有條,為何我們管理一個小公司卻一團(tuán)糟?
最近,劉強(qiáng)東分享了自己管理京東7.5萬人的心得,他特別強(qiáng)調(diào)了管人的重要性,認(rèn)為公司成功和失敗永遠(yuǎn)是團(tuán)隊的問題。而在大多數(shù)企業(yè),特別是中小企業(yè)中,幾乎都存在一個問題——管理者經(jīng)驗豐富,卻事事都要親力親為;員工天天加班,效率和業(yè)績卻不如人意。而小公司人員流動較大,更是讓管理者心力交瘁。
按照現(xiàn)代管理學(xué)之父德魯克先生的說法,管理者的工作內(nèi)容有五項:1.定目標(biāo);2.建組織;3.設(shè)標(biāo)準(zhǔn);4.帶隊伍;5.培養(yǎng)人。這和柳傳志建班子、定戰(zhàn)略、帶隊伍的管理三要素不謀而合。
但現(xiàn)狀是知道了很多管理道理,卻依然管不好團(tuán)隊。對于中小公司來說,我們?nèi)钡囊苍S不是管理理念,而是一套能夠立刻上手的流程或體系。借助CRM,將一些技術(shù)含量低的工作自動完成,把管理者的精力放在建立流程、協(xié)調(diào)團(tuán)隊、監(jiān)控進(jìn)度上,才更具現(xiàn)實(shí)意義。
為什么CRM能解放管理者?以銷售工作為例,經(jīng)理常常把業(yè)務(wù)員叫過來問,手里的單子有幾個意向高的?跟進(jìn)中有什么問題?早會、日報、周報,花了大把的時間,仍然不能清晰準(zhǔn)確地了解業(yè)務(wù)情況。而CRM可以把你想知道的各部門所有情況動態(tài)匯總到一起,免去了大部分的無效會議和談話。另外當(dāng)下主流的CRM系統(tǒng),如ZOHOCRM,把社交軟件中常用的動態(tài)消息流整合到CRM中,幫助管理者更輕松地完成與團(tuán)隊的溝通。
把繁瑣重復(fù)性工作自動化,也是CRM提高管理效率的一大特點(diǎn)。以ZohoCRM為例,當(dāng)通過名片掃描、網(wǎng)站表單客戶提交信息、郵箱收件人轉(zhuǎn)化、Excel導(dǎo)入等方法將客戶信息接入到CRM中后,經(jīng)理可以設(shè)置按一定的條件讓系統(tǒng)把客戶自動分給業(yè)務(wù)員(比如來自上海的商機(jī)都給華東業(yè)務(wù)員)。還可以設(shè)置一定的跟進(jìn)任務(wù),比如3次電話拜訪,系統(tǒng)會在指定時間提醒業(yè)務(wù)員該做什么事情。也可以按設(shè)好的模板自動發(fā)送個性化郵件、自動更改單子狀態(tài)、推送關(guān)注的單子進(jìn)展等。
經(jīng)理要做的,就是要求業(yè)務(wù)員在每次接觸客戶后,把溝通情況簡單備注到CRM里,這樣不僅讓公司其他部門了解最新情況,比如產(chǎn)品研發(fā)部門可以從CRM中獲取客戶的需求,客服部門可以從中了解客戶使用產(chǎn)品過程中經(jīng)常遇到的問題,從而為制定科學(xué)的產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)策略,而管理者也可以看到每一個單子的進(jìn)展、客戶來往郵件、銷售訂單等等,發(fā)現(xiàn)問題,及時干預(yù)。還可以通過直觀智能的統(tǒng)計分析報表,了解市場投入、公司收益以及銷售人員的階段性表現(xiàn),從過去準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)上形成未來理性的決策。
簡而言之,ZOHOCRM可以幫助管理者極大簡化要做的事情,不必事事親力親為、不必浪費(fèi)時間在無效的會議上、不必為人員流動而煩惱,說到底,CRM也是一種高效的管理戰(zhàn)略,而且是最具現(xiàn)實(shí)意義的可行方案。
關(guān)于Zoho:
ZOHOCorporation(卓豪)1996年成立于美國新澤西。目前,在全球擁有5000余名雇員,總部設(shè)在美國加利福尼亞,研發(fā)中心位于印度金奈,在中國、英國、加拿大、澳大利亞、日本、新加坡、巴西設(shè)有子公司及分支機(jī)構(gòu)。公司致力于提供引領(lǐng)IT技術(shù)前沿的產(chǎn)品及解決方案,在網(wǎng)管系統(tǒng)開發(fā)、IT運(yùn)維管理、云計算領(lǐng)域持續(xù)創(chuàng)新,有效服務(wù)遍布全球200多個國家和地區(qū)的企業(yè)及個人用戶。公司成立至今,未接受任何外部投資,完全依靠自身產(chǎn)品盈利。