早在因特網大潮進入中國的時候，CRM就開始在中國普及客戶關系管理，隨著科技不斷的發(fā)展，CRM系統(tǒng)已逐漸應用在我國各大、中、小企業(yè)中，通過實施和推廣，很多企業(yè)受益匪淺，但是也有很多企業(yè)遇到了問題和障礙，甚至浪費了人力物力財力也沒有得到實際效果，原因是什么，筆者認為大致有這以下三點。

一．定位不清，準備不足

CRM軟件的作用就是為企業(yè)提供一套完善的管理工具，能夠滿足錄入或輸出企業(yè)對外溝通所產生的大量數據信息，并且建立規(guī)范的銷售管理制度，其本身的系統(tǒng)完備，不同品牌的CRM系統(tǒng)有自我獨有的特點，很多企業(yè)在進行CRM項目的時候沒有深刻的研究某款CRM系統(tǒng)是否適用于本企業(yè)，目標也模糊不清。并且對CRM抱有過大的期望，沒有清晰定位CRM對于企業(yè)意味著什么，應用到不同部門的功能是什么，最重要的是也沒有全面考慮到搭建CRM系統(tǒng)需要的時間，預算以及風險等等。這些都導致了企業(yè)對于建立CRM系統(tǒng)的時候會出現(xiàn)很多問題。所有筆者認為，企業(yè)在決定實施CRM之前，應該統(tǒng)一公司員工對于CRM的意見，確定CRM在公司各部門工作中起到什么樣的作用，在使用過程中期望能達到什么效果，然后結合公司本身定位，尋找一個適合自己的軟件。

二．缺乏高層管理人員支持和員工參與

根據研究發(fā)現(xiàn)，阻礙CRM發(fā)展的原因中，人為原因占據大部分。實施CRM項目的企業(yè)很多都是大型企業(yè)，員工內部協(xié)調一致的工作并不是一件簡單的事，很多高層領導并不認為它是必要的，認為他只是一種輔助工具。同時也忽略了員工對CRM的理解和認同，導致了員工參與率很低，甚至拒絕使用。因此很多企業(yè)只將CRM系統(tǒng)的應用局限在某個部門，并不打算實施在整個企業(yè)內，這樣CRM軟件實施范圍縮小，不僅完全喪失了其所要求的對企業(yè)全局性的考慮還減低了成功幾率。想要解決這點，就需要企業(yè)高層管理人員支持CRM，自身意識到其對于企業(yè)發(fā)展的重要性，并且呼吁企業(yè)員工也大力支持，學習并且接受使用CRM軟件，工作中及時的更新與維護客戶管理數據，這樣全公司上下達成共識，將CRM當成必要資源來進行企業(yè)發(fā)展的關鍵，成效必將顯著。

三．缺乏部門之間的相互協(xié)調

如果想從CRM項目實施中獲得收益和效果，就需要管理和技術互相協(xié)調一致。盡管它應用于管理范疇，是建立在以客戶為中心的基礎上，管理客戶信息，業(yè)務流程等，但CRM是以技術為核心的項目。如果你忽略了技術對于CRM的重要性，那么就錯了。CRM實施的關鍵就是有技術來進行維護，用技術手段來提供給CRM管理流程的優(yōu)化和自動化。在應用過程中，系統(tǒng)出現(xiàn)問題，影響了數據的錄入與讀取，這時就需要技術人員來為其解決問題。如果操作過程中，因為系統(tǒng)出現(xiàn)問題而遲遲不能處理好，就會影響到工作效率，增加了工作量，員工也就會抱怨CRM系統(tǒng)，使系統(tǒng)不能得到認可。想要解決這些問題，就需要互相配合與協(xié)調，技術部門要保證系統(tǒng)使用過程中不出現(xiàn)錯誤，應用順暢，降低技術支持服務成本，員工也要在系統(tǒng)出現(xiàn)問題的過程中積極配合解決問題。企業(yè)在實施CRM過程中要協(xié)調好部門與部門之間的關系。

企業(yè)想要實施應用CRM軟件，那么就必須選擇一個適合自己的CRM，重視領導層和員工的支持程度，正確的評價軟件的效果，同時也要解決好企業(yè)內部門之間的協(xié)調一致的問題。這樣才能使企業(yè)通過CRM更加系統(tǒng)化的管理客戶信息，業(yè)務流程等，深挖客戶數據的潛在價值，進而實現(xiàn)利潤和收益。