對于很多中小企業(yè)來說，“信息化”還是一個“進行時”。2012年剛剛完成ERP上線的浙江貝拉喬家居產(chǎn)品有限公司的總經(jīng)理劉斌忍不住道出了其間的“苦水”：“ERP往下實施的時候，在各個層面都會遇到阻力，管理、銷售、生產(chǎn)、采購等各部門的人員都會怨聲載道。初期討論模式和流程，需要花大量的時間和人力，對于員工來講這些都是額外的工作，不愿意干的情緒很普遍。除此之外，ERP系統(tǒng)需要對原本的生產(chǎn)系統(tǒng)進行調(diào)整，這種‘陣痛’的過程讓管理者‘頭痛’！”

同樣一套系統(tǒng)，有的企業(yè)應(yīng)用得很成功，工作效率提升，交付周期縮短；而有的企業(yè)卻沒有達到預(yù)想的效果，甚至失敗，這中間出了哪些問題？是軟件不匹配？還是企業(yè)自身的原因？企業(yè)管理者應(yīng)該以什么樣的心態(tài)和理念去推動ERP的上線，以及如何使ERP的應(yīng)用落到實處，這些看似專業(yè)化的問題，其實本質(zhì)只有一條，那就是如何讓ERP這個管理工具更好地服務(wù)于企業(yè)的生產(chǎn)運營。

中小企業(yè)的ERP應(yīng)用之殤

浙江貝拉喬家居產(chǎn)品有限公司總經(jīng)理劉斌提到的中小企業(yè)在ERP落地上遇到的問題具有普遍性，這也跟目前中國的中小企業(yè)發(fā)展階段和生產(chǎn)經(jīng)營特點有著很大的關(guān)系。用友優(yōu)普信息化專家范朝暉憑借自己多年服務(wù)于中型企業(yè)ERP項目的經(jīng)驗指出，中小企業(yè)發(fā)展之初重速度、重規(guī)模，其經(jīng)營管理是“粗放型”的。首先體現(xiàn)在企業(yè)的管理者在做決策時通常是憑借商業(yè)經(jīng)驗，“拍腦袋”決定下來的。比如,一家營業(yè)額20多億規(guī)模的企業(yè)連成本都算不清楚，只知道自己的企業(yè)是掙錢的（俗稱“包袱賬”），哪些產(chǎn)品對利潤貢獻大，哪些經(jīng)銷商及地區(qū)對利潤貢獻大，哪些促銷活動對銷量貢獻大，這些都不清楚。“但是企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模之后，內(nèi)外部的競爭、管理壓力要求精細化管理和生產(chǎn),用數(shù)據(jù)來支撐經(jīng)營決策。一家做高端手機外殼注塑的企業(yè)的CEO曾說：‘同行注塑一套外殼要18秒，而我們只要16秒，我賺的就是這2秒的錢。’”范朝暉說，如果說運營能力和管理水平體現(xiàn)為“效率”的話，那不犯錯誤就體現(xiàn)為“風(fēng)控”。小企業(yè)靠老板能力，大企業(yè)靠制度流程，信息系統(tǒng)就是企業(yè)提升效率、固化風(fēng)控點的好工具。粗放式的經(jīng)營管理帶來的是不規(guī)范的管理模式，從不規(guī)范到規(guī)范，這之間的距離不是簡單地上線ERP軟件就能解決的。而是需要企業(yè)從頭到尾，從內(nèi)到外的一次徹底“洗 腦”。范朝暉舉例說，一家新 疆的企業(yè)，過去因為貨車和上下班人流混走一個大門導(dǎo)致發(fā)生多次事故，于是企業(yè)出臺規(guī)定人車分流，走不同的門，只不過需要員工繞行幾步路。就連這樣一個看似再正常不過的改變，員工都無法適應(yīng)：“我走那個門都多少年了，怎么就不讓走了？！”這其實看出在改變員工工作習(xí)慣上存在多么大的阻力和難度，難怪劉斌談起ERP上線，第一個難點就是員工工作習(xí)慣問題。“通常ERP實施最直接的阻力是來自工人，”范朝輝說，來自操作層面的用戶經(jīng)常的抱怨是不如手工在紙上寫方便、隨意，在系統(tǒng)中要受很多限制，還有，產(chǎn)供銷財務(wù)在系統(tǒng)中拉通后，很多崗要考慮當(dāng)上下游崗位的處理要求。此外，在中間管理層也會出現(xiàn)一些問題。比如，原本自己部門負責(zé)的一些工作消失了，或由別的部門承擔(dān)了，或需要做的工作更多了。這些變化會讓中層管理人員發(fā)現(xiàn)自己在企業(yè)中的“價值”發(fā)生變化，產(chǎn)生“不安全”的感覺，這些感覺有多種表達方式，對系統(tǒng)上線的抵觸和不配合就是其中之一。

中小企業(yè)的生產(chǎn)管理模式有其歷史性，但不意味著信息化就走不下去，青島鼎信通訊股份有限公司CIO胡四祥在總結(jié)企業(yè)信息化經(jīng)驗時說，中小企業(yè)要想長遠發(fā)展必須信息化。一度青島鼎信通訊股份有限公司所在的電力電子行業(yè)因為變化太快，產(chǎn)品種類太多，被認(rèn)為是不適宜做ERP的行業(yè)，但胡四祥認(rèn)為，在如今的技術(shù)、商業(yè)環(huán)境下，不適宜做ERP的行業(yè)和企業(yè)是不存在的。