在我國經(jīng)濟(jì)構(gòu)成中，中小企業(yè)占有十分重要的地位：中小企業(yè)數(shù)占全部企業(yè)數(shù)的99%，中小企業(yè)工業(yè)總產(chǎn)值和實(shí)現(xiàn)利稅分別占全國的60%和40%左右。中小企業(yè)是我國社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)，是國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，是推動我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一支重要力量。

在傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式中，中小企業(yè)一直依靠的是中國低廉的勞動力與資源優(yōu)勢。隨著社會發(fā)展到一定程度，中國人口紅利逐漸消失，中國的傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)模式正面臨最嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。如今，許多大型企業(yè)已經(jīng)將信息技術(shù)視為商業(yè)革新的領(lǐng)導(dǎo)性力量，而規(guī)模性、實(shí)力弱、人才缺乏的中小企業(yè)如何在這場科技經(jīng)濟(jì)中脫穎而出？

在中小企業(yè)面臨最大危機(jī)之時，在信息技術(shù)領(lǐng)域，一場革命性的力量正悄然崛起，并將帶來日新月異的變化。隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)概念、移動互聯(lián)網(wǎng)等顛覆性的技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，信息技術(shù)逐漸融合于業(yè)務(wù)的方方面面，成為推動企業(yè)業(yè)務(wù)成長、獲取市場差異化競爭優(yōu)勢與增強(qiáng)盈利能力的源動力;同時這場技術(shù)革命也將成為推動中國市場持續(xù)增長和可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵推動力。

CRM進(jìn)入中國市場已有10余個年頭，但在國內(nèi)企業(yè)，特別是中小企業(yè)中的普及程度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。CRM作為中小企業(yè)信息化的核心競爭力，CRM的普及程度低，也就嚴(yán)重滯留了國內(nèi)中小企業(yè)信息化的程度的提升和進(jìn)步。購買CRM的總體成本較高，是影響CRM在國內(nèi)普及的一個障礙。國內(nèi)中小企業(yè)在發(fā)展過程中普遍存在一個特點(diǎn)：危機(jī)感強(qiáng)、對成本敏感、響應(yīng)速度快、渴望成功。XTools作為國內(nèi)首家將CRM推向中小企業(yè)的品牌商，一直致力于讓中國眾多中小企業(yè)能夠享受到CRM所帶來的優(yōu)勢。

近日，XTools簽約速騰網(wǎng)絡(luò)科技(香港)有限公司(下稱速騰網(wǎng)絡(luò))，在針對網(wǎng)絡(luò)電商客戶的開發(fā)銷售管理提出了一個完善的解決方案。

速騰網(wǎng)絡(luò)科技(香港)有限公司是一家專業(yè)的電子商務(wù)運(yùn)營及服務(wù)咨詢公司。公司自主運(yùn)營的平臺有亞馬遜、eBay以及自營B2C網(wǎng)站，團(tuán)隊(duì)主要成員從事外貿(mào)電子商務(wù)行業(yè)多年，有豐富的運(yùn)營和管理經(jīng)驗(yàn)。

公司主營業(yè)務(wù)包括外貿(mào)電子商務(wù)平臺運(yùn)營及服務(wù)咨詢，主要幫助外貿(mào)公司及個人代理注冊亞馬遜免稅賬號，以及分類審核的認(rèn)證工作。主要服務(wù)包括亞馬遜美國免稅賬號注冊、亞馬遜英國免稅賬號注冊、分類審核網(wǎng)站租用服務(wù)、分類審核產(chǎn)品圖片和資料、亞馬遜官方指定正規(guī)UPC代購等。

在針對速騰網(wǎng)絡(luò)的CRM實(shí)施過程中，XTools彰顯了其業(yè)務(wù)管理功能的靈活性。其中，速騰網(wǎng)絡(luò)在針對客戶銷售時常常面臨核心項(xiàng)目的開發(fā)。在過去，對項(xiàng)目的控制往往需要一個團(tuán)隊(duì)來實(shí)施跟進(jìn)，同時效率往往得不到全局性的保證。例如，某一個項(xiàng)目往往需要對不同公司、不同部門、不同的相關(guān)人員實(shí)施不同策略，而如何保證期間的工作更加協(xié)調(diào)化、針對化是項(xiàng)目實(shí)施的關(guān)鍵因素。

而XToolsCRM系統(tǒng)的特點(diǎn)則是牢牢抓住了企業(yè)銷售中這幾個關(guān)鍵的因素，在對速騰網(wǎng)絡(luò)的項(xiàng)目把空中顯得游刃有余。在針對中小企業(yè)的運(yùn)營特點(diǎn)，XTools的CRM系統(tǒng)采取租用式云計(jì)算管理，完全免去了傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)需要消耗大量人力物力去部署的繁瑣。并且每月僅產(chǎn)生超低的使用費(fèi)，最大程度的降低了CRM系統(tǒng)部署的門檻。

面對CRM這一先進(jìn)的管理理念，國內(nèi)企業(yè)滲透率低是一個客觀的事實(shí)。為了讓中小企業(yè)可以順利上線CRM系統(tǒng)，XTools更是承諾了不限次數(shù)不限時長的免費(fèi)培訓(xùn)。保證了企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)之后快速應(yīng)用并享受CRM所帶來的落地價(jià)值。

CRM的核心價(jià)值在于，對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分類分級管理，銷售人員可以在系統(tǒng)中快速了解自己手中的客戶都處在一個怎樣的階段，同時制定出不同的行銷策略，同時CRM還可以協(xié)助銷售人員實(shí)現(xiàn)真正的銷售自動化和階段轉(zhuǎn)化，將企業(yè)的資源集中投放至重點(diǎn)客戶，實(shí)現(xiàn)成交的大幅提升。

作為企業(yè)，如何維護(hù)并保證客戶的忠誠度，產(chǎn)品銷售與客戶溝通是重點(diǎn)所在，而售后服務(wù)則是重中之重。在傳統(tǒng)行業(yè)中，一旦產(chǎn)生客戶投訴，客戶往往面臨的是問題在短時間之內(nèi)得不到有效的解決。這其中與企業(yè)的管理方式存在很大關(guān)系。而面對龐大的客戶群體，售后維護(hù)工作中的問題則更加容易凸現(xiàn)出來。通過XTools CRM系統(tǒng)的售后維護(hù)功能，售后人員可以直接追溯到售前環(huán)節(jié)中客戶所存在的需求，售中所遇到的問題以及相關(guān)人員，根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，售后人員可以迅速響應(yīng)，并作出有效處理，整體工作瞬間有條不紊，極大地保證了客戶對企業(yè)、對產(chǎn)品、對品牌的忠誠度和信任度。同時，針對老客戶實(shí)施再營銷，企業(yè)將獲得極大的利潤。