在CRM應用初期，許多企業(yè)管理者對客戶關系管理還不是很了解。那時候的CRM銷售打單模式也主要是理念灌輸為主，有些CRM項目大單甚至在SAP高級咨詢師的一番激情演講后就沖沖促成，這也給市場早期CRM實施失敗率居高不下埋下了伏筆。

而如今，隨著客戶關系管理理念的廣泛傳播，企業(yè)管理者對CRM產品也越來越熟悉，他們在接觸CRM廠商的時候已經不再停留在CRM理念的認知上，而更多的就如何實現(xiàn)客戶信息整合，如何控制業(yè)務過程，如何減少因人員變化造成的客戶流失等專業(yè)性問題進行深入探討。在CRM項目中，他們不僅需要考察產品和相應的成功實施案例，還需要考察公司的資信、企業(yè)規(guī)模、規(guī)范化建設情況、服務手段與措施，甚至還要考察產品開發(fā)過程及其控制文檔、公司內部應用CRM的情況，要求軟件廠商進行系統(tǒng)演示等。這一系列的改變都表明，客戶越來越成熟，越來越注重系統(tǒng)的實效。

充分重視“量身定制”

在CRM市場早期，由于供應商沒有大量的市場積累，且產品技術水平受限，因此CRM項目實施個性化能力不足，只能采用標準的通用型軟件及低價策略進入市場。這些標準化在線CRM產品僅能進行簡單的信息錄入與展現(xiàn)，實現(xiàn)固定的簡單流程，且面對流程更改時只能通過人工方式直接修改代碼，這極大影響客戶系統(tǒng)使用效率。

CloudCC online CRM以第三代平臺為核心，可迅速部署完成并運行，伴隨企業(yè)成長而設計、無需昂貴的IT基礎架構。全面繼承的業(yè)務解決方案，按需配置的交付模式，可針對客戶特殊的需求和問題做到“量身定制”，可剪裁，可配置，可重構，可擴展，迅速相應并適應企業(yè)變化，成為真正的個性化定制工具。系統(tǒng)具備高度集成性和拓展性，以滿足企業(yè)快速發(fā)展的需求，同時享受大數(shù)據(jù)分析、商業(yè)智能、實時報表等功能優(yōu)勢，從而消除信息孤島，實現(xiàn)業(yè)務流程統(tǒng)一化管理。

行業(yè)版CRM才吃香

不同類型的CRM 客戶群，由于經營性質、行業(yè)、經營規(guī)模、發(fā)展階段等屬性的不同，會導致CRM需求特征差異較大，對CRM要求千差萬別。即使同一個行業(yè)，由于經營的產品性質不同，經營規(guī)模不同，發(fā)展階段不同，有著不同的銷售模式和營銷策略，比如會員制，大客戶制，項目銷售，標準銷售等，這些均需要更細分化、專業(yè)強的CRM去配對管理。針對這些應用需求，一些 CRM廠商逐漸提供多種不同版本專為迎合某個不同行業(yè)的產品，甚至針對特定行業(yè)量身定制。如：CloudCC提供多達16種以上不同版本的CRM產品，包括了IT高科技、服務業(yè)、教育業(yè)、律師業(yè)、管理咨詢業(yè)、貿易業(yè)、醫(yī)療業(yè)、家居業(yè)、金融業(yè)、傳媒業(yè)等。這種行業(yè)化的CRM套件一個最大的優(yōu)點就是，它使企業(yè)擺脫了復雜的用戶化工作，并且能大幅降低企業(yè)在部署CRM過程中的客制化工程，這使得企業(yè)能夠快速獲得投資回報。

我們需要最好的服務！

高端CRM應用，并不像Office等通用產品，只要拿到光盤便萬事大吉了。事實上，高端CRM應用的客戶，幾乎無一例外地需要與產品相配套地實施服務和技術支持。當前Salesforce.com、Microsoft Dynamics 、Oracle、CloudCC.com等主流的管理軟件提供商都基本形成了成熟的服務框架。這主要包括服務類型、服務手段、服務能力和服務模式。國內廠商服務類型和手段較多，服務網(wǎng)點覆蓋面廣，響應速度較快。