Gartner的《政府2019-2020年的技術趨勢》報告是“對全球各地政府機構迫切的公共政策目標和業(yè)務需求的回應”。這份“需要知道的清單”旨在幫助政府首席信息官對技術投資進行最佳的優(yōu)先排序和預算。
Gartner研究副總裁Rick Howard稱："政府十大科技趨勢是Gartner分析師針對公共領域開發(fā)的。選擇基于客戶互動、專有研究、Gartner調查，并結合政府十大商業(yè)趨勢，反過來，這是對全球宏觀趨勢的政策回應，影響著世界各地的政府。技術趨勢涉及影響政府機構履行其使命和實現(xiàn)業(yè)務目標的能力的因素。”
以下是首席信息官應該關注的十大政府技術趨勢：
1. 自適應安全
自適應安全戰(zhàn)略將風險、信任和安全視為一個持續(xù)的過程，包括在網(wǎng)絡威脅發(fā)生之前預測它。其中的關鍵字是“自適應”，這意味著公司必須認識到，沒有一個安全計劃是完美的，但它必須為不斷演變的威脅做好準備。
2. 公民數(shù)字身份
數(shù)字身份包括通過任何政府數(shù)字渠道識別一個人，所有公民都可以使用。報告指出，盡管這對獲得政府服務至關重要，但各國政府遲遲沒有采取行動。政府首席信息官應該提供既符合安全標準又符合公民期望的數(shù)字身份。
3. 多渠道公民參與
如果政府通過自己喜歡的渠道與公民見面，那么公民就會更滿意這種互動。政府應該考慮使用移動設備，因為大部分政府網(wǎng)站流量來自智能手機。
4. 敏捷設計
該報告建議CIO采用一種按設計敏捷化的方法，使用敏捷系統(tǒng)和解決方案來創(chuàng)建響應性更好的環(huán)境。
5. 數(shù)字產品管理
2019年Gartner CIO調查發(fā)現(xiàn)，超過三分之二的政府CIO已經(jīng)或正在計劃實施數(shù)字產品管理(DPM)。DPM涉及為業(yè)務用戶開發(fā)、監(jiān)視和改進產品。
6. 一切即服務 (XaaS)
Howard指出：“XaaS被用來封裝一些類別的信息技術，包括那些作為基于訂閱的服務在云中交付的信息技術，如SaaS、平臺即服務(PaaS)、基礎設施即服務(IaaS)和應用平臺即服務(aPaaS)。從業(yè)務的角度來看，XaaS強化了以客戶為中心、以性能為導向的‘服務第一’的理念。”
XaaS為現(xiàn)代化遺留基礎設施提供了一個替代方案，提供了可伸縮性和更高效的數(shù)字政府服務。
7. 共享服務2.0
第二波共享服務的重點是交付高價值的業(yè)務功能，包括企業(yè)范圍的安全性、身份管理和業(yè)務分析。以前的共享服務側重于節(jié)約成本，往往導致不良的結果。
8. 數(shù)字授權員工
報告顯示，數(shù)字化的勞動力具有更高的員工滿意度、保留率和敬業(yè)度。政府機構目前在這方面落后，應該更好地優(yōu)先考慮數(shù)字倡議。
9.分析無處不在
分析對組織越來越重要，政府機構可以從這些自動化過程中受益，因為它們可以幫助人們實時做出更明智的決定。
10. 增強智能
Howard說:“增強智能是一種強調人工智能(AI)的價值的方式，它能夠補充政府員工的知識和技能，幫助人們從重復的任務中解脫出來，或幫助人們做出決策。在戰(zhàn)略上、有選擇地、合乎道德地使用人工智能，可以提高企業(yè)效率，同時幫助政府工作人員更有效地開展工作。”
Howard表示，雖然這些技術是針對政府首席信息官的，但各行業(yè)的管理人員仍將受益于審查這些趨勢，因為它們可能適用于他們的業(yè)務環(huán)境。
“這些技術趨勢的相對重要性或普遍適用性完全取決于政府CIO獨特的業(yè)務環(huán)境和特定的代理任務。”Howard 說。“它們也因地區(qū)和政府層級而異——地方、地區(qū)或國家。有鑒于此，我們鼓勵政府首席信息官以這份技術趨勢清單為起點，開發(fā)出與他們自己的組織最相關的戰(zhàn)略技術清單。”
京公網(wǎng)安備 11010502049343號