CRM(Customer Relationship Management)即客戶關(guān)系管理。從字面上來(lái)看，是指企業(yè)用CRM來(lái)管理與客戶之間的關(guān)系。

2、在線CRM系統(tǒng)定義?

什么是在線CRM系統(tǒng)?在線CRM系統(tǒng)簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶的過(guò)程。在線CRM系統(tǒng)是首先是一套先進(jìn)的管理思想及技術(shù)手段，它通過(guò)將人力資源、業(yè)務(wù)流程與專業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效的整合，最終為企業(yè)涉及到客戶或消費(fèi)者的各個(gè)領(lǐng)域提供了完美的集成，使得企業(yè)可以更低成本、更高效率地滿足客戶的需求，并與客戶建立起基于學(xué)習(xí)型關(guān)系基礎(chǔ)上的一對(duì)一營(yíng)銷模式，從而讓企業(yè)可以最大程度的提高客戶滿意度及忠誠(chéng)度，挽回失去的客戶，保留現(xiàn)有的客戶，不斷發(fā)展新的客戶，發(fā)掘并牢牢地把握住能給企業(yè)帶來(lái)最大價(jià)值的客戶群。

在線CRM系統(tǒng)的核心內(nèi)容主要是通過(guò)不斷的改善與管理企業(yè)銷售、營(yíng)銷、客戶服務(wù)和支持等與客戶關(guān)系有關(guān)的業(yè)務(wù)流程并提高各個(gè)環(huán)節(jié)的自動(dòng)化程度，從而縮短銷售周期、降低銷售成本、擴(kuò)大銷售量、增加收入與盈利、搶占更多市場(chǎng)份額、尋求新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和銷售渠道，最終從根本上提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使得企業(yè)在當(dāng)前激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中立于不敗之地。在線CRM將先進(jìn)的思想與最佳的實(shí)踐具體化，通過(guò)使用當(dāng)前多種先進(jìn)的技術(shù)手段最終幫助企業(yè)來(lái)實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)。

3、在線CRM系統(tǒng)特點(diǎn)?

1、規(guī)范管理防止客戶流失;

2、有的放矢及時(shí)跟進(jìn);

3、銷售進(jìn)展及時(shí)反饋;

4、措施得當(dāng)提升業(yè)值。

4、與傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)相比在線CRM系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)?

傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)是以前企業(yè)比較熟悉的一種客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，隨著在線CRM系統(tǒng)的推出，更多的企業(yè)看到了新一代CRM系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，在線CRM系統(tǒng)與傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)的區(qū)別就成了極受關(guān)注的問(wèn)題。傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)在解決了一部分企業(yè)需求的同時(shí)，也造成了成本高昂、耗時(shí)長(zhǎng)、無(wú)法實(shí)時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)、缺乏整合的人才等Internet時(shí)代CRM推廣的困難。

1、一年只需要幾百塊錢，比傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)便宜很多;

2、無(wú)需升級(jí)維護(hù)，一次購(gòu)買可以省去以后的升級(jí)維護(hù)費(fèi)用;

3、隨時(shí)隨地辦公：只要能上網(wǎng)的地方就能辦公，這是傳統(tǒng)軟件所達(dá)不到的。