在傳統(tǒng)的CRM，由于手段和技術(shù)等方面的限制，提供產(chǎn)品和服務(wù)能力極其有限，而在互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代，交互技術(shù)的支撐為服務(wù)目標(biāo)的細(xì)分提供了廣闊的前景，可以實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的服務(wù)，使得個(gè)性化需求的定制很快成為客戶(hù)期望的互動(dòng)規(guī)范，客戶(hù)的喜好和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣等被列入企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的考慮范圍。

CRM軟件正迎合了這些需求，它可以跟蹤記錄客戶(hù)信息，形成客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，跟蹤客戶(hù)的消費(fèi)傾向，從而使企業(yè)充分利用各種客戶(hù)信息形成客戶(hù)畫(huà)像，通過(guò)精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)手段獲取目標(biāo)客戶(hù)，調(diào)整針對(duì)某個(gè)客戶(hù)群的具體營(yíng)銷(xiāo)規(guī)則，使客戶(hù)能夠享受到為自己定制的，能夠滿(mǎn)足自己的，“一對(duì)一”的個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。例如：遠(yuǎn)程服務(wù)，移動(dòng)服務(wù)，個(gè)性化定制和特殊需求等。