讀過《三國演義》的人相信對“內(nèi)事不決問張昭，外事不決問周瑜”這句話是不陌生的，說的是江東孫策臨終對其弟孫權(quán)關(guān)于軍國大事的囑托。而對于企業(yè)發(fā)展來說，同樣會不斷遇到“遇事難決”的情況，那該問誰呢?答案是“要問CRM”!

CRM是一款客戶關(guān)系管理軟件，在企業(yè)客戶關(guān)系管理和營銷活動中起到了策略工具的重要作用。如果企業(yè)管理中存在一個(gè)無形的杠桿的話，那么CRM就是能夠快速撬動企業(yè)財(cái)富增長的支點(diǎn)。CRM簡單易用、個(gè)性化功能強(qiáng)大、物美價(jià)廉、系統(tǒng)使用靈活方便，確實(shí)值得企業(yè)擁有。

客戶是企業(yè)的生命線，解決了客戶關(guān)系管理問題，企業(yè)的一切管理問題就迎刃而解。CRM系統(tǒng)的核心是客戶數(shù)據(jù)的管理，一套CRM系統(tǒng)大都具備市場管理、銷售管理、銷售支持與服務(wù)，以及對競爭對象記錄與分析的能力。有了CRM系統(tǒng)，企業(yè)能夠記錄和跟蹤在整個(gè)市場與銷售的過程中和客戶發(fā)生的各種活動和狀態(tài)，建立各類數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)模型，為管理層的分析和決策提供有力數(shù)據(jù)支持，最終通過提高客戶滿意程度、提高銷售額，達(dá)到降低市場銷售成本，增加利潤率的目的。

CRM對于客戶數(shù)據(jù)的智能化存儲和自動化處理，讓企業(yè)從容應(yīng)對客戶關(guān)系管理難題。CRM系統(tǒng)能夠?qū)⑺锌蛻糍Y料按照統(tǒng)一格式進(jìn)行整理和存儲，并以360度全方位視圖方式展示。系統(tǒng)具有的自動化、智能化功能，能夠?qū)崿F(xiàn)將企業(yè)的客戶資料數(shù)據(jù)按照自定義方式來進(jìn)行整理、按需定制，以方便企業(yè)不同人員利用不同的數(shù)據(jù)資源制定精準(zhǔn)的經(jīng)營策略。如素有“中國的Salesforce”美譽(yù)的神州云動CloudCC CRM可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的市場營銷、銷售管理和客戶服務(wù)工作一體化、自動化運(yùn)行，將獨(dú)立、零散的常規(guī)性事務(wù)進(jìn)行集成化和規(guī)范化整合。企業(yè)可以通過對工作流進(jìn)行自動化和規(guī)范化的改造和實(shí)施，實(shí)現(xiàn)更好的業(yè)務(wù)過程控制，提高顧客服務(wù)質(zhì)量，能夠改進(jìn)和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高業(yè)務(wù)工作效率，從而提高企業(yè)利潤增長的速度。

如果您將CRM僅看作是一種技術(shù)，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。它本質(zhì)上是一種經(jīng)營和管理的先進(jìn)策略，是科學(xué)管理理念的現(xiàn)實(shí)化應(yīng)用。企業(yè)應(yīng)用CRM之后能夠帶來管理上的全面變革，包括企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、人員等各個(gè)方面，一切要真正圍繞以客戶為中心的理念去實(shí)施。CRM系統(tǒng)作為企業(yè)必備的銷售成單利器，在企業(yè)管理和運(yùn)作過程中起到了非常重要的作用。隨著CRM移動端的廣泛普及，企業(yè)管理者和銷售人員隨時(shí)隨地都可以查詢與錄入客戶資料信息，對各種重要的線索、商機(jī)、訂單“算無遺策”。同時(shí)，客服人員使用CRM可以讓企業(yè)全天候?yàn)榭蛻籼峁┓?wù)成為現(xiàn)實(shí)，有效增強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的黏性，延長客戶的生命周期，最大限度地挖掘客戶價(jià)值，在降低成本的基礎(chǔ)上贏得更多利潤。

市面上像神州云動CloudCC CRM這樣的系統(tǒng)軟件，能夠從員工和企業(yè)雙視角出發(fā)，有效幫助銷售人員贏得更多訂單，幫助管理者從容應(yīng)對各種風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，讓企業(yè)在詭譎多變的市場風(fēng)云中能夠明察秋毫、見微知著，及時(shí)巡市場規(guī)律之跡來正確制定戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，從而在激烈的市場競爭中始終立于不敗之地。