CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）是企業(yè)投資的最為普遍的解決方案軟件。相比過(guò)去，現(xiàn)在的軟件選擇更為多樣，從云技術(shù)或“軟件即服務(wù)”產(chǎn)品到預(yù)置安裝的軟件包。在“客戶(hù)為王”的時(shí)代，客戶(hù)關(guān)系管理并不好應(yīng)付，但這卻是維持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在?？蛻?hù)關(guān)系及維持高客戶(hù)滿(mǎn)意度的能力比您的產(chǎn)品定價(jià)或產(chǎn)品質(zhì)量更為重要。沒(méi)有CRM（客戶(hù)關(guān)系管理），所有這些都將淪為空談。

擁有CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）軟件的優(yōu)勢(shì)

沒(méi)有CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）軟件，您將無(wú)法真正做到“以客戶(hù)為中心”。

即使您做到了，您也無(wú)法證實(shí)這一點(diǎn)，因?yàn)槟鷽](méi)有衡量及追蹤的工具。

CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）軟件將為您的企業(yè)實(shí)現(xiàn)以下幾點(diǎn)：

由于員工能實(shí)時(shí)獲取當(dāng)下所需的客戶(hù)信息，CRM軟件讓您能夠提供改善的客戶(hù)服務(wù)。CRM具備市場(chǎng)自動(dòng)化功能，這能夠精簡(jiǎn)市場(chǎng)部的業(yè)務(wù)，并能維持品牌定位的連續(xù)性及統(tǒng)一性，同時(shí)追蹤并衡量特定廣告活動(dòng)的反響。通過(guò)向管理層提供有關(guān)市場(chǎng)、銷(xiāo)售和客戶(hù)分析的詳細(xì)信息，CRM使企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作更為高效。這改進(jìn)了流程的可視性，并為其更好地做出商業(yè)決策提供支撐。

CRM通過(guò)自動(dòng)分配線索、追蹤競(jìng)爭(zhēng)者和向銷(xiāo)售提供其潛在客戶(hù)的整體情況，縮短了銷(xiāo)售周期。CRM具備先進(jìn)的報(bào)表功能。詳細(xì)的報(bào)表功能可以提升企業(yè)各部門(mén)間的整體透明度，并生產(chǎn)有價(jià)值的商業(yè)智能（BI），為企業(yè)管理者的決策和行動(dòng)提供最及時(shí)的情報(bào)支撐。

怎樣確保您買(mǎi)到了合適的CRM軟件

合適的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)讓您能從銷(xiāo)售活動(dòng)伊始全程追蹤銷(xiāo)售過(guò)程，直到該客戶(hù)成長(zhǎng)為忠實(shí)客戶(hù)。

當(dāng)然，想讓CRM軟件對(duì)您企業(yè)的績(jī)效產(chǎn)生杠桿作用與您如何正確地選擇軟件、如何成功地實(shí)施軟件以及您的員工對(duì)解決方案的采用度等方面直接相關(guān)。以下是確保您選對(duì)軟件的幾條指導(dǎo)方針：

1.盡可能選擇傻瓜式的簡(jiǎn)易操作軟件

企業(yè)通常會(huì)犯的一個(gè)錯(cuò)誤就是選擇一個(gè)不必要的難用的復(fù)雜軟件。務(wù)必選擇一個(gè)能為您提供所需功能的解決方案，去除不必要的附屬功能。對(duì)企業(yè)而言必要的功能包括如下信息：預(yù)期客戶(hù)、記下最近一次與預(yù)期客戶(hù)的溝通情況、后續(xù)跟進(jìn)日期和提醒、預(yù)期客戶(hù)的負(fù)責(zé)人員及以美元單位量化的預(yù)期客戶(hù)值。

2.選擇一款能與您企業(yè)其他后臺(tái)系統(tǒng)完美集成的系統(tǒng)

找到將數(shù)據(jù)從系統(tǒng)中導(dǎo)入或?qū)С龅姆椒?。選擇一款能與您企業(yè)其他工具或軟件完美兼容的系統(tǒng)。可以一個(gè)款包含您企業(yè)其他系統(tǒng)的CRM系統(tǒng)（如智云通、紐帶線）。

3.尋找一款帶有移動(dòng)功能的CRM軟件

幾乎所有市場(chǎng)及銷(xiāo)售部門(mén)的員工都會(huì)花很多時(shí)間出外勤。一個(gè)移動(dòng)解決方案能推動(dòng)解決方案活動(dòng)，更好地服務(wù)于使用者。

4.制表功能同樣十分必要

您能根據(jù)CRM采集的數(shù)據(jù)收到實(shí)時(shí)報(bào)表。同時(shí)，系統(tǒng)具備如下功能：如掌握某一個(gè)銷(xiāo)售代表一周內(nèi)的行程軌跡、最有價(jià)值的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)在哪里、是否達(dá)到了每個(gè)季度的銷(xiāo)售目標(biāo)等信息。