在全球分享經(jīng)濟快速增長，“兩創(chuàng)”（大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新）“四眾”（眾創(chuàng)、眾包、眾扶、眾籌）被寫入2016年政府工作報告的大背景下，企業(yè)服務(wù)市場的前景將更為廣闊。在企業(yè)用戶對移動信息化的需求激增的驅(qū)動下，企業(yè)級應(yīng)用市場迅速發(fā)展。業(yè)界預(yù)測企業(yè)級市場將成為下一個萬億市場，而作為SAAS行業(yè)細分領(lǐng)域的移動CRM市場無疑更加火熱，市場容量疾速擴張。有專家預(yù)測，未來移動CRM市場規(guī)模有望突破千億。

需求剛性移動CRM成企業(yè)應(yīng)用熱點

移動信息化研究中心近期公布的《2016年中國移動CRM市場及企業(yè)用戶研究報告》顯示，移動CRM如今已成為企業(yè)管理工具中必備的選項。預(yù)計2016年移動CRM市場規(guī)模將達到12.68億人民幣。目前移動CRM在企業(yè)當(dāng)中的滲透程度，行業(yè)均值已經(jīng)高達26.8%。且大中型企業(yè)對移動CRM的需求度開始提升，預(yù)示移動CRM市場將迎來更為可觀的效益增長。

該報告還指出三條利好消息：一是目前有18%的千人以上用戶，15.4%的500-1000人用戶正在使用移動CRM；二是作為購買力較強的群體，14.6%的國企已經(jīng)開始應(yīng)用移動CRM；三是對移動CRM投入20萬以上的企業(yè)群體占比上升至到30.5%。簡單直白地說就是越來越多的中國企業(yè)開始使用移動CRM，并且愿意花錢。相信這也是移動CRM市場風(fēng)起云涌，資本和創(chuàng)業(yè)者紛紛卷入的原因所在。

群雄逐鹿移動CRM市場誰主沉浮

與傳統(tǒng)IT時代ERP鑄就了SAP、Oracle、用友等企業(yè)軟件巨頭不同，由移動互聯(lián)網(wǎng)快速普及催生的移動CRM，目前還沒有出現(xiàn)實力足以壟斷行業(yè)的寡頭。盡管中國互聯(lián)網(wǎng)巨擎BAT中有兩家——騰訊和阿里分別用企業(yè)微信和釘釘跑馬圈地，但這壓根兒抑制不住越來越多的資本和有一定技術(shù)實力的從業(yè)者紛紛涌入這一市場。

這是一個看起來沒有最強只有更強的競技場，未來誰主沉浮還尚需時日。目前，從資本市場的青睞程度來看，和創(chuàng)科技的紅圈營銷、玄武科技的玄訊移動CRM獲得的投資最多，在資本市場傾斜之下，這兩家企業(yè)已率先上市，一定程度上占據(jù)了先機。

垂直細分行業(yè)移動CRM更受青睞

而從企業(yè)實際應(yīng)用情況來看，以云計算、SaaS交付的移動產(chǎn)品具備交付快、初期投入低、產(chǎn)品更新速度快等特點，因此更受企業(yè)青睞。企業(yè)對移動CRM的核心需求是提升銷售和管理效率，而在移動互聯(lián)時代，企業(yè)員工的移動辦公需求導(dǎo)致衍生出更多相關(guān)的細分化需求，使得需求進一步復(fù)雜化。不同行業(yè)的企業(yè)員工面臨的移動辦公場景不盡相同，產(chǎn)生的需求也存在巨大差異。這也意味著，移動CRM產(chǎn)品越垂直細分就越受企業(yè)青睞。

如火力集中在銷售管理全流程自動化稍顯偏科的“銷售易”；依托移動CRM快消垂直領(lǐng)域全渠道營銷管理解決方案和百億級企業(yè)客戶標(biāo)桿優(yōu)勢的“玄訊”；采用“通用模塊+可配置化”的方式為企業(yè)進行個性化配置的“紅圈營銷”；重點解決企業(yè)對外勤人員管理問題的“外勤365”；以及騰訊企點、紛享銷客、EC、愛客、圓舟……

但這種局面不會維持太久，當(dāng)最終考量移動CRM廠商、產(chǎn)品綜合實力的時代來臨，銷售自動化、客服服務(wù)、外勤管理、SCRM社交……最終都會走向一體化、平臺化。一開始就沖著錢去的銷售類移動CRM可能會好些，但不變則死四個字始終懸掛在這類廠商的頭頂。

狹路相逢最終得拼綜合實力

就目前移動CRM市場的幾位重量級選手的各自側(cè)重方向而言，騰訊和阿里只是占位布局，反正只要他們愿意開放接口，隨時都會有中小移動CRM廠商委身。真正的對決和廝殺會在銷售易、紅圈營銷和玄訊之間產(chǎn)生。

一心鋪在銷售管理功能上的銷售易，是否能彌補其在營銷領(lǐng)域的短板，力拼深耕快消和中大型企業(yè)多年的玄訊？而欲將其在快消領(lǐng)域成功模型全面拓展到更多垂直細分行業(yè)的玄訊，能否狙擊試圖通過標(biāo)準(zhǔn)化+個性定制通殺各類型企業(yè)的紅圈營銷？在銷售、營銷等各方面都做的不夠深的紅圈營銷，又能否扛得住銷售易和玄訊的裂變？

當(dāng)然，在以人為本的企業(yè)核心戰(zhàn)略思維倒逼下，移動CRM企業(yè)要積極貼合用戶習(xí)慣，找到符合中小企業(yè)企業(yè)發(fā)展的功能創(chuàng)新，穩(wěn)步提升產(chǎn)品的綜合競爭力，才能在未來殘酷的行業(yè)洗牌中得以幸存。這場三國殺結(jié)局如何？讓我們拭目以待。