經(jīng)過數(shù)年的發(fā)展，CRM應(yīng)用系統(tǒng)及產(chǎn)品從最初只具有部分功能模塊，發(fā)展到整體解決方案，再發(fā)展到現(xiàn)在的與ERP實(shí)現(xiàn)集成應(yīng)用，在技術(shù)上已逐漸走向成熟。然而，綜觀中國市場，還是有很多企業(yè)對CRM敬而遠(yuǎn)之，這到底是為什么呢?

企業(yè)沒有意識(shí)到客戶的重要性，“客戶至上”、“以客戶為中心”等理念仍只是停留在口號(hào)的層面上，企業(yè)也沒有把客戶當(dāng)成市場中最關(guān)鍵的因素?？蛻?，總是他們最后才考慮的因素，或者根本就不予考慮。目前，由于我國經(jīng)濟(jì)市場的不健全和不規(guī)范，“以產(chǎn)品為中心”這種理念在國內(nèi)還有一定的市場。但隨著市場競爭越來越激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化的加劇促使企業(yè)競爭的焦點(diǎn)將會(huì)逐步由產(chǎn)品轉(zhuǎn)向客戶，這種發(fā)展趨勢已經(jīng)越來越顯現(xiàn)出來。為客戶提供物美價(jià)廉的產(chǎn)品將會(huì)成為對企業(yè)最基本的要求，企業(yè)必須關(guān)注客戶，滿足客戶的需求，客戶必將成為競爭的焦點(diǎn)，仍“以產(chǎn)品為中心”的企業(yè)必將被淘汰。

企業(yè)沒有意識(shí)到CRM的重要性，但是管理客戶并不是一個(gè)簡單的工作。隨著客戶的增加，企業(yè)所擁有的客戶信息量越來越大，收集、整理、查詢等難度也不斷增大。此外，隨著市場競爭的加劇，企業(yè)必須能夠有效地挖掘、提煉客戶信息，為決策提供支持，幫助企業(yè)對市場變化作出快速的反應(yīng)。同時(shí)，由于客戶成為一種稀缺的資源，對客戶不當(dāng)?shù)墓芾頃?huì)損害公司的利益，而CRM就能有效地規(guī)避這一風(fēng)險(xiǎn)。

企業(yè)對使用CRM缺乏信心和決心。CRM能夠提升企業(yè)的核心競爭力，但同時(shí)也需要巨大的投入、較長的實(shí)施周期，并且在實(shí)施中存在著失敗的風(fēng)險(xiǎn)，讓很多企業(yè)對CRM望而卻步。如何去評(píng)估CRM的成功和失敗，其實(shí)是仁者見仁、智者見智。CRM是否成功，只有企業(yè)自己心知肚明。另外，CRM是一個(gè)長期的過程，企業(yè)的生命沒有結(jié)束，CRM也就沒有完結(jié)的時(shí)候。企業(yè)完全可以及時(shí)調(diào)整、完善自己的CRM，由失敗走向成功。從這一點(diǎn)來說，CRM沒有失敗。因此，企業(yè)要勇敢面對CRM，不要因?yàn)楹ε率【蜅壧岣咦约汉诵哪芰Φ臋C(jī)會(huì)，否則，企業(yè)永遠(yuǎn)不能取得發(fā)展，甚至無法生存。