在客戶生命周期中，會(huì)依次與市場(chǎng)、銷售、客服三個(gè)部門打交道。如果銜接順暢，各部門反應(yīng)迅速，客戶順利交互，自然能提高客戶體驗(yàn)，增加客戶粘性。如果三部門銜接合作不好，客戶體驗(yàn)就會(huì)出現(xiàn)“斷層”。如何讓客戶在市場(chǎng)、銷售和客服之間順利交互呢？建立“鐵三角”團(tuán)隊(duì)，提供更好的客戶體驗(yàn)，才能牢牢圈住客戶。

CRM可以幫助企業(yè)提升客戶體驗(yàn)。行業(yè)不同、提供的產(chǎn)品或服務(wù)不同，公司的工作流程自然不同。CRM軟件能否契合自己的工作流程，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)、銷售和客服部門協(xié)同工作？

工作流實(shí)現(xiàn)客戶“無(wú)痕”交互

合理的工作流不僅能簡(jiǎn)化工作、提高工作效率，還能幫助各部門順利銜接。百會(huì)CRM的自定義工作流規(guī)則，可以根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況預(yù)先定義一組規(guī)則。比如，將市場(chǎng)部收集到的潛在客戶信息匯集到CRM內(nèi)，作為線索提供給銷售部門，銷售部門快速跟進(jìn)，洽談成功后客服部為客戶提供后續(xù)服務(wù)，保證客戶在市場(chǎng)、銷售和客服三個(gè)部門中的“無(wú)痕”交互。

工作流不但能實(shí)現(xiàn)客戶“無(wú)痕”交互，還能促進(jìn)二次銷售。隨著客戶服務(wù)的深入，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶更多的需求，將客戶的新需求記錄到CRM系統(tǒng)中，銷售部門據(jù)此次聯(lián)系客戶實(shí)現(xiàn)二次銷售。

工作流推動(dòng)“鐵三角”團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)

工作流讓市場(chǎng)、銷售、客服三個(gè)部門順利銜接，也讓管理者更加精準(zhǔn)地把握各部門工作。以前如果出了問(wèn)題，當(dāng)老板詢問(wèn)原因的時(shí)候，銷售、市場(chǎng)和客服三個(gè)團(tuán)隊(duì)可能會(huì)互相推諉?，F(xiàn)在，各部門的工作結(jié)果在百會(huì)CRM報(bào)表功能中得以快速體現(xiàn)，哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題一目了然。

工作流有助于提高發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的效率，進(jìn)一步促進(jìn)市場(chǎng)、銷售、客服三個(gè)部門的順利銜接，還能促進(jìn)各部門業(yè)務(wù)水平的提高。“鐵三角”變的更強(qiáng)大，才能為企業(yè)圈進(jìn)更多客戶。