“工欲善其事，必先利其器”，很多企業(yè)想到客戶(hù)關(guān)系管理時(shí)，都想到了CRM軟件，希望借此“利器”維持客戶(hù)忠誠(chéng)度、延長(zhǎng)客戶(hù)生命周期，從而提高企業(yè)利潤(rùn)。但是很多企業(yè)在實(shí)施CRM后并沒(méi)有取得預(yù)想的效果，為此大為苦惱。

百會(huì)是全球領(lǐng)先的企業(yè)云計(jì)算服務(wù)商，CRM產(chǎn)品運(yùn)行八年，為5萬(wàn)多家企業(yè)、130個(gè)行業(yè)提供解決方案，對(duì)上述問(wèn)題有獨(dú)到見(jiàn)解。

客戶(hù)關(guān)系管理是一種企業(yè)能力，不僅與營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和客服部門(mén)相關(guān)，還受到企業(yè)其他職能部門(mén)影響，合適的CRM軟件能幫助企業(yè)將這種能力發(fā)揮到最大。如果企業(yè)該能力較弱，又沒(méi)確立“以客戶(hù)為中心”的思想，營(yíng)銷(xiāo)觀念仍是以產(chǎn)品為主，CRM軟件使用后自然無(wú)法提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，達(dá)到預(yù)想效果。

當(dāng)企業(yè)有了“以客戶(hù)為中心”的思想，通過(guò)CRM軟件實(shí)施帶動(dòng)該思想的推廣落實(shí)，才能取得預(yù)期效果。比如加速對(duì)客戶(hù)需求的響應(yīng)、創(chuàng)造更多客戶(hù)需要的價(jià)值、延長(zhǎng)客戶(hù)生命周期，使企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系更加密切，幫助企業(yè)轉(zhuǎn)型，增強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力等等。

每個(gè)企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理能力都是異質(zhì)的，對(duì)CRM軟件的需求自然不同，實(shí)施CRM見(jiàn)不到效果，也可能是軟件功能與企業(yè)不匹配。

企業(yè)在提供服務(wù)時(shí)要做到“以客戶(hù)為中心”，CRM軟件服務(wù)商更要做到這點(diǎn)，為客戶(hù)提供“個(gè)性化”產(chǎn)品，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，幫助客戶(hù)培訓(xùn)員工使用CRM軟件，保證軟件實(shí)施過(guò)程的順利。百會(huì)CRM具有較強(qiáng)的定制能力，可以將企業(yè)心中設(shè)想的系統(tǒng)逐一落成現(xiàn)實(shí)，能整合多種營(yíng)銷(xiāo)方式與工具，集成企業(yè)正在使用的其他軟件，打通數(shù)據(jù)之間的界限，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)的最大效用。由此受到廣大企業(yè)的青睞，服務(wù)于不同行業(yè)。