隨著時代的向前發(fā)展和科技的不斷進步，人們的生活方式發(fā)生了翻天覆地的變化。對于一個生活在20世紀90年代的普通人來說，擁有一部“漢顯”BP機就會使他覺得非常有面子也非常便捷了。然而現(xiàn)在，如果哪個人出門忘了帶手機，他很可能因此而“六神無主”。

科技在改變?nèi)藗兊纳罘绞降耐瑫r也改變了人們的工作方式。手寫的賬簿、醫(yī)生處方、圖書館借書憑證、購物收據(jù)等早已成了在這些行業(yè)工作的員工們的回憶，甚至現(xiàn)在他們還會發(fā)一些感慨，認為以前的工作方式效率太低，方法太不科學、不系統(tǒng)等等。但是，當初那些先進的手段剛投入使用時，員工們的抵觸聲音卻遠比贊成聲音要高，很多人抱怨這些“高科技”費時又費力。

在企業(yè)中投入智能CRM系統(tǒng)也時常遇到上述抱怨。盡管CRM系統(tǒng)能夠處理很多問題，但許多一線人員也仍然會產(chǎn)生抵觸心理。這并不是因為CRM系統(tǒng)還不具備普遍應用性，而是因為人們不愿輕易改變原有的工作方式。員工們寧愿在手機上添加一條備忘錄或者在他的Excle里多輸入一行信息，也不愿花費時間去CRM系統(tǒng)里創(chuàng)建一條記錄。為了完成公司規(guī)定，員工們可能會專門騰出時間在CRM系統(tǒng)中補錄一些滯后的信息。盡管如此，但我們?nèi)匀豢梢詳嘌?，這僅僅是CRM系統(tǒng)被人們接受的一個必要階段——正如手機備忘錄和Excle被人們接受時的那個階段——一旦沖破這個階段，CRM系統(tǒng)將會是所有工作人員和老板們首選的工作方式，也是讓企業(yè)上下高效率辦公的最佳工作方式。