摘要 : 如果你關(guān)注企業(yè)級互聯(lián)網(wǎng)的投資機會、關(guān)注傳統(tǒng)軟件如何“互聯(lián)網(wǎng)+”，或者只是關(guān)注企業(yè)如何在移動互聯(lián)網(wǎng)時代進行管理，那么，你不應(yīng)該錯過這篇分析。

一場轟轟烈烈的移動CRM（客戶管理）大戰(zhàn)硝煙已起。

如果你關(guān)注企業(yè)級互聯(lián)網(wǎng)的投資機會、關(guān)注傳統(tǒng)軟件如何“互聯(lián)網(wǎng)+”，或者只是關(guān)注企業(yè)如何在移動互聯(lián)網(wǎng)時代進行管理，那么，你不應(yīng)該錯過這篇分析。

【2015，巨頭布局千億移動CRM】

歲末年初，企業(yè)級互聯(lián)網(wǎng)的排頭兵CRM領(lǐng)域突然紛紛傳出重磅融資消息。紅杉資本和經(jīng)緯中國聯(lián)合投資“銷售易”?1500萬美元，DCM領(lǐng)投“紛享銷客”?5000萬美元。

近日一個更勁爆的消息傳來，騰訊早已悄悄投資了“EC營客通”。搜了一下，這家也在深圳的“六度人和”公司，是由騰訊投資并戰(zhàn)略合作的，并于2013年9月推出了針對銷售CRM領(lǐng)域的平臺級產(chǎn)品（EC）。截至目前，已為超過3萬家企業(yè)提供產(chǎn)品與服務(wù)，客戶覆蓋全國主要省區(qū)的中小企業(yè)。

據(jù)我所知，某O2O巨頭一直在低調(diào)研發(fā)移動CRM，也許不用太久就會面世。再回溯一下，2009年，當(dāng)時引起傳統(tǒng)軟件集體側(cè)目的阿里巴巴軟件也曾力推CRM。

再來看一下美國，最火的企業(yè)管理互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商Salesforce（市值432億美元），核心業(yè)務(wù)也是CRM。今年融資額最高的企業(yè)級互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)銷售易，核心也是還是CRM。從硅谷到中國，打開SaaS之門的都是CRM！

關(guān)鍵就在于“移動”二字。都說移動互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)模是PC互聯(lián)網(wǎng)的十倍，那么企業(yè)移動管理的市場得多大！2014年，Salesforce的營收大約在50億美元左右（約合300億人民幣），而中國中小企業(yè)的規(guī)模更大，理論上看更愿意接受高性價比、方便快捷的移動銷售管理，這個市場的潛力接近千億。

【“連接”之痛點仍未真正解決】

為什么巨頭紛紛殺入移動CRM市場？要知道，互聯(lián)網(wǎng)時代之前的中國企業(yè)管理軟件的核心模塊，可是從財務(wù)做起的。“南金蝶、北用友”這ERP?（企業(yè)資源計劃）雙雄，都是財務(wù)軟件起家的。

這跟我的另一個觀點“交易為王”是對應(yīng)的。傳統(tǒng)的企業(yè)管理軟件，是業(yè)務(wù)本身相對較穩(wěn)固，更多強調(diào)“增收節(jié)支、減員提效”，向管理要效益。因此企業(yè)管理軟件模塊是以財務(wù)和供應(yīng)鏈管控為核心的。在互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)管理軟件本身也成了一種服務(wù)（軟件即服務(wù)，SaaS）。而樂于率先嘗試SaaS的往往是中小企業(yè)為主，中小企業(yè)的唯一戰(zhàn)略就是活下去，它們當(dāng)然更關(guān)注銷售！

那么問題來了，既然市場這么大，為什么包括EC營客通、紛享銷客、銷售易等公司在內(nèi)，體量都沒有做到特別大呢？

我看有幾個核心原因。首先，當(dāng)然是2B（企業(yè)級）互聯(lián)網(wǎng)要起量，一直比2C（消費）互聯(lián)網(wǎng)慢得多。其次，支付能力更強的大中型企業(yè)出于數(shù)據(jù)安全考慮，大多還在觀望。最后，也是最重要的原因，目前的移動CRM并未真正解決企業(yè)用戶的痛點，痛點未解決，自然沒有引爆點了。

移動CRM的超級痛點是什么？答案是連接。其一，從企業(yè)主層面而言，如何連接客戶？其二，從員工角度而言，如何解決錄入問題？

未來十年，騰訊的大戰(zhàn)略已很清晰。那就是連接器（微信QQ流量）+IP（版權(quán)內(nèi)容互娛化）。因此，騰訊投資的EC營客通是這樣解決問題的：通過自動化的導(dǎo)入客戶資源、收集銷售線索、挖掘銷售機會、推進銷售計劃，來全面提高銷售人員的跟進效率，讓銷售一頂二。同時由于“干爹”的原因，EC營客通也是國內(nèi)唯一整合QQ、手機、郵件等溝通工具的軟件。因此他們敢于喊出口號：“企業(yè)連接客戶、溝通客戶，一個EC就夠了”。

所有的戰(zhàn)略規(guī)劃都看起來很美，是否能見效還要接受市場的驗證。

【騰訊布局了，BAT怎么辦？】

現(xiàn)在，百度Baidu、阿里Alibaba、騰訊Tencent、小米Mi、京東Jingdong是整個中國互聯(lián)網(wǎng)的焦點，我稱之為“春秋五霸”。

就在2012年左右，中國互聯(lián)網(wǎng)公認還只有百度、阿里巴巴、騰訊“三座大山”。李彥宏圈流量，連接人和信息；馬云圈商業(yè)鏈，連接人和商品；馬化騰圈用戶，連接人和人。三英控制力最強、影響力最大、市值最高，被行業(yè)畏懼地稱之為BAT。因為分別吃住了智能硬件、快正品電商風(fēng)口的雷軍、劉強東，這兩年迅速崛起。

從2B、2C的角度看，春秋五霸賺的其實都是消費互聯(lián)網(wǎng)的錢，企業(yè)級互聯(lián)網(wǎng)的錢一直是巨大的金礦?，F(xiàn)在趨勢已經(jīng)很明顯，那就是必先從CRM撬開。因此，騰訊提前布局CRM市場，并投資EC營客通的原因也許是欲借“連接”打通企業(yè)與個人，給企業(yè)級市場帶來殺手級產(chǎn)品。

騰訊布局CRM，BAT怎么辦？肯定不會閑著啊?；隍v訊布局移動CRM市場的動作，目測2015年將會有更大規(guī)模和價值的投資出現(xiàn)。而且很有可能是將個人端與企業(yè)端同時打通，這將是一個極具想象力與戰(zhàn)略意義的合作和突破。

【結(jié)束語】

我認為，“移動+云”，將是傳統(tǒng)企業(yè)管理的“互聯(lián)網(wǎng)+”必由之路。簡單說，就是前端入口將越來越移動化，后端的服務(wù)將都采用云計算。這個市場，很大，很大。沒爆發(fā)，是因為時候還沒到，產(chǎn)品也不夠好，風(fēng)險資本也不夠多。

現(xiàn)在，中國的2C互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)被BATMJ這春秋五霸牢牢吃住，格局不可撼動。而“移動+企業(yè)級互聯(lián)網(wǎng)”將是下一個真正的臺風(fēng)口，移動CRM就是第一批飛起來的豬，就看能不能抓住機會了！