“雖然在病毒流行前有一些混合辦公的經(jīng)驗(yàn)，但它沒有達(dá)到我們預(yù)期的疫情大流行后的規(guī)模。我們必須考慮混合會(huì)議，另一部分員工遠(yuǎn)程工作的這種挑戰(zhàn)。”金融服務(wù)的首席信息官阿米爾·阿羅尼說(shuō)。
與大多數(shù)企業(yè)一樣，觀察者正在評(píng)估新技術(shù)以改進(jìn)微軟Teams和Zoom之外的協(xié)作，并重新思考現(xiàn)代企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程和文化，包括定位戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)力和協(xié)作，以及人力資源政策。
阿羅尼說(shuō)，不斷發(fā)展的混合企業(yè)戰(zhàn)略為雇主和員工都提供了好處，其中包括更靈活的招聘方式、增強(qiáng)工作和生活之間的平衡、提高生產(chǎn)力、減少通勤時(shí)間，以及在病毒流行期間保持社交距離的能力。
但阿羅尼表示，工作方式發(fā)生如此巨大的轉(zhuǎn)變同時(shí)也有缺點(diǎn)。他指出，考慮到“在職員工和遠(yuǎn)程員工之間脫節(jié)的內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)”，一個(gè)主要挑戰(zhàn)是需要確保每個(gè)員工的在線工作時(shí)長(zhǎng)。他補(bǔ)充說(shuō)：“工作時(shí)間較長(zhǎng)的遠(yuǎn)程員工的職業(yè)倦怠風(fēng)險(xiǎn)還會(huì)增加。”
阿魯尼指出，微觀管理是另一個(gè)微妙的領(lǐng)域，因?yàn)橐恍┛床坏綀F(tuán)隊(duì)的管理者還沒有掌握相應(yīng)的結(jié)果測(cè)量方法。
“我們還需要有意識(shí)地努力建立公平和包容的文化氛圍，這不僅有利于內(nèi)部員工的工作，也有利于遠(yuǎn)程員工的辦公;與此同時(shí)，所有員工都可以獲得相應(yīng)的工具和學(xué)習(xí)相關(guān)的技術(shù)來(lái)完成他們的工作。最后，可能需要重新設(shè)計(jì)辦公空間，以容納混合辦公員工和在職員工。”他指出。
得到正確的融合
目前大多數(shù)企業(yè)正在解決目前發(fā)現(xiàn)的問題和挑戰(zhàn)?；裟犴f爾首席技術(shù)官希拉·喬丹在最近接受歐米的采訪中表示，她公司的混合辦公政策，其中包括了三天在辦公室辦公和兩天不在辦公室辦公。
“完全遠(yuǎn)程辦公可能對(duì)一小部分人有好處;在辦公室全職工作對(duì)另一部分人也有好處。但人們需要在某種程度上合作，需要規(guī)劃時(shí)間，”喬丹說(shuō)，他認(rèn)為辦公室仍然會(huì)是工作體驗(yàn)的中心，即使辦公室成為場(chǎng)外會(huì)議地點(diǎn)，而家成為日常辦公室。“看起來(lái)將會(huì)有這樣的一種持續(xù)的變化的過程。”
擁有140年歷史的霍尼韋爾雇傭了11萬(wàn)名員工，公司生產(chǎn)囊括了300萬(wàn)種產(chǎn)品，其中包括各種傳感器和商業(yè)建筑材料。作為一個(gè)龐大的政府/航空航天承包商，霍尼韋爾公司生產(chǎn)的產(chǎn)品必須遵守其他商業(yè)企業(yè)不需要考慮的更高的安全要求規(guī)范。
喬丹相信，新冠病毒流行導(dǎo)致的工作場(chǎng)所變化的同時(shí)也會(huì)帶來(lái)一線希望：Zoom等協(xié)作技術(shù)已經(jīng)成為了均衡器，這將在企業(yè)會(huì)議中創(chuàng)造更多的包容性和多樣性。
“我喜歡每個(gè)人的場(chǎng)所都一樣大小。當(dāng)你觀看20或30人的在線會(huì)議時(shí)，你可以看到誰(shuí)沒有參與，你可以問他們問題。”“每個(gè)人的立場(chǎng)都是一樣的，所以我希望如果我們回到辦公室，我們不會(huì)忘記打電話的人。”
捷豹路虎的數(shù)據(jù)和分析主管哈里·鮑威爾說(shuō)，混合辦公政策可能會(huì)持續(xù)下去，但這只是對(duì)于某些類別的員工來(lái)說(shuō)，而不是在工廠內(nèi)組裝路虎的技術(shù)人員。
鮑威爾說(shuō)：“人們喜歡它提供的靈活性，我們有技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。”他警告說(shuō)，混合辦公仍然是捷豹路虎的一個(gè)試驗(yàn)，必須收集更多的數(shù)據(jù)和指標(biāo)，以優(yōu)化生產(chǎn)率和員工滿意度。
鮑威爾本人是一名遠(yuǎn)程工作者，他認(rèn)為混合辦公企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)會(huì)有一些缺點(diǎn)。“我懷疑這將影響創(chuàng)新，”鮑威爾說(shuō)，他和捷豹路虎的首席信息官一起向首席財(cái)務(wù)官報(bào)告。“我們不是在以同樣的自由流動(dòng)的方式開會(huì)和討論想法，對(duì)吧?”混合工作是事務(wù)性的，而不是對(duì)話性的。”
好的一面是，混合辦公為捷豹路虎和許多其他公司提供了一張更好的人才卡。捷豹路虎的總部設(shè)在英國(guó)的惠特利。
靈活性的影響
當(dāng)然，領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)混合辦公的觀點(diǎn)可能因行業(yè)而異。例如，商業(yè)房地產(chǎn)公司可能不太傾向于推廣混合辦公模式。
不過，埃森哲首席信息官佩內(nèi)洛普·普雷特表示，對(duì)大多數(shù)公司來(lái)說(shuō)，混合勞動(dòng)力模式將繼續(xù)存在。“公司已經(jīng)意識(shí)到，有了合適的資源，員工無(wú)論總部在哪里，都可以提高生產(chǎn)效率，實(shí)現(xiàn)靈活的工作選擇可以創(chuàng)造出更忠誠(chéng)的員工。”
在向美國(guó)產(chǎn)業(yè)工會(huì)聯(lián)合會(huì)發(fā)表的一份事先準(zhǔn)備好的聲明中，普雷特指出了埃森哲自己的研究，該研究顯示，83%的人認(rèn)為混合工作模式是最佳的。這份名為《工作的未來(lái)：任何地方》的報(bào)告于4月發(fā)布，調(diào)查了11個(gè)國(guó)家的9000多名工人。
“不同的員工想要以不同的方式工作，這并不奇怪。對(duì)于某些行業(yè)，比如醫(yī)療保健，總是需要進(jìn)入一個(gè)辦公室，但許多公司意識(shí)到辦公空間并不總是必要的，”普雷特指出，工作本身的性質(zhì)正在改變，培訓(xùn)員工適應(yīng)新技術(shù)和流程，遠(yuǎn)比回到他們的物理辦公室更重要。
普雷特說(shuō)：“這對(duì)公司來(lái)說(shuō)意味著，關(guān)于如何保持員工參與的傳統(tǒng)想法可能不再適合。”“對(duì)于混合辦公的員工來(lái)說(shuō)，提高參與度和靈活性的首要領(lǐng)域是學(xué)習(xí)新技能。為了保持競(jìng)爭(zhēng)力，為未來(lái)做好準(zhǔn)備，公司必須在整個(gè)企業(yè)中迅速提高其技術(shù)人才的技能。”
普雷特說(shuō)，首先，埃森哲一直鼓勵(lì)遠(yuǎn)程協(xié)作和靈活的工作實(shí)踐。例如，在任何一個(gè)月里，埃森哲的員工都會(huì)使用微軟Teams共享約5.89億條聊天信息、12億分鐘音頻和1.41億分鐘視頻。她說(shuō)，85%的受訪員工表示，他們打算在公司待上很長(zhǎng)一段時(shí)間。
然而，一位分析師提醒首席信息官和其他管理層高管，混合辦公的決策權(quán)可能不在他們手中。
“病毒流行期間的分散、混合辦公模式的轉(zhuǎn)變將長(zhǎng)期存在。隨著持續(xù)的新冠肺炎形式出現(xiàn)的變化，混合工作模式的存在很可能不僅針對(duì)未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)的工作形式，而且將會(huì)延伸到商業(yè)活動(dòng)。” Futurum Research公司的技術(shù)和股票分析師弗雷德·麥克里曼斯說(shuō)。
他說(shuō)：“當(dāng)許多企業(yè)尋求盡快恢復(fù)到傳統(tǒng)的辦公模式時(shí)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措的加速和協(xié)作工具的快速部署，使得遠(yuǎn)程、在家辦公的模式更有吸引力。”
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