當(dāng)客戶流失，首先我們要分析銷售人員是否有做過(guò)努力，來(lái)嘗試挽回客戶?當(dāng)客戶有流失的危險(xiǎn)時(shí)，企業(yè)都不會(huì)坐以待斃，而會(huì)爭(zhēng)取挽回的機(jī)會(huì)，企業(yè)的銷售人員要根據(jù)客戶的情況做出及時(shí)的反饋，做出挽留，而這些數(shù)據(jù)都可以通過(guò)銷售管理系統(tǒng)查詢到。

有些銷售為了追求業(yè)績(jī)上的成功，接去過(guò)多客戶，以至于客戶數(shù)量過(guò)多，根本無(wú)法同時(shí)兼顧自己手上所有客戶，導(dǎo)致公司客戶大量流失。那如何用銷售管理系統(tǒng)來(lái)解決這類問(wèn)題呢?接下來(lái)小編用RushCRM系統(tǒng)做范例，來(lái)為大家講解企業(yè)如何使用客戶管理系統(tǒng)有效解決以上問(wèn)題。

下面是小編用RushCRM系統(tǒng)調(diào)試出簡(jiǎn)單的樣式，其實(shí)每個(gè)使用者可以根據(jù)自己公司的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。

銷售人員錄入完一個(gè)客戶的信息后，可以根據(jù)客戶的實(shí)際情況來(lái)對(duì)客戶進(jìn)行分類。在創(chuàng)建完客戶后，可以根據(jù)公司內(nèi)部規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行跟進(jìn)，每次跟進(jìn)就在該客戶詳情頁(yè)下創(chuàng)建對(duì)應(yīng)的跟進(jìn)記錄。

系統(tǒng)會(huì)根據(jù)銷售人員創(chuàng)建的最近跟進(jìn)記錄的時(shí)間同步到客戶模塊下的最近跟進(jìn)時(shí)間內(nèi)，也可以用RushCRM銷售管理系統(tǒng)的工作流來(lái)設(shè)置規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有跟進(jìn)的客戶自動(dòng)掉入到客戶池，其他缺少客戶的銷售可以在客戶池領(lǐng)取客戶進(jìn)行繼續(xù)跟進(jìn)。

也可以根據(jù)客戶的類別，設(shè)置不同的跟進(jìn)時(shí)間，比如可以設(shè)置一般客戶需要在4天內(nèi)需要進(jìn)行一次跟進(jìn)，普通客戶需要6天內(nèi)進(jìn)行一次跟進(jìn)，重點(diǎn)客戶需要在8天跟進(jìn)一次，以此類推。銷售人員使用CRM系統(tǒng)根據(jù)不同類型的客戶進(jìn)行跟進(jìn)，如果沒(méi)有跟進(jìn)就會(huì)自動(dòng)掉入到客戶池內(nèi)。

其實(shí)CRM系統(tǒng)也可以做更多有利于管理客戶的方法，也可以統(tǒng)計(jì)每個(gè)銷售每月跟進(jìn)的成交量、成交比例、以及流失比例等。但是由于篇幅原因在這里就不一一介紹了。