一、IT技術(shù)與業(yè)務(wù)的融合

很多已經(jīng)采購(gòu)并實(shí)施CRM的企業(yè)，過(guò)多的依賴IT技術(shù)部門(mén)，對(duì)客戶管理的作用和意義缺少全方位的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也缺少對(duì)整個(gè)客戶管理體系的規(guī)劃構(gòu)建。盡管客戶關(guān)系管理方案是以IT技術(shù)為主導(dǎo)的，但它本身并不屬于技術(shù)范疇，而是與企業(yè)管理、業(yè)務(wù)操作息息相關(guān)的經(jīng)營(yíng)管理理念。畢竟CRM的主要作用是對(duì)于客戶信息的梳理和管理，而業(yè)務(wù)部門(mén)更懂業(yè)務(wù)，更懂客戶。如果純粹依賴IT部門(mén)，則本末倒置，不能發(fā)揮CRM在管理客戶及業(yè)務(wù)的基本功能。所以，在CRM使用過(guò)程中，業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)為推廣客戶關(guān)系管理的牽頭部門(mén)，IT技術(shù)部門(mén)應(yīng)為輔助、技術(shù)把關(guān)部門(mén)。只有協(xié)調(diào)好二者的關(guān)系，才能真正的發(fā)揮CRM的作用。

二、管理者不重視，缺乏相應(yīng)的管理制度

CRM客戶關(guān)系管理的引入是企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念轉(zhuǎn)變的策略性計(jì)劃，必將會(huì)對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)的工作方式、部門(mén)架構(gòu)、人員崗位、工作流程帶來(lái)一定的變革和沖擊;同時(shí)為配合客戶關(guān)系管理推廣的各種業(yè)務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)流程，必須有好的行政和規(guī)章管理制度加以配合，保證各項(xiàng)制度的順利實(shí)施，這些都需要企業(yè)高層管理者予以大力支持，一旦缺乏高層管理者的長(zhǎng)期一貫的、強(qiáng)有力支持，引入客戶關(guān)系管理只能是心有余而力不足。因此，CRM項(xiàng)目正式上線前，項(xiàng)目接口人或管理者要向使用系統(tǒng)的所有人員宣講CRM系統(tǒng)能給相應(yīng)部門(mén)帶來(lái)哪些幫助，上線的目的及意義，給使用者樹(shù)立信心。另外在系統(tǒng)實(shí)施階段也需要提出具體目標(biāo)，制定一些考核方法，要求大家使用系統(tǒng)。

三、對(duì)CRM效果要求過(guò)急

有的企業(yè)引入CRM后，希望立刻見(jiàn)到效果，認(rèn)為使用CRM系統(tǒng)后，公司業(yè)績(jī)就能大幅提升。殊不知，CRM系統(tǒng)的使用，是需要與企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)緊密結(jié)合的，需要融入企業(yè)的管理理念和經(jīng)營(yíng)方法。它涉及到企業(yè)的市場(chǎng)部門(mén)、銷(xiāo)售部門(mén)、售后部門(mén)、管理部門(mén)等，業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)信息的錄入也是需要一段時(shí)間的積累，并非一朝一夕就能看到效果的。CRM系統(tǒng)也需要一個(gè)循序漸進(jìn)的方法來(lái)實(shí)施和擴(kuò)建，是根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)和經(jīng)營(yíng)需要隨時(shí)變化的。因此，企業(yè)引入CRM系統(tǒng)后，需要一段時(shí)間才能看到效果的。

四、數(shù)據(jù)缺乏真是性

CRM系統(tǒng)是用來(lái)提升客戶關(guān)系管理的速度和效果的，這意味著CRM系統(tǒng)應(yīng)該首先面向銷(xiāo)售和業(yè)務(wù)人員，其次面向管理人員。但如果認(rèn)為CRM僅僅是高層管理人員手里的一種監(jiān)測(cè)工具，他們就不會(huì)真正使用它。因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員沒(méi)有真正使用，也不重視，為了應(yīng)付上級(jí)，可能會(huì)填一些虛假的信息。所以，最終管理者不能從CRM系統(tǒng)中獲得的真實(shí)的效果，CRM只有最終回歸業(yè)務(wù)，一線人員真正的用起來(lái)，管理者才會(huì)看到真實(shí)的數(shù)據(jù)，才能真實(shí)的發(fā)揮CRM的作用和效果。

五、沒(méi)有開(kāi)發(fā)放的平臺(tái)CRM變成孤島

許多企業(yè)在部署CRM時(shí)，并沒(méi)開(kāi)放的平臺(tái)把CRM與整個(gè)公司的信息化建設(shè)聯(lián)系起來(lái)，各部門(mén)之間不同系統(tǒng)中數(shù)據(jù)重復(fù)錄入，減慢了業(yè)務(wù)流程的速度，降低了工作效率。企業(yè)只有把銷(xiāo)售、服務(wù)、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、物流等部門(mén)的業(yè)務(wù)緊密地集成起來(lái)，才能為報(bào)價(jià)、接單、交貨、開(kāi)票直到客戶服務(wù)的整個(gè)流程加快速度、簡(jiǎn)化流程以及減少錯(cuò)誤。

大多數(shù)CRM廠商把主要精力放在說(shuō)服客戶盡快購(gòu)買(mǎi)上，且僅提供單一的CRM產(chǎn)品。先從售前角度講。其實(shí)每家企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式上都有差別，甚至每個(gè)CEO或銷(xiāo)售總監(jiān)都有一套自己的方法，標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品很難實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)理念和方法，需要根據(jù)企業(yè)自身需求定制實(shí)施，把企業(yè)的理念、方法、流程落地。所以，神州云動(dòng)CloudCC會(huì)深入研究每一個(gè)客戶所處行業(yè)和自身管理理念、方法，深入理解客戶需求，然后為企業(yè)定制個(gè)性化的方案，

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