目前,信息化建設工作在制造行業(yè)普及率較高,CRM系統(tǒng)正成為企業(yè)提高核心競爭力的有力武器。從以前單純地比拼產(chǎn)品,到現(xiàn)在拼市場、拼服務、拼內(nèi)部管理,制造企業(yè)需要合適的新型的CRM軟件來對銷售、市場、服務等業(yè)務進行高效管理。
傳統(tǒng)營銷模式
目前很多大型制造企業(yè)憑借著高知名度擁有大批的經(jīng)銷商和相對穩(wěn)定的銷路。但是,也正是因為大批經(jīng)銷商的存在,造成了其對經(jīng)銷商的高度依賴,致使諸多問題紛紛呈現(xiàn),難以快速向前發(fā)展:
首先,由于傳統(tǒng)渠道拉動的銷售模式已經(jīng)形成,所以經(jīng)常出現(xiàn)公司向經(jīng)銷商要單、經(jīng)銷商超欠、開票后被催到貨時間,經(jīng)銷商要求公司降價,客戶忠誠度不高,對經(jīng)銷商渠道、庫存和貨物流向缺乏掌控等諸多問題,有些甚至嚴重影響企業(yè)的正常運營。
其次,在移動互聯(lián)時代和社交時代的強大沖擊力下,企業(yè)需積極應對以下發(fā)展趨勢與挑戰(zhàn):產(chǎn)品同質(zhì)化,如何創(chuàng)新尋找利潤增長點;通過IT解決新時代的商業(yè)模式轉(zhuǎn)型;企業(yè)原有的業(yè)務模式已凸顯“陳舊”、“過時”等特點,如果不在營銷模式轉(zhuǎn)型的關鍵時期進行強有力的改變,很快將被其它業(yè)內(nèi)企業(yè)取代。
總之,在當今時代背景下,制造業(yè)的營銷模式亟待轉(zhuǎn)型。
新型CRM營銷模式8大要素
借助神州云動CloudCC的PaaS平臺和當前流行的移動、社交理念,構建覆蓋企業(yè)的銷售公司、經(jīng)銷商、終端商以及最終客戶的高效、快速、通暢的新型CRM營銷平臺,平臺觸角延伸到最終客戶,達到:
第一,以服務經(jīng)銷商為主,由對業(yè)務經(jīng)理的單一方面考核變更為對業(yè)務經(jīng)理和經(jīng)銷商的同時考核;
第二,掌握經(jīng)銷商銷售數(shù)據(jù)和庫存數(shù)據(jù),改變銷售量核算方式,明確“企業(yè)通過經(jīng)銷商銷售,而非銷售給經(jīng)銷商”的銷售模式;
第三,轉(zhuǎn)變經(jīng)銷商管理理念,將經(jīng)銷商轉(zhuǎn)變?yōu)槲锪魃?
第四,改進銷售經(jīng)理的工作方式,由向經(jīng)銷商催款催貨轉(zhuǎn)換為對其進行引導和服務,讓所有經(jīng)銷商感覺合作更有前途,服務更加實際(市場規(guī)劃、幫助經(jīng)銷商鞏固及建立渠道);
第五,制定經(jīng)銷商正確的行為標準,指導經(jīng)銷商的運營行為;
第六,可為渠道內(nèi)客戶提供增值服務,體驗公司關懷;
第七,通過微信掌握用戶信息及使用該公司產(chǎn)品信息;
第八,可使用手機App聯(lián)系該系統(tǒng)為渠道內(nèi)客戶服務。
解決方案
根據(jù)當前的IT技術發(fā)展情況,并結合制造業(yè)目前在國內(nèi)的發(fā)展規(guī)劃,神州云動為制造業(yè)新型CRM提出更具體的解決方案。
第一部分,電商/微商平臺。在京東、天貓等平臺設置旗艦店,通過電商方式擴充營銷管道,簡化營銷流程,降低營銷成本,同時還彌補原來無法接觸最終消費者的空白。隨著信息技術的發(fā)展及大環(huán)境的變化,不排除電商業(yè)務占比會持續(xù)增加。電商微商的主要功能模塊有:產(chǎn)品展示、網(wǎng)上下單、防偽查詢、積分兌換、促銷等。
第二部分,CloudCC會員門戶。CloudCC擁有完善的會員門戶系統(tǒng),會員通過手機app或者微信可進入自己的會員天地,為粘合客戶起到核心作用。會員門戶的主要功能模塊有:忠誠度獎勵計劃,促銷,積分管理,推薦朋友圈獎勵,在線學習,訂單評價及投訴等。
第三部分,CloudCC經(jīng)銷商門戶。通過經(jīng)銷商門戶,全國各地的經(jīng)銷商不但可以直接在網(wǎng)上向廠商訂貨,還能夠?qū)崟r追蹤訂單貨物的狀態(tài)、查詢對賬單、統(tǒng)計產(chǎn)品銷量、分析暢銷產(chǎn)品、申請促銷活動、及時獲取公司最新政策及相關支出文檔。同時經(jīng)銷商可以通過門戶統(tǒng)計所屬門店的銷售情況,及時補貨到店。
第四部分,建立終端商APP,加強公司及經(jīng)銷商對其業(yè)務的有效管理。主要功能有:消費者管理、一鍵呼達、要貨申請、促銷活動、掃碼防偽、廢舊電池回收、巡店確認、會員積分等。
第五部分,CloudCC全渠道營銷管理平臺。該平臺規(guī)范所有的業(yè)務流程,對經(jīng)銷商、終端商、電商門戶及會員進行綜合管理,并實時抓取最新數(shù)據(jù),方便進行快速、精準的決策分析。主要功能模塊有:會員管理、經(jīng)銷商管理、門店管理、網(wǎng)店管理、銷售管理、庫存管理、訂單管理、商品管理、退換貨管理、物流管理、費用管理、績效管理、報表分析等。
第六部分,CloudCCPaaS云平臺。上述所有CRM及各個門戶功能,都直接構建在企業(yè)級CloudCCPaaS平臺上,提供無代碼應用定制,創(chuàng)建,以及直接java代碼嵌入的開放式擴展功能。在大數(shù)據(jù)方面,平臺提供了強大的大數(shù)據(jù)操作,數(shù)據(jù)查找,數(shù)據(jù)挖掘工具,具體有:批量轉(zhuǎn)移,批量修改,查重合并,模糊搜索,精確搜索,條件搜索,視圖,七步法報表挖掘,儀表板,以及自定義報表等。
方案特性及優(yōu)勢
采用CloudCC.com作為綜合方案提供的統(tǒng)一平臺,有如下特點和優(yōu)勢:
1,發(fā)揮平臺的all in one database的優(yōu)勢,讓整個集團營銷供應鏈的業(yè)務大數(shù)據(jù)能夠?qū)崟r進入到統(tǒng)一數(shù)據(jù)中心,為管理決策提供強有力的支持。同時提供統(tǒng)一數(shù)據(jù)的權限管理,權限下的數(shù)據(jù)操作,查詢,挖掘,圖表呈現(xiàn)等,都可以按客戶需求隨需定制。
2,CloudCC平臺擁有多設備特性,在電腦端定制完成后,手機app等都會同步定制,方便快捷。
3,平臺提供的二次及三次定制功能很強大,客戶自己就可以基于業(yè)務流程或業(yè)務需要進行模塊及流程的調(diào)整、加減。對應一般集團需求,不再需要專業(yè)人士。同時速度大大加快,由于是直接通過使用端的系統(tǒng)管理權限就可以調(diào)整,可以說不需要發(fā)布上線等過程,及時調(diào)整系統(tǒng)并及時生效。
4,整個cloudcc.com是云平臺及云應用,業(yè)務涉及從消費者,到零售店面,到代理商,總經(jīng)銷商,到廠商,都是運行在云上,也就是說無需購買任何服務器,只要手機或者筆記本電腦,通過瀏覽器操作就可以。這些方面都大大減少了客戶在IT上的顯性投資,同時日常7*24小時維護也無需投入人力,數(shù)據(jù)的備份負載等這些隱性的持續(xù)投入也不需要。充分發(fā)揮了云計算大數(shù)據(jù)的社會效益,讓制造企業(yè)更專注自己的核心業(yè)務。
本方案通過互聯(lián)網(wǎng)便捷地滿足企業(yè)用戶的個性化需求,最終實現(xiàn)制造企業(yè)提升收益的最終目標。 神州云動CloudCC始終站在時代最前沿,利用最先進的營銷模式,打造最適合制造企業(yè)發(fā)展的客戶關系管理系統(tǒng),幫助其實現(xiàn)效益最大化發(fā)展!