當前，在競爭激烈的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，CRM對企業(yè)轉型升級來說是一個繞不過去的話題，企業(yè)要高速穩(wěn)健發(fā)展，離不開CRM的幫助。企業(yè)唯有依靠CRM，才能走出一條可持續(xù)發(fā)展的非常之道。

無論企業(yè)規(guī)模是大還是小，客戶的維護和保持都是非常重要的。這是因為，一方面，開發(fā)新客戶總是要比維持老客戶花費更高的成本；另一方面，當前的客戶如果對企業(yè)的產(chǎn)品和服務產(chǎn)生了較高滿意度，不僅他會成為你的回頭客，并且會通過口碑相傳，為你的品牌帶來更多的潛在客戶。因此，幫助企業(yè)建立更滿意的客戶關系，是企業(yè)CRM非常之道的根本所在。

企業(yè)借助CRM能夠更好地把握客戶需求，并以此襄助于企業(yè)的轉型升級。在整個企業(yè)范圍內使用CRM系統(tǒng)，能夠從所有渠道和節(jié)點收集客戶數(shù)據(jù)，讓企業(yè)更好地了解客戶及其生命周期，管理者就可以利用這些數(shù)據(jù)調整優(yōu)化他們的市場營銷策略和服務質量。CloudCC云動CRM還涉及到銷售、市場和客戶服務團隊等各個方面，讓企業(yè)更好、更快地為客戶提供更一致的服務。最重要的是，CloudCC可以幫助企業(yè)預先了解客戶的需求，為銷售產(chǎn)品和服務創(chuàng)造機會，同時還可以為建立長期客戶關系、增加客戶生命周期價值提供見解和信息，方便管理者制定正確的市場戰(zhàn)略。

企業(yè)只有在開展業(yè)務的過程中真正應用CRM，方能充分發(fā)揮其效能助企業(yè)達到預期目標。對于CRM技術的根本應用，是通過了解客戶的習慣和需求，幫助企業(yè)提高客戶滿意度。它通常是基于網(wǎng)頁的工具（SAAS模式CRM），將客戶服務程序與其他應用程序連接起來。CRM技術通常用于員工與客戶的直接合作，讓銷售人員和客戶服務部門通過CRM軟件收集數(shù)據(jù)，并且通過數(shù)據(jù)分析得出客戶的滿意度、購買模式或者某些促銷的效果。同時，CloudCC云動CRM軟件可以建立客戶聯(lián)系管理的數(shù)據(jù)庫，以跟蹤企業(yè)與客戶之間溝通時的電話、信件和電郵等各種軌跡，預測和跟蹤銷售機會，根據(jù)客戶的行為產(chǎn)生分析報告，準確捕捉客戶個性化需求，以針對性的產(chǎn)品和服務滿足之，從而通過客戶滿意度的提升達到維護客戶和留住客戶的目的，最終贏得更多的創(chuàng)收。

作為國內SaaS先驅品牌的神州云動CloudCC，就是要通過云計算技術，幫助本土企業(yè)尤其是中小企業(yè)借助CRM技術走出一條信息化的非常之路；CloudCC的云市場，也不同于目前的一些市場， 是基于一個數(shù)據(jù)中心和流程中心，使用者下載后，直接融入當前系統(tǒng)，不會產(chǎn)生任何的信息孤島，真正做到企業(yè)大數(shù)據(jù)中心的逐步建設。

目前， CloudCC產(chǎn)品已經(jīng)成為一款集云計算多項高端技術為一體的云生態(tài)平臺，在平臺上建立的CRM已經(jīng)被很多上市公司級的企業(yè)所使用，如愛康國賓、新東方教育、神州數(shù)碼、諾亞財富等，客戶廣泛分布在各個行業(yè)， 神州云動立志打造中國人自己的云生態(tài)，讓中小企業(yè)只需要購買1個賬號，就能獲取全部數(shù)字化轉型的需要。