自助服務(wù)就是要讓IT脫離企業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)帶來的障礙，但傳統(tǒng)的技術(shù)人員可以在定義BI數(shù)據(jù)治理最佳實(shí)踐中扮演重要角色。

毫無疑問我們生活在一個自助分析的時代，但這并不意味著任何事情都可以使用自助分析。

如今的企業(yè)都渴望釋放自助服務(wù)工具的力量，并讓自己擺脫IT主導(dǎo)項目的緩慢發(fā)展。但成功的部署仍然需要自助式BI治理來確保用戶提供聲音分析和功能儀表板。

企業(yè)信息管理的副總裁Fabio Italiano認(rèn)為，“企業(yè)需要超越組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行協(xié)作，這非常關(guān)鍵。”

教育圖書出版公司使用Tableau軟件還不到一年的時間。在這段時間里，它已經(jīng)開發(fā)了儀表板，用來測量新訂閱模式對客戶生命周期價值的影響，并對銷售情況進(jìn)行預(yù)測，為銷售團(tuán)隊提供參考意見。

Italiano表示，這些項目并不是完全由IT團(tuán)隊主導(dǎo)。他的團(tuán)隊主要負(fù)責(zé)報告，由業(yè)務(wù)團(tuán)隊來領(lǐng)導(dǎo)，但負(fù)責(zé)更多后端發(fā)展報告的數(shù)據(jù)服務(wù)負(fù)責(zé)人屬于IT團(tuán)隊。他說，業(yè)務(wù)和IT團(tuán)隊在自助式BI方面合作治理不僅是生成相關(guān)業(yè)務(wù)用戶報告的關(guān)鍵，而且也是堅持良好的數(shù)據(jù)治理和設(shè)計原則的關(guān)鍵。

Italiano說：“如果項目只是由IT團(tuán)隊主導(dǎo)，并不是很理想的做法。所以，我們一直都在強(qiáng)調(diào)IT和業(yè)務(wù)人員‘聯(lián)手’，確保項目順利進(jìn)行。”

Italiano工作的一部分是從設(shè)計的角度將報告標(biāo)準(zhǔn)化。他的團(tuán)隊與顧問小組合作制定如何構(gòu)建儀表盤的風(fēng)格指南，如當(dāng)年或上一年的通用數(shù)據(jù)元素都能實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。

他們還在報告中添加不同的標(biāo)志，涉及到Italiano的團(tuán)隊開發(fā)情況，他的團(tuán)隊是否進(jìn)行審核和批準(zhǔn)，以及它是否是由業(yè)務(wù)用戶開發(fā)的探索性分析。這樣允許用戶查看共享服務(wù)器上的儀表板以及他們應(yīng)該抱有哪種級別的信任。

業(yè)務(wù)分析的副總裁Sherri Benzelock認(rèn)為，自助服務(wù)應(yīng)用成功的關(guān)鍵是要明確如何使用工具，并將責(zé)任劃分清楚。

“我不能單獨(dú)強(qiáng)調(diào)每個角色有多么重要，承擔(dān)的責(zé)任多么重大。”她說。

自助式BI治理對于IT和業(yè)務(wù)部門來說都是一個雙向選擇。Benzelock認(rèn)為，IT不能限制對數(shù)據(jù)的訪問，或限制期權(quán)業(yè)務(wù)用戶開發(fā)和共享儀表板，因為擔(dān)心他們可能犯錯誤。但同時，企業(yè)不能為所欲為。他們需要了解數(shù)據(jù)治理的最佳實(shí)踐，只有通過共享報告，他們才會對數(shù)據(jù)治理的準(zhǔn)確性和有效性更有信心。

大約一年前公司開始推出Tableau，對商業(yè)用戶來說，培訓(xùn)過程是必不可少的。這有助于企業(yè)用戶了解軟件的功能，以及明確數(shù)據(jù)處理的責(zé)任。

總之，在采用自助分析時，IT和業(yè)務(wù)部門需要協(xié)同努力，合作可以帶來更好的結(jié)果。