一個好的舵手應(yīng)該順應(yīng)潮流，而不是逆潮流而動，同樣的道理，對于企業(yè)的發(fā)展而言，必須順應(yīng)時代發(fā)展才能夠取得一席之地。成功選型并妥善部署一套CRM，對于企業(yè)來說，無疑是順應(yīng)信息時代智能化發(fā)展的上善之舉。CRM對企業(yè)的發(fā)展有著至關(guān)重要的影響，是企業(yè)增強競爭力與時俱進再創(chuàng)輝煌的有力武器。

人貴有自知之明，對于企業(yè)而言，道理同樣適用。在選型時一定要注意CRM的系統(tǒng)擴展性，要用發(fā)展的眼光去審視自己公司具體業(yè)務(wù)對于CRM的特殊需求，只有具備一定擴展性的CRM系統(tǒng)，才能滿足企業(yè)不斷變化的需求。而那些貌似功能強大卻不能擴展的CRM，往往在實施過程中隨著時間的推移弊病百出。

隨需而定簡便易用是CRM的首要品質(zhì)。使用CRM系統(tǒng)時一定要注意CRM系統(tǒng)的適用性和易用性，這將決定CRM實施過程中是否能與企業(yè)業(yè)務(wù)進行完美匹配并取得成功。如果CRM系統(tǒng)操作很復(fù)雜、界面不易用，即使功能再強，業(yè)務(wù)人員不喜歡用、不方便用也最終等于零，這往往也是最終導(dǎo)致CRM實施失敗的重要原因之一。更何況業(yè)務(wù)人員的主要精力應(yīng)該花費在專心致力于發(fā)展公司業(yè)務(wù)上，不適合拿出太多時間學(xué)習(xí)CRM軟件操作，所以CRM系統(tǒng)一定要便捷易上手，最好不需要培訓(xùn)或者簡單培訓(xùn)即可掌握操作方法。只有這樣的CRM系統(tǒng)，才是受員工青睞和歡迎的軟件工具。

工欲善其事必先利其器，企業(yè)需要的是CRM一定是推進業(yè)務(wù)的利器，而不是枷鎖。優(yōu)質(zhì)的CRM可以海量存儲企業(yè)的各種信息資料，包括客戶詳細資料、需求資料、合同資料、產(chǎn)品信息等并能自動整合集成，為企業(yè)建立一個龐大的數(shù)據(jù)庫和資源共享平臺。其智能化功能可以按照一定的規(guī)則對企業(yè)的各種資料和客戶的需求情況進行劃分和分類，以便在開展工作時以相應(yīng)的內(nèi)容推送給相應(yīng)的客戶。以提高客戶滿意度為抓手提高成單率，為企業(yè)的利潤增長做出卓越貢獻。

優(yōu)良的CRM是企業(yè)管理者腦力和體力的有效延伸，是對管理者大有裨益的人工智能工具。企業(yè)借助CRM能夠利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對所有客戶信息進行深度的挖掘、分析、總結(jié)和判斷，透徹剖析并揭示其中帶有一定規(guī)律性的邏輯內(nèi)容，繼而借此進行個性化的營銷內(nèi)容制作，有針對性地推送給不同的客戶群體，通過滿足客戶個性化需求而贏得更多訂單。即使是相同的內(nèi)容也會因要推送的目標群體不同而制作出不同的樣式和版本，通過精準推送來實現(xiàn)不同的營銷目標，在實現(xiàn)客戶價值最大化的過程中實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。

每個企業(yè)的情況千差萬別，自然對CRM的需求也不盡相同，所以選型和實施過程一步也不能馬虎。當然最終決定CRM成敗的還是管理者本身的CRM管理理念，因為工具應(yīng)該是為人所用而不是相反。行業(yè)新秀CloudCC神州云動CRM的“初心”就是圍繞客戶關(guān)系管理，員工和制度等都堅持以客戶為中心進行運作，讓工作和管理都變得更加系統(tǒng)化、流程化和規(guī)范化，讓管理者更加輕松和從容地促進企業(yè)業(yè)務(wù)良好運轉(zhuǎn)，最終實現(xiàn)競爭力的不斷提高和業(yè)績的持續(xù)上漲。