隨著人們?cè)谛畔⒏咚俟飞像Y騁許久而進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，企業(yè)營(yíng)銷已經(jīng)不是有沒(méi)有渠道進(jìn)行傳播的問(wèn)題，而是變成了如何進(jìn)行有效傳播才能讓客戶最容易接受的問(wèn)題。在這個(gè)“酒香也怕巷子深”的時(shí)代，企業(yè)只有會(huì)用、能用、妙用CRM客戶關(guān)系管理軟件，才能下好企業(yè)營(yíng)銷這盤(pán)棋。

客戶關(guān)系管理雖與營(yíng)銷、銷售有著千絲萬(wàn)縷的關(guān)系，但是客戶關(guān)系管理不能與營(yíng)銷、銷售直接劃等號(hào)。營(yíng)銷或許更多采用的是鋪天蓋地式的宣傳，而使用CRM維護(hù)客戶關(guān)系或發(fā)展?jié)撛诳蛻魟t不是這種漫天撒網(wǎng)式的“掃蕩”。CRM是營(yíng)銷和銷售的有力工具，能夠有鑒別、有針對(duì)性地進(jìn)行傳播，敏銳地發(fā)現(xiàn)真正有需求的客戶，并將其逐步發(fā)展成為潛在客戶，繼而成為簽單客戶，最終成為忠實(shí)客戶。CRM的魅力在于讓營(yíng)銷變得有針對(duì)性，真正有效地讓產(chǎn)品和服務(wù)的銷售成為現(xiàn)實(shí)。

CRM之所以迷人在于它充分利用了當(dāng)前方興未艾的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的營(yíng)銷活動(dòng)需要以客戶為中心形成全方位的營(yíng)銷閉環(huán)，在這個(gè)過(guò)程中數(shù)據(jù)、信息和戰(zhàn)略是前后相繼逐級(jí)推進(jìn)的漸序過(guò)程。企業(yè)借助于CRM首先集中收集公司客戶數(shù)據(jù)，并自動(dòng)將數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在CRM系統(tǒng)上，然后企業(yè)管理者根據(jù)CRM的提示向目標(biāo)客戶進(jìn)行有效的信息傳遞。使用CRM系統(tǒng)，企業(yè)能夠?qū)⒖蛻舻母鞣N信息整合到統(tǒng)一的平臺(tái)之上，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘?qū)⑵滢D(zhuǎn)化為有價(jià)值的信息，最后管理者以CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)為依托制定適宜的戰(zhàn)略，科學(xué)部署企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)，最終提升企業(yè)的業(yè)績(jī)。

正所謂“知己知彼百戰(zhàn)不殆”。CRM的優(yōu)勢(shì)就在于它能夠知客戶之所需，并盡企業(yè)之所能來(lái)滿足客戶的個(gè)性化需求。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)使用CRM進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提高客戶滿意度，必須真正樹(shù)立“以客戶為中心”的理念，所倚重的是用戶交互、用戶體驗(yàn)、用戶保持、用戶互相幫助。任何企業(yè)制定和實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略和客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略都必須借助于CRM，因?yàn)樗狭肃]件、電話、短信等各種受用戶喜歡的交互方式來(lái)提高客戶體驗(yàn)，在讓客戶暢享購(gòu)物之旅的體驗(yàn)中捕捉用戶的習(xí)慣、行為、愛(ài)好等信息并以數(shù)字化存儲(chǔ)于系統(tǒng)中用于分析而無(wú)須借助電話調(diào)查或現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。此外，企業(yè)使用CRM系統(tǒng)可以在產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)化的今天，能以更好的服務(wù)更好地贏得客戶的滿意度。無(wú)論是初創(chuàng)企業(yè)，還是跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)，都可以借助CRM這種信息化管理手段提升售后服務(wù)管理水平，可以先幫助客戶找出問(wèn)題所在，然后針對(duì)問(wèn)題CRM能夠有效分析客戶的個(gè)性化需求并提出對(duì)策，讓客戶覺(jué)得企業(yè)是真心實(shí)意想要幫他解決問(wèn)題，這樣必能提高客戶滿意度，讓企業(yè)品牌影響力大增從而占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額。

相信會(huì)有越來(lái)越多的企業(yè)去使用像CloudCC CRM、甲骨文、Salesforce CRM等這樣的系統(tǒng)軟件來(lái)開(kāi)展更為成功的營(yíng)銷活動(dòng)，以個(gè)性化的、滿足客戶需求痛點(diǎn)的獨(dú)特市場(chǎng)活動(dòng)，來(lái)讓客戶選擇自己公司的產(chǎn)品和服務(wù)，在服務(wù)客戶的同時(shí)提升企業(yè)的利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速可持續(xù)的發(fā)展。