CRM系統(tǒng)和ERP軟件相結(jié)合給互聯(lián)網(wǎng)和電商類企業(yè)創(chuàng)造不小的優(yōu)勢，特別是銷售、營銷和管理方面，CRM管理系統(tǒng)作為前臺運(yùn)用可以解決客戶的服務(wù)方面的多個(gè)流程，ERP軟件作為后臺管理系統(tǒng)則可以幫助公司更好的利用資源，縮短了以往企業(yè)的管理時(shí)間，提高了從前到后整體的運(yùn)營效率。

不僅如此，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)還為企業(yè)提供了多個(gè)發(fā)展渠道，因此對于客戶資料的管理，市場的分析，客戶的投訴、服務(wù)的評估，以及產(chǎn)品管理等，而且CRM管理系統(tǒng)還可以與呼叫中心相對接，利用多個(gè)渠道來收集獲取市場和客戶的信息，并把這些信息全部都錄入到CRM管理系統(tǒng)當(dāng)中進(jìn)行分析運(yùn)用。

ERP軟件主要是負(fù)責(zé)企業(yè)的整個(gè)的制造和運(yùn)送流程中的主要產(chǎn)品與資料管理，通過ERP可以節(jié)省資料管理方面的成本，而且整個(gè)管理過程只需要通過電腦就可以實(shí)現(xiàn)購、產(chǎn)、供、銷、物等與資料相關(guān)的流程進(jìn)行管理，可以說ERP軟件是目前最好的企業(yè)資源管理系統(tǒng)，特別是對于電商類的企業(yè)來說。

在CRM系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)整合完成之后，信息方面還可以實(shí)現(xiàn)互相共享，CRM管理系統(tǒng)來負(fù)責(zé)處理客戶的需求和交易訂單，而ERP則根據(jù)處理后的訂單信息來分配資源，相信大分部人都在網(wǎng)上有過購物經(jīng)歷，從網(wǎng)頁上生成的銷售訂單都會(huì)通過CRM系統(tǒng)來確認(rèn)處理，確認(rèn)之后，就會(huì)把這些信息轉(zhuǎn)發(fā)到ERP系統(tǒng)來發(fā)貨。

由此可以看出，CRM與ERP的組合不僅僅是兩款軟件放在一起那么簡單，而是從實(shí)際上為企業(yè)提升了運(yùn)營效率，而作為CRM軟件供應(yīng)商悟空軟件在解決方案上可以提供全方位的個(gè)性化定制來滿足企業(yè)的任何需求。

整合CRM與ERP對于傳統(tǒng)單獨(dú)使用CRM系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)的企業(yè)來說會(huì)比較難，但是現(xiàn)在CRM廠商一般會(huì)把CRM、ERP、OA等功能集成整合在一起（例如智云通CRM系統(tǒng)），一體化解決企業(yè)難題。這就大大提高了企業(yè)運(yùn)行效率，提高企業(yè)競爭力。