到目前為止，CRM系統(tǒng)在全球的市場份額一直處于快速增加階段，雖然在某個階段出現(xiàn)了下滑的情況，但這在并沒有影響企業(yè)需求繼續(xù)我拉動著它的發(fā)展勢頭，特別是在國內(nèi)的發(fā)展狀況要好于國外，因此有很多人開始預測CRM在未來的發(fā)展會出現(xiàn)什么樣的變化，是好還是壞，這就需要對以往和當前的商業(yè)情況進行分析了。

首先有一點是值得肯定的，那就是CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的部署數(shù)量一直在增漲，主要市場集中在中小企業(yè)身上，在未來很長一段時間內(nèi)，中小企業(yè)將依然是CRM軟件的增漲目標，根據(jù)之前有關(guān)部門的數(shù)據(jù)統(tǒng)計得出2005年電子商務行業(yè)的CRM市場份額就已經(jīng)占到了57%，國內(nèi)的各個CRM廠商包括紐帶線CRM在內(nèi)都在向中小企業(yè)市場發(fā)力進軍，大型企業(yè)更是首選。

CRM軟件已經(jīng)徹底過了技術(shù)發(fā)展障礙階段進入到了個性解決方案服務階段，個性化配置靈活的CRM已經(jīng)成了當下所有用戶的首選（如紐帶線CRM），以往采用CRM廠商系統(tǒng)功能和流程導致項目的成功率非常低，從而讓那些預算不是很充足的中小企業(yè)沒有足夠的信心去任性，個性化配置（如工作流自定義、審批流自定義等）對于所有用戶以及供應商來說都是個非常有利的服務。

客戶管理軟件的集成性能可能會成為新廠商的發(fā)展瓶頸，不管有沒有這方面的需求，很多用戶都很重視CRM系統(tǒng)的集成性能，同樣的價格多個東西好過少個東西這是人的價值心理，當然，大部分用戶都是考慮到今后的發(fā)展可能會用到這方面的需求，不管怎么樣集成性能也已經(jīng)是廠商和用戶都在共同關(guān)注和改進的方面。

未來CRM在移動辦公方面的驅(qū)動力可能成為市場需求的主流，由于移動互聯(lián)網(wǎng)和移動智能設(shè)備的不斷升級和優(yōu)化，企業(yè)在移動辦公方面的需求出現(xiàn)暴發(fā)勢的增長，根據(jù)紐帶線CRM的觀察，從2014年下半年開始，移動CRM的關(guān)鍵詞在每日的搜索量達到了兩百以上，目前還在不斷地增加，從這些表面數(shù)據(jù)就可以大概分析出，CRM在未來的發(fā)展非常值得期待。

通過對未來CRM的發(fā)展分析，無論是CRM系統(tǒng)廠商還是企業(yè)客戶，都會有所收獲。企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)的時候，功能齊全、靈活配置是首選，當然合適的才是最好的。