一、社交化。作為社交化最理想的載體，移動(dòng)智能終端價(jià)格越來越低，人們的溝通方式隨著SNS媒體，也悄然發(fā)生著改變。在國外Facebook威風(fēng)八面，而國內(nèi)微博大行其道，SNS的自媒體化得到普遍認(rèn)可。而近現(xiàn)代CRM融合社交技術(shù)，也令眾多CRM廠商躍躍欲試。CRM的社交化為銷售人員的靈活調(diào)取資源施展了更大的空間，也讓移動(dòng)化的CRM更適用于日益加劇的快節(jié)奏辦公。

二、移動(dòng)化。這里所說的移動(dòng)化并非簡單的移動(dòng)辦公，用一套移動(dòng)中間件把PC復(fù)制到手機(jī)端是比較沒有含金量的，對CRM來說真正的移動(dòng)化還尚需一些努力，目前的移動(dòng)CRM產(chǎn)品都無法真正脫離PC的控制，這是一個(gè)端到另一個(gè)端的革新。

隨著移動(dòng)終端數(shù)量的井噴，移動(dòng)CRM展現(xiàn)出了不可逆轉(zhuǎn)的發(fā)展態(tài)勢，因此，移動(dòng)CRM要結(jié)合移動(dòng)終端特性，重新打造系統(tǒng)，提供消費(fèi)類移動(dòng)應(yīng)用體驗(yàn)，并充分彰顯移動(dòng)技術(shù)的價(jià)值，例如照相、錄音，地理位置等功能，移動(dòng)端可以很方便的完成。真正的移動(dòng)化才會(huì)讓越發(fā)注重用戶體驗(yàn)的CRM用戶不那么挑剔，如果只是想簡單了事兒，那么除非是做好了炮灰的準(zhǔn)備。

在這里值得一提的是XTools這家企業(yè)，在安卓市場中搜索CRM，發(fā)現(xiàn)有隨身行、打天下、來電通、掌中寶等多款CRM的App，而且看其不同的產(chǎn)品都各有特色。而且其“掌中寶”應(yīng)用更被稱之為第一代真正意義上脫離PC可以獨(dú)立存在的CRM應(yīng)用，可見XTools對于移動(dòng)的期望十分高，而且投入也比其他企業(yè)更大，希望能看到更多類似XTools這樣的優(yōu)秀CRM App涌現(xiàn)出來，讓用戶有更多的選擇。

三、平臺化。企業(yè)發(fā)展越來越快，信息化工具部署也越來越多，ERP、OA、CRM、SCM等系統(tǒng)各自為政，信息互不溝通，高科技的信息化工具有時(shí)候竟然令企業(yè)捉襟見肘。有什么方法可以打通企業(yè)信息化工具之間的信息障礙顯得尤為重要，好在云計(jì)算來了，將不可能變?yōu)榭赡?，作為更輕量級的企業(yè)軟件CRM有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，除了財(cái)務(wù)系統(tǒng)，其他管理活動(dòng)用一套軟件就可以完成的可能近期就會(huì)實(shí)現(xiàn)。

這個(gè)時(shí)候CRM可能就會(huì)變得更像是平臺化的系統(tǒng)，CRM平臺化之后的好處是可以接入更多的企業(yè)應(yīng)用，就像可以隨時(shí)升級的操作系統(tǒng)，兼容性越來越好，用戶體驗(yàn)就會(huì)越來越棒。移動(dòng)CRM可能短時(shí)間內(nèi)無法做到平臺化，但是平臺化是一種趨勢，企業(yè)對于多功能的管理軟件需求在不斷被提升，更加靈活的移動(dòng)CRM被寄予厚望。

四、通信化。在日常辦公中，無論是一線銷售還是Boss必須處于時(shí)刻溝通的位置，通信有時(shí)候比管理軟件更管用，這就像全球擁有手機(jī)的人群比擁有牙刷的人群更多一樣。移動(dòng)CRM相比傳統(tǒng)和PC端CRM更有優(yōu)勢，在龐雜的數(shù)據(jù)整理和閱覽之后，顯示一個(gè)結(jié)果，如果能即時(shí)通知到執(zhí)行人或者需要援助，通信是最佳的解決方案。無論是網(wǎng)頁通信、或者IM工具、還是電話通信，在CRM中結(jié)合管理手段的話，相信可以使工作效率極大提升。對前端和后端管理都可以提供強(qiáng)力的支持，許多使用CRM的用戶都對這一點(diǎn)抱有極大地期望，相信移動(dòng)CRM可以很好地解決這一問題。