CRM 是(Customer Relationship Management) 的英文縮寫,其含義是客戶關(guān)系管理。
CRM管理理念及其價值被越來越多的企業(yè)所重視,自1997年開始,全球的CRM市場一直處于爆炸性的快速增長之中。國內(nèi)CRM起步較晚,但卻依然顯示出強(qiáng)勁的發(fā)展勢頭,其顯著的價值提升能力已經(jīng)得到業(yè)界的認(rèn)同,即將進(jìn)入發(fā)展的蓬勃期并將形成新的追蹤熱潮。根據(jù)一份最近的研究報告顯示,在受調(diào)查的企業(yè)中有2/3以上期望在未來的五年內(nèi)改變其客戶關(guān)系的管理模式,而有3/4以上的企業(yè)計劃集成“面對客戶”的信息管理系統(tǒng)及其組織的其它部分。
使用宇博廈門CRM的好處 :
(一)廈門CRM:提高銷售額。
利用CRM系統(tǒng)提供的多渠道的客戶信息,確切了解客戶的需求,增加銷售的成功幾率,進(jìn)而提高銷售收入。
(二)廈門CRM:增加利潤率。
由于對客戶的更多了解,業(yè)務(wù)人員能夠有效地抓住客戶的興趣點(diǎn),有效進(jìn)行銷售,避免盲目的以價格讓利取得交易成功,從而提高銷售利潤。
(三)廈門CRM:提高客戶滿意程度。
CRM系統(tǒng)提供給客戶多種形式的溝通渠道,同時又確保各類溝通方式中數(shù)據(jù)的一致性與連貫性,利用這些數(shù)據(jù),銷售部門可以對客戶要求做出迅速而正確的反應(yīng),讓用戶在對購買產(chǎn)品滿意的同時也認(rèn)可并愿意保持與企業(yè)的有效溝通關(guān)系。
(四)廈門CRM:降低市場銷售成本。
由于對客戶進(jìn)行了具體甄別和群組分類,并對其特性進(jìn)行分析。使市場推廣和銷售策略的制定與執(zhí)行避免了盲目性,節(jié)省時間和資金。