當(dāng)前，隨著市場競爭的日益加劇，客戶已成為公司存在和發(fā)展的決定性因素。無論是對于企業(yè)整體發(fā)展而言，還是對于銷售人員來說，能有一套CRM系統(tǒng)建立客戶關(guān)系管理的360度全方位視圖，其重要性都是不言而喻的。

神州云動CloudCC CRM就是這樣一套系統(tǒng)，可以幫助銷售人員全面掌握客戶情況，建立詳細(xì)的客戶檔案，提供針對性的一對一服務(wù)，重點(diǎn)出擊，促進(jìn)成單率，進(jìn)而幫助企業(yè)長期持續(xù)發(fā)展下去。使用客戶關(guān)系管理軟件，輕松管理客戶資料不再是夢。

從根本上說，客戶是屬于公司的，不是屬于銷售人員的。而在很多公司中，實(shí)際情況卻不是這樣的，往往只有銷售人員才了解自己的客戶，掌握了最全的客戶信息。而具有決策權(quán)的管理層卻只是大概了解有這么個客戶，對其它的情況不甚了解。這種情況最大的弊端就是，當(dāng)銷售人員離職之后，會導(dǎo)致相應(yīng)的客戶群體隨之流失。

如果把客戶資料存儲在客戶關(guān)系管理軟件中，情況就大不一樣了。CloudCC CRM將完善的客戶信息，包括行業(yè)、規(guī)模、經(jīng)營模式、聯(lián)系人、問卷調(diào)查、行動記錄、商機(jī)、訂單等集中錄入系統(tǒng)，并設(shè)置各種自定義字段。透明化的360度客戶信息，即使銷售人員離職，新接手業(yè)務(wù)員也可通過資料記載，能夠在很短時間內(nèi)順利接手后期銷售工作。再也不用擔(dān)心交接不到位，導(dǎo)致客戶流失。

目前很多企業(yè)面臨的另一個問題，是有些銷售人員沒有對客戶等級進(jìn)行分類，在客戶跟進(jìn)上做了很多無用功，收效甚微。CloudCC CRM基于價值將客戶進(jìn)行細(xì)分，實(shí)現(xiàn)有針對性的差異化營銷。針對不同的目標(biāo)客戶群設(shè)定差異化營銷組合，并監(jiān)控營銷的執(zhí)行，最后再進(jìn)行營銷效果分析?？蛻艏?xì)分本身往往是通過專業(yè)的研究完成的，CloudCC CRM系統(tǒng)在這個過程中可以做到記錄和評估效果的作用。從而實(shí)現(xiàn)售前客戶跟進(jìn)的精細(xì)化、售中交易流程的標(biāo)準(zhǔn)化、售后事務(wù)處理的服務(wù)化。

此外，當(dāng)客戶的聯(lián)系方式或者住址辦公單位發(fā)生變化時，CloudCC CRM會及時更新客戶信息，避免記錄不及時造成客戶流失。不僅如此，CRM系統(tǒng)具有客戶生命周期全記錄功能，聯(lián)系、消費(fèi)、訂單、服務(wù)歷史清晰可視。同時，客戶實(shí)時查詢、查重、客戶隔離等功能，能夠幫助管理者有效屏蔽客戶信息，防止內(nèi)部撞單；約會、生日提醒服務(wù)，有效提升客戶服務(wù)滿意度；與電話錄音卡等工具集成，來電彈屏、電話錄音、信息對接等功能使得所有與客戶有關(guān)的部門能夠保持高度一致性地進(jìn)行協(xié)作，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的能力，提高了用戶忠誠度和信任度。

CloudCC CRM客戶關(guān)系管理軟件可以幫助企業(yè)建立完整和豐富的客戶檔案，實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理的信息化和科學(xué)化，讓銷售業(yè)績蒸蒸日上，幫助企業(yè)在激烈的競爭環(huán)境中取得長足發(fā)展。