原標(biāo)題：CloudCC：中小企業(yè)移動CRM如何選型？

CRM發(fā)展經(jīng)過十多年的發(fā)展，已為越來越多的企業(yè)所接受，并成為企業(yè)經(jīng)營管理不可缺少的工具。移動CRM具有傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)無法比擬的優(yōu)越性，借助手機豐富的功能實現(xiàn)了CRM的便捷性，使企業(yè)業(yè)務(wù)軟件擺脫時間和場所局限，隨時隨地進行與公司業(yè)務(wù)平臺溝通，有效提高管理效率，推動企業(yè)效益增長。

中小企業(yè)雖然對CRM軟件越來越重視，可面對眾多廠商和側(cè)重點各有不同的軟件，如何找到適合自家企業(yè)的移動CRM軟件呢?

可隨需而制的CRM軟件自然是最佳選擇，可高額的軟件開發(fā)費用讓中小企業(yè)望而卻步。中小企業(yè)進行移動CRM選型，首先必須深入了解當(dāng)前行業(yè)發(fā)展趨勢并明確自己的需求，才能保證選擇的CRM既能滿足企業(yè)現(xiàn)階段需求，又不偏離市場主流技術(shù)，另外廠商的售后服務(wù)必須能夠與本公司的發(fā)展階段相匹配。

據(jù)權(quán)威機構(gòu)Gartner預(yù)測，隨著智能手機的發(fā)展，到2017年，有65% 的企業(yè)會采用移動CRM處理公司日常事務(wù)。但由于硬件條件限制，如復(fù)雜數(shù)據(jù)、文字的錄入、詳細報表、多圖分析等許多復(fù)雜操作在移動CRM上處理還不太現(xiàn)實，依然需要PC來完成;移動CRM僅能處理如客戶基本信息、聯(lián)系人管理等的一些簡單操作。故而能夠?qū)崿F(xiàn)PC端與移動端互相兼顧的SaaS型CRM軟件將是今后移動CRM部署的必然趨勢。

“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。了解了CRM市場發(fā)展趨勢的“彼”之后，還必須對自家企業(yè)需求的“己”有清醒的認識。中小企業(yè)對移動CRM的主要需求無非是這么幾個方面：提高工作效率、增加企業(yè)銷售額、統(tǒng)一管理客戶資料、為外出銷售人員提供方便，響應(yīng)上級政策要求和跟隨行業(yè)部署等。

中小企業(yè)移動CRM選型的側(cè)重點應(yīng)隨企業(yè)需求而定。如果企業(yè)在外的銷售人員較多側(cè)重在銷售自動化(SFA)上，移動CRM就成為首選;如果企業(yè)的主要需求是完成SFA(銷售自動化)、客戶支持與服務(wù)、市場營銷三大版塊的整合，實現(xiàn)完整的CRM策略，那么移動CRM必須有PC端的支持才能滿足企業(yè)需求。

最后，CRM廠商的售后服務(wù)能力也是不容忽視的重要方面。新型移動CRM廠商生猛的市場推廣雖然能夠幫助企業(yè)快速打開知名度，獲得大批客戶，但其有待完善的售后服務(wù)體系和還需要提高的服務(wù)質(zhì)量等弊端也日漸凸顯。類似神州云動CloudCC CRM (http://www.cloudcc.com/index.html)這樣的傳統(tǒng)廠商因為具有多年的經(jīng)驗積累，擁有完整的售后服務(wù)方法論和服務(wù)體系，其完善的售后服務(wù)是中小企業(yè)移動CRM選型時當(dāng)優(yōu)先考慮的因素。

建議中小企業(yè)進行移動CRM選型時，首先考慮CRM行業(yè)發(fā)展趨勢;滿足企業(yè)管理方面的需求要將SaaS型CRM作為首選;考慮售后服務(wù)方面時，當(dāng)選老牌CRM廠商或者實力雄厚的創(chuàng)業(yè)企業(yè);最后再綜合考量銷售自動化和PC辦公等各個方面才能選出最適合自身發(fā)展實際的一款移動CRM。