時(shí)代在發(fā)展，用戶對(duì)于信息化的需求也越來(lái)越強(qiáng)烈。隨著市場(chǎng)的成熟，CRM系統(tǒng)越來(lái)越受到企業(yè)的重視，怎樣選擇CRM系統(tǒng)?哪款CRM系統(tǒng)更適合自己?成為困擾各個(gè)企業(yè)的一個(gè)不小的難題。

眾所周知，尤其是對(duì)于和市場(chǎng)營(yíng)銷緊密相關(guān)的特定行業(yè)領(lǐng)域，擁有一款適合的CRM系統(tǒng)，無(wú)疑就等于擁有了一把銷售利器。因此選擇性價(jià)比高的CRM系統(tǒng)，遵循其使用規(guī)律，依照一定的章法，按部就班地進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)施，就會(huì)從企業(yè)發(fā)展困局中輕松脫身，讓企業(yè)發(fā)展增添加速度，業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)。

綜觀中國(guó)市場(chǎng)，目前在線CRM提供商基本可以分為三大類：第一類是綜合管理軟件提供商，典型的代表為SAP、Oracle、用友等公司，他們依托自己豐富的管理軟件產(chǎn)品，推出了相應(yīng)的在線CRM服務(wù);第二類是專業(yè)的在線CRM廠商， XTools、800APP、Salesforce.com、CloudCC CRM、Fast CRM等公司是其典型代表;第三類是平臺(tái)型和工具類軟件公司，典型的代表是微軟、百會(huì)等公司，他們依托自己的平臺(tái)或工具類軟件推出了相應(yīng)的在線CRM。

經(jīng)過(guò)綜合比較，可以看出，在可用性指標(biāo)上，國(guó)有廠商XTools、CloudCC CRM等，和SalesForce比也不遑多讓，畢竟國(guó)產(chǎn)品牌以其濃重的本土化氣息，占據(jù)了地利與人和的優(yōu)勢(shì)，在諸如可訪問(wèn)性等方面較受國(guó)內(nèi)客戶信賴。而在人性化設(shè)計(jì)方面，外國(guó)廠商則體現(xiàn)出了一定的優(yōu)勢(shì)。國(guó)外廠商在人性化設(shè)計(jì)、可擴(kuò)展性上有較出色的表現(xiàn)，特別是具備API接口，有著豐富的應(yīng)用程序商店。但國(guó)外廠商的致命缺陷是其數(shù)據(jù)中心不在國(guó)內(nèi)，其可訪問(wèn)性就比較差。對(duì)于在線CRM而言，由于所有的操作都在網(wǎng)上進(jìn)行，可訪問(wèn)性是很重要的。在這一點(diǎn)上，由于數(shù)據(jù)中心的原因，國(guó)內(nèi)的廠商有著較大的優(yōu)勢(shì)。

在網(wǎng)站內(nèi)容豐富度方面，SalesForce無(wú)疑是最大的贏家，可是對(duì)于中國(guó)用戶比較不便的一點(diǎn)在于其視頻教學(xué)都是英文發(fā)音中文字幕。XTools雖然有著豐富的中文視頻教學(xué)，但美中不足的是沒(méi)有社區(qū)支持。Fast CRM雖然相對(duì)來(lái)說(shuō)價(jià)格低廉，但功能上沒(méi)有XTools全面。相比之下，近年來(lái)崛起的行業(yè)新秀CloudCC CRM不僅有社區(qū)支持，而且采用阿里云服務(wù)器，內(nèi)容豐富適合國(guó)內(nèi)企業(yè)應(yīng)用風(fēng)格，富有人性化被稱為“中國(guó)的Salesforce”，可以說(shuō)是為中國(guó)的上市公司和中小企業(yè)多提供了一個(gè)不錯(cuò)的選擇!

在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的社會(huì)背景下，企業(yè)用戶對(duì)于客戶的把握，對(duì)于新老客戶的維護(hù)，對(duì)于客戶關(guān)系的梳理等需求成為了企業(yè)能否正常發(fā)展的命脈。在這樣的背景下，選好用好CRM系統(tǒng)的重要性確實(shí)不容置疑。