2015年CRM（客戶關系管理）軟件市場大熱，是企業(yè)級軟件中當之無愧的明星。企業(yè)對CRM軟件需求爆發(fā)式的增長和資本對企業(yè)級市場的看好，同時刺激著CRM軟件行業(yè)的發(fā)展；同時行業(yè)的發(fā)展也推動了企業(yè)對CRM的認知與需求。正值年底總結(jié)規(guī)劃之際，很多企業(yè)都將CRM軟件的采購提上了日程，企業(yè)該如何選擇CRM軟件呢？

資本的青睞讓移動CRM廣受關注，自然也吸引了企業(yè)目光。如果企業(yè)外勤人員占多數(shù), 希望首先解決銷售人員行為管理和銷售過程管理，那么移動CRM是不錯的選擇。

再來看定制CRM，顯然從頭到尾量身定制的定制化CRM軟件最符合企業(yè)需求，但其高昂的價格不是所有企業(yè)所能承受的。與定制化相對的是標準化CRM軟件，價格便宜但需要企業(yè)去適應軟件，客戶體驗不是很好。

企業(yè)希望花標準化CRM的錢用定制化CRM產(chǎn)品，看似強人所難，卻是成熟的CRM廠商應該考慮的。中小企業(yè)是國民經(jīng)濟發(fā)展的重要力量，是企業(yè)級軟件的重要市場，CRM廠商在標準化和定制化中間找到平衡，才能為中小企業(yè)提供專業(yè)的、貼合企業(yè)需求的CRM軟件，從而不斷擴大自己的市場份額。

百會是CRM廠商中將定制化與標準化平衡較好的代表，首先得益于其系統(tǒng)強大穩(wěn)定而且靈活性高。其次，長達9年的行業(yè)積累，百會CRM深入不同行業(yè)了解企業(yè)實際運轉(zhuǎn)情況和CRM需求痛點，實施人員對不同行業(yè)都有深入的了解。百會CRM將定制化與標準化平衡為行業(yè)解決方案中心，提供130多個細分行業(yè)解決方案，一方面將需要用CRM解決的行業(yè)問題呈現(xiàn)出來，讓行業(yè)用戶能夠?qū)μ柸胱?；另一方面結(jié)合成功案例，讓行業(yè)用戶能夠看到同行們使用解決方案的效果。百會CRM在不增加企業(yè)投入的前提下，通過調(diào)整模塊、標簽內(nèi)容、常用視圖和定義工作流，幫助中小企業(yè)免費實施CRM系統(tǒng)，花標準產(chǎn)品的錢，得到的卻是合身的、定制化的CRM系統(tǒng)。百會CRM的免費實施服務受到企業(yè)用戶的歡迎，不過其對企業(yè)最大的誘惑在于產(chǎn)品隨時可調(diào)整，保證了定制化軟件的最大優(yōu)勢。

想要獲得定制化與標準化的平衡，需要CRM軟件基礎功能豐富，涵蓋全客戶生命周期，才能滿足眾多企業(yè)不同需求。同時要求廠商有準確把握各行業(yè)需求的技術人員，對廠商要求較高，只有成熟的CRM廠商、沉淀多年的CRM廠商才能做到。從定制化和標準化的平衡考察CRM軟件，企業(yè)不光能得到適合自己的客戶關系管理系統(tǒng)，還能鑒別廠商實力，縮短考察CRM軟件的時間，提升企業(yè)效率。