現(xiàn)在各行各業(yè)移動化的勢頭已經(jīng)不可抵擋,也就是說如果能夠奪取移動端的入口距離成功就不遠了,銷售易就是移動CRM領(lǐng)域的一家公司,銷售易CTO周然在中國制造千人會下午時段以“多渠道變革,怎樣贏得客戶忠誠”為題發(fā)表了主題演講。
銷售易CTO 周然
Gartner曾有研究指出,CRM成為以后企業(yè)數(shù)字化的核心,不用問為什么企業(yè)必須進行數(shù)字化,以往的銷售工作都是線下操作的,客戶信息或用戶數(shù)據(jù)都沒有系統(tǒng)的管理,造成了企業(yè)客戶的流失,客戶忠誠度無從談起。銷售易銷售易CTO周然表示,未來的公司都是互聯(lián)網(wǎng)公司。這句話看起來有點嚇人,但是值得我們思考一下,按照競爭法則,優(yōu)勝劣汰是自然規(guī)律,這些有競爭力的、存活下來的公司可能不得不是有互聯(lián)網(wǎng)成分的。
具體來說,以前企業(yè)的銷售渠道有實體銷售、電話銷售等等,但在現(xiàn)在的時代背景下,企業(yè)的營銷渠道遠遠多過以往,線上的銷售渠道暴增,包括網(wǎng)站和移動方式的銷售方法,當然,企業(yè)仍需面對你的競爭對手,同時,總有你接觸不到的潛在客戶,還有更大的挑戰(zhàn),就是如何提高已有客戶的忠誠度。
現(xiàn)在移動化的普及已經(jīng)極大提高的用戶信息的及時度,和企業(yè)銷售環(huán)節(jié)的效率,云計算的運用也是個很好的方式去做這些事,但是很多企業(yè)的核心競爭力并不專注在互聯(lián)網(wǎng)方面,企業(yè)希望雇傭更少的IT運維人員和投入更少的資金來做到更高效的線上渠道溝通,制造業(yè)的企業(yè)就是如此,復雜的線上管理系統(tǒng)不適合這種企業(yè)。為了解決這些問題,制造業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合就可以通過CRM系統(tǒng)來實現(xiàn)。
銷售易的CRM系統(tǒng)非常靈活,可以做到大數(shù)據(jù)的能力,銷售人員通過移動終端可以事實更新用戶信息,CRM系統(tǒng)可以幫助銷售人員搜索抓到企業(yè)用戶的信息,進行智能分析,實現(xiàn)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用。據(jù)悉,Gartner在2015年的報告評估的中國供應(yīng)商共有6家,銷售易是其中一家。
總結(jié)來說,智能制造是有一條鏈路的,第一個是智能車間包括機器人,第二個是物聯(lián)網(wǎng)、LOT結(jié)合智能設(shè)備來手機企業(yè)客戶信息,最后CRM系統(tǒng)就是用來跟蹤管理企業(yè)客戶的數(shù)據(jù),將前端設(shè)備收集的信息統(tǒng)計起來,進行分析,同時可以跟客戶進行社交互動,讓企業(yè)從生產(chǎn)往生產(chǎn)服務(wù)轉(zhuǎn)型。