客戶了解企業(yè)的途徑各有喜好。有人從公司主頁或博客中了解信息；有人熱衷于關(guān)注企業(yè)微信號(hào)推送的內(nèi)容；有些人偏向在社交論壇或行業(yè)網(wǎng)站上跟帖；還有人選擇訂閱企業(yè)的電子郵件。

企業(yè)要做的就是采用客戶喜歡的方式與他們互動(dòng)。找出潛在客戶喜歡去的平臺(tái)，也許是一個(gè)特別的行業(yè)論壇或是一個(gè)流行的社交網(wǎng)絡(luò)，然后自己也加入到那些平臺(tái)中。生活中，它可能是一場大型的行業(yè)盛會(huì)，也可能是一個(gè)依靠興趣聚在一起的群體?？傊?，不管是什么方式，重點(diǎn)在于客戶或潛在買主喜歡相互交流。企業(yè)要是加入到客戶喜歡用的平臺(tái)中，交流很容易就產(chǎn)生了。他們在哪個(gè)平臺(tái)你就要去到哪個(gè)平臺(tái)。你為他們提供了大量信息以及最省力的購買途徑，客戶怎能不買賬。

經(jīng)過一段時(shí)間的積累，客戶會(huì)在你的網(wǎng)頁、博客注冊，通過社交媒體與你保持聯(lián)系，或在微博微信上關(guān)注你。只有人們愿意讓你了解，互動(dòng)才會(huì)奏效。對客戶或潛在買主越了解，你能提供的價(jià)值就越多。如果不了解消費(fèi)者的行為喜好，很難持續(xù)為他們提供價(jià)值。另外，獲取資料需要耐心，循序漸進(jìn)。如果潛在客戶剛剛關(guān)注到你，你就開始問過多私人問題，肯定會(huì)引起他們的警惕。所以，多花一點(diǎn)時(shí)間，能更好地了解客戶。舉例來說，企業(yè)的官網(wǎng)往往會(huì)通過訪客注冊來收集資料。如果注冊的時(shí)候你問題太多，客戶可能會(huì)被嚇跑，中途而廢停止注冊。其實(shí)，你只要問幾個(gè)最簡單最基本的問題就好，比如姓名、郵箱、手機(jī)。過一段時(shí)間，他們可能會(huì)對你們之間在網(wǎng)上開展的討論感興趣，這時(shí)你可以問問他工作單位和所在的部門、職務(wù)。如果你想搞個(gè)促銷活動(dòng)，就可以問他們要具體地址了，以便郵寄一些禮品給他。信息慢慢就收集全了，永遠(yuǎn)不要指望在剛跟客戶接觸的時(shí)候搞定一切。

百會(huì)CRM在企業(yè)的互動(dòng)營銷中起著至關(guān)重要的作用。第一，匯總客戶信息是CRM最基本的功能，你可以用它管理從不同互動(dòng)平臺(tái)收集回來的客戶資料。第二，記錄與客戶之間互動(dòng)的內(nèi)容。這些內(nèi)容將為未來的營銷指明方向。第三，跟進(jìn)銷售過程，精細(xì)化管理銷售環(huán)節(jié)，提高成交率。三個(gè)部分缺一不可，幫助企業(yè)最終將“互動(dòng)”轉(zhuǎn)化成實(shí)實(shí)在在的銷售收入。