摘要：在客戶擁有更多自主選擇的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，營(yíng)銷正在從“關(guān)系營(yíng)銷”向“互動(dòng)營(yíng)銷”進(jìn)化。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)做為強(qiáng)有力的輔助工具，為基于數(shù)據(jù)的營(yíng)銷提供了可行性。

這世界變化太快了！不管是企業(yè)級(jí)還是個(gè)人級(jí)的消費(fèi)者，都面臨著太多選擇。多屏，碎片化，信息過(guò)載，噪音過(guò)大，吸引消費(fèi)者的眼球正在變得前所未有得困難。無(wú)論是大獲肯定的杜蕾斯公眾號(hào)，還是老羅叫賣錘子手機(jī)，最終都是為了吸引消費(fèi)者的注意力。

1983年，“關(guān)系營(yíng)銷”一詞問(wèn)世。它不僅注重營(yíng)銷在獲取客戶來(lái)源中的重要作用，還注重怎樣長(zhǎng)期保有客源。在關(guān)系營(yíng)銷的影響下，企業(yè)越來(lái)越重視為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，了解客戶需求，分析客戶喜好，并借助這些分析成果獲取更多用戶。一旦企業(yè)掌握了詳細(xì)的客戶資料，就會(huì)向客戶進(jìn)行更有針對(duì)性的宣傳，從而獲得銷售量。可惜大部分企業(yè)只是為了銷售產(chǎn)品才與客戶溝通，并沒(méi)有真正建立良性的客戶關(guān)系。

在客戶有更多選擇的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)需要一個(gè)更具價(jià)值導(dǎo)向的模式。從消費(fèi)者的角度看，雖然每天應(yīng)用著各種產(chǎn)品，但是卻并不想和企業(yè)發(fā)展關(guān)系。舉個(gè)例子，我曾經(jīng)在58上尋找做飯阿姨，信息發(fā)布出去不到十分鐘，讓我付費(fèi)推廣的電話就開始轟炸。前幾天我剛剛辦了一張健身卡，卻打心眼兒里抵觸私人教練向我推銷課程。

是不是企業(yè)與客戶建立關(guān)系沒(méi)有意義呢？同樣以我為例，雖然我不喜歡58的付費(fèi)推廣電話，但是不排斥各種快速招人技巧；我不想接私教電話，其實(shí)我真的很想了解減肥塑身的相關(guān)知識(shí)。于是乎，當(dāng)客戶的目光看向你的時(shí)候，跟他們建立互動(dòng)成為現(xiàn)階段最有效的營(yíng)銷模式?；?dòng)營(yíng)銷模式就像倒寫“八”字，雖然每次只有3、5個(gè)人關(guān)注你，但是這3、5個(gè)人是正在看向你的人，對(duì)你的產(chǎn)品有興趣的人。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的內(nèi)容推送和頻繁互動(dòng)，積累下來(lái)的潛在消費(fèi)者數(shù)量一定會(huì)增加?；?dòng)越多，則交易成功率就越高。

營(yíng)銷模式在從關(guān)系型向互動(dòng)型進(jìn)化，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)做為強(qiáng)有力的輔助工具，為基于數(shù)據(jù)的營(yíng)銷提供了可行性。關(guān)系營(yíng)銷與互動(dòng)營(yíng)銷并不是涇渭分明非黑即白，在同一個(gè)企業(yè)里可能存在兩種模式并存。百會(huì)CRM對(duì)這兩種營(yíng)銷模式都能很好地支持，比如適用于關(guān)系營(yíng)銷的銷售漏斗、老客戶維系及二次銷售、銷售過(guò)程管控，支持互動(dòng)模式的用戶溝通記錄、與郵箱深度集成、與微信集成等等。畢竟，有效的營(yíng)銷模式需要工具支撐，才能真正起到作用。

商場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)硝煙四起，不僅僅是為了實(shí)現(xiàn)交易，更多是客戶注意力的競(jìng)爭(zhēng)。后續(xù)我們還會(huì)推出與互動(dòng)營(yíng)銷相關(guān)的更多話題。