客戶是企業(yè)的利潤之源。很多企業(yè)把大部分精力放在搞定新客戶上，卻忽視了對(duì)老客戶的持續(xù)經(jīng)營。老客戶營銷能為企業(yè)帶來巨大的回報(bào)，這個(gè)道理大家都懂，可是為什么很少有人能做到并從中獲益呢?百會(huì)CRM針對(duì)八年來服務(wù)過的客戶進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)問題往往在于“不是大家沒意識(shí)，而是沒有好的工具來支撐老客戶營銷”。下面是百會(huì)總結(jié)的幾個(gè)老客戶營銷要點(diǎn)。

1、喚起老客戶的新需求

老客戶對(duì)你有信任感，再次消費(fèi)的可能性非常大。你可以把老客戶劃分成不同的群體，然后針對(duì)不同類別的群體設(shè)計(jì)專門的活動(dòng)，從而達(dá)到喚醒老客戶的目的。那么問題來了，如何快速篩選出符合條件的老客戶?如何讓他們知道你的活動(dòng)，了解你的產(chǎn)品?讓服務(wù)人員一個(gè)一個(gè)打電話溝通嗎?這是個(gè)辦法，但是效率太低。在百會(huì)CRM中問題迎刃而解，你可以自定義查詢條件，快速把某個(gè)類別的人群信息從CRM里篩選出來，然后直接從CRM里給你剛剛篩選出來的客戶發(fā)郵件、發(fā)短信，讓目標(biāo)客戶了解你的活動(dòng)和產(chǎn)品。批量處理使效率得到提升，自定義條件讓人群更加精準(zhǔn)，CRM幫你把聲音定向傳達(dá)給特定的人群，成功達(dá)到喚起老客戶新需求的目的。

2、別讓客戶忘記你

客戶購買你的產(chǎn)品或服務(wù)后，經(jīng)過一段時(shí)間的使用，“移情別戀”的風(fēng)險(xiǎn)逐漸增加。只要不是你的產(chǎn)品或服務(wù)出了問題，讓客戶極其不爽，那么通過加強(qiáng)溝通的辦法是可以促進(jìn)客戶粘性的。有些企業(yè)由專門的客服部門完成客戶關(guān)懷，還有些規(guī)模更小的企業(yè)把類似任務(wù)交給銷售員。不管由誰來做這件事，總歸是繁瑣的，復(fù)雜的。客戶那么多，誰能記得清什么時(shí)候該打電話聯(lián)系，誰能及時(shí)想起在客戶的生日或節(jié)假日的時(shí)候及時(shí)送上祝福。這時(shí)，CRM的優(yōu)勢就體現(xiàn)出來了，因?yàn)樗蔷S系客戶關(guān)系的專家。百會(huì)CRM可以將復(fù)雜的客戶拜訪、客戶溝通事項(xiàng)自動(dòng)設(shè)置成一條一條的回訪任務(wù)，到期會(huì)給出提醒，回訪后在這條任務(wù)上記錄客戶反饋就可以了。當(dāng)然，客戶生日、節(jié)假日的提醒或祝福也可以由CRM來完成。

3、數(shù)字告訴你老客戶營銷效果

當(dāng)我們?yōu)槔峡蛻魻I銷設(shè)計(jì)了一系列活動(dòng)，怎么才能知道效果好不好呢?百會(huì)CRM提供了一系列方法與工具，為計(jì)算出每一位客戶和每一層客戶群的贏利率和投入產(chǎn)出比提供可能。如果您將客戶營銷執(zhí)行到位，還可以獲取營銷和銷售活動(dòng)的投資回報(bào)、客戶滿意度以及公司內(nèi)部的客戶關(guān)注度水平等數(shù)字。

百會(huì)CRM是企業(yè)喚醒老客戶、盤活老客戶的有利工具。企業(yè)制定好自己的老客戶營銷策略后，即可以用百會(huì)CRM提供的客戶信息、銷售跟蹤、售后服務(wù)、市場活動(dòng)、任務(wù)安排、郵件營銷、數(shù)據(jù)報(bào)表等功能順利開展老客戶營銷工作。