2015年，針對移動CRM市場的發(fā)展?fàn)顩r做梳理和調(diào)研，本調(diào)研報(bào)告顯示：中國移動CRM市場及企業(yè)用戶研究共收集問卷用戶數(shù)據(jù)近600份，移動信息化研究中心對于今年中國移動CRM市場進(jìn)行全方面的解讀，據(jù)中國移動CRM市場的發(fā)展趨勢判斷、用戶滿意度分析和結(jié)合成功應(yīng)用實(shí)踐，仍有一些趨勢和觀點(diǎn)值得我們關(guān)注與思考。

2014、2015年中國移動CRM市場從用戶擴(kuò)容到行業(yè)成長進(jìn)入一個快速發(fā)展期，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的狀況下，行業(yè)策略明確、產(chǎn)品研發(fā)迭代迅速、服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)先行以及積極獲得資本注入的廠商會獲得占領(lǐng)市場的先機(jī)，未來可能出現(xiàn)行業(yè)巨頭，以下5點(diǎn)值得重點(diǎn)關(guān)注：

第一、 2015年成為移動CRM市場爆發(fā)的重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)，未來兩年企業(yè)用戶對移動CRM保持穩(wěn)定投入，正式走過萌芽期進(jìn)入成長階段。

第二、 資本展現(xiàn)力量，以云計(jì)算、SaaS模式交付的移動CRM逐漸占領(lǐng)移動CRM市場高點(diǎn)。

第三、 社交化、平臺一體化、開放性是企業(yè)用戶當(dāng)前對移動CRM的需求熱點(diǎn)，對應(yīng)這些需求，各大廠商進(jìn)一步構(gòu)建合理的移動應(yīng)用場景并付諸實(shí)踐，應(yīng)用實(shí)踐逐漸成為廠商和企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。

第四、 提高員工工作效率成為企業(yè)部署移動CRM的主要驅(qū)動力，重點(diǎn)依托移動場景設(shè)計(jì)、深入企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用的產(chǎn)品更受到企業(yè)用戶的青睞。

第五、 在移動CRM產(chǎn)品從了解到應(yīng)用的全生命周期當(dāng)中，服務(wù)是連接廠商與企業(yè)用戶的關(guān)鍵紐帶，而售后服務(wù)成為重中之重。

同時(shí)，在企業(yè)最關(guān)注的產(chǎn)品能力上，據(jù)移動信息化研究中心調(diào)研數(shù)據(jù)顯示：企業(yè)開始強(qiáng)調(diào)移動CRM的一體化平臺性、與其他應(yīng)用對接的開放性以及深度的通信能力，以便能夠?qū)ν馇诤弯N售人員給予更高效的支持。

首先：企業(yè)用戶對產(chǎn)品能力關(guān)注點(diǎn)，從功能多寡轉(zhuǎn)向能夠高效支撐業(yè)務(wù)的應(yīng)用場景建設(shè)。在一個完整的外勤業(yè)務(wù)流程當(dāng)中，移動CRM幫助業(yè)務(wù)員高效完成工作，成為企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。

其次：移動CRM強(qiáng)調(diào)前端業(yè)務(wù)與后端支持的連貫性，消息及時(shí)溝通尤為重要，因此對于深度的通信能力、社交能力有較高需求。

再次：伴隨企業(yè)成長，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)大量沉淀，因此企業(yè)希望移動CRM產(chǎn)品能夠與傳統(tǒng)PC打通數(shù)據(jù)，與其他辦公應(yīng)用如OA、ERP進(jìn)行整合共享數(shù)據(jù)，充分挖掘企業(yè)數(shù)據(jù)價(jià)值。

另外在企業(yè)用戶對于產(chǎn)品新功能需求上正在從功能多寡向支撐業(yè)務(wù)應(yīng)用場景轉(zhuǎn)移，據(jù)移動信息化研究中心調(diào)研數(shù)據(jù)顯示：越來越多的企業(yè)用戶需要移動CRM在大數(shù)據(jù)處理和分析能力方面加強(qiáng)，通過商務(wù)智能提升輔助決策的能力。

首先：外勤業(yè)務(wù)員、領(lǐng)導(dǎo)出差時(shí)對移動CRM的深化應(yīng)用需求提升，從前期的管理價(jià)值向深層次的數(shù)據(jù)價(jià)值推進(jìn)。領(lǐng)導(dǎo)層從對企業(yè)全盤的戰(zhàn)略出發(fā)期望對整體銷售數(shù)據(jù)深層分析、得出結(jié)果；業(yè)務(wù)人員也需要對自己的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，優(yōu)化銷售過程，因此移動BI的輔助決策能力逐漸成重點(diǎn)需求。

其次：此外移動BI市場逐漸嶄露頭角，給移動CRM產(chǎn)品加強(qiáng)了想象空間。企業(yè)也希望通過更好的移動策略和路徑給予一線業(yè)務(wù)員最好的支持，移動商務(wù)智能無疑是企業(yè)用戶希望移動CRM具備的能力。

從以上的調(diào)研顯示，產(chǎn)品能力的競爭點(diǎn)上，企業(yè)即時(shí)通訊將成為移動CRM的核心標(biāo)配，接口的開放能力和平臺性能都將決定移動CRM廠商未來能走多遠(yuǎn)，而在用戶對于移動CRM產(chǎn)品的關(guān)注度上，大數(shù)據(jù)的分析和輔助決策將成為用戶最為關(guān)注的新功能重點(diǎn)需求，包括財(cái)務(wù)報(bào)銷，財(cái)務(wù)報(bào)表，電商平臺支持等能力都將寫進(jìn)移動CRM廠商 產(chǎn)品規(guī)劃，因?yàn)橛脩絷P(guān)注已開始不僅僅局限于移動CRM功能的表面，開始向多業(yè)務(wù)支撐場景遷移。

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