2015年5月，全球領先的商業(yè)軟件評測機構G2Crowd發(fā)布了最新的CRM客戶關系管理軟件春季報告，以客戶滿意度和市場表現(xiàn)為評測指標，將主流的CRM廠商分為領導者、競爭者、高成長者和小眾四個象限。其中，領導者象限由Salesforce、Zoho（百會）、微軟Dynamics和Nimble占據(jù)。

這份報告的數(shù)據(jù)來自各個行業(yè)及各種規(guī)模企業(yè)用戶的真實評價，從50人左右的小公司到1000人以上的大型企業(yè)都有參與，并參考了2500多份商業(yè)及營銷專家的論述，根據(jù)用戶的滿意度調查以及CRM廠商的市場表現(xiàn)（公開數(shù)據(jù)、社交數(shù)據(jù)）最終得出排名。

在界定CRM領導者時，G2Crowd認為必須具備很好的客戶滿意度和持續(xù)優(yōu)秀的市場表現(xiàn)。Salesforce無疑在這兩個方面都達到了領導者的水平。值得一提的是，后起之秀ZohoCRM已成為中型及成長型公司最受歡迎的CRM之一，并在客戶滿意度上超越微軟Dynamics。

CRM軟件通常提供銷售自動化、營銷自動化、客戶服務以及數(shù)據(jù)管理分析模塊，讓企業(yè)能夠對客戶從線索產(chǎn)生到售后服務支持的整個生命周期進行追蹤管理。根據(jù)調查，CRM產(chǎn)品的平均部署周期是2.2個月，用戶收獲滿意的ROI回報為8個月，也就是說，在企業(yè)部署CRM后，需要大約1年時間，才能看到效果。

這份報告中的一些CRM軟件都先后進入了中國市場，特別是位居前三名的Salesforce、Zoho以及微軟Dynamics在國內(nèi)受到更多的關注。定位于大型企業(yè)的Salesforce早在2006年就進入中國，但國內(nèi)用戶對CRM市場及SaaS模式軟件的認同度遠低于歐美市場，Salesforce擁有的國際聲譽在國內(nèi)并沒有占太多優(yōu)勢。隨著近兩年國內(nèi)CRM市場的成長，Salesforce開始被更多企業(yè)所關注。

雖然ZohoCRM在2007已經(jīng)進入中國，但是Zoho在國內(nèi)的品牌知名度并不高。原因則為Zoho進入中國的方式是與本土的云計算軟件服務商百會進行了深度的代理合作。與Salesforce不同的是，ZohoCRM（百會CRM）擁有中國數(shù)據(jù)中心和服務支持團隊，因此Zoho的訪問速度以及用戶體驗要更好一些。

軟件巨頭微軟Dynamics憑借著品牌及渠道優(yōu)勢，在培育CRM市場方面發(fā)揮了舉足輕重的作用，但是除了Windows操作系統(tǒng)系統(tǒng)和Office辦公軟件，微軟的企業(yè)級應用讓中國用戶有著熟悉而又陌生的感覺。

與此同時，國內(nèi)的CRM軟件廠商也在迅速成長，涌現(xiàn)出越來越多的CRM工具，現(xiàn)在國內(nèi)用戶也面臨著更多的選擇。對于中國CRM市場以及用戶來說，無疑是一樁好事。

注：G2Crowd是全球領先的商用軟件評測機構，區(qū)別于其他以贊助商廣告作為盈利的評測模式，它的評測結果根據(jù)建立在被調查對象的真實數(shù)據(jù)之上，具有權威、真實、可信的特點。另外它選擇LinkedIn作為用戶登錄賬戶，其背后真實的職業(yè)信息更有助于提高整體評價的可信度。G2Crowd覆蓋商用軟件的各個類別，包括CRM、ERP及其他商業(yè)智能解決方案，幫助用戶參考并選擇合適的軟件。