在軍隊里，信任是最被看重的東西。獲得軍功章的，往往是那些勇于犧牲自我拯救戰(zhàn)友生命的士兵，人們把他們稱之為英雄。士兵們被編成若干個小組，背靠著背防止敵人偷襲并最終勝利完成任務(wù)。

可是，當(dāng)我們討論一個商業(yè)組織中的團隊時，情況好像恰恰相反。人們輕易能記住的是那些最雄辯的人，擅于自我激勵的好員工。職場人尤其擅長保守自己的小秘密，也不愿隨便幫助同事，因為他們不確定幫助別人之后會不會被認(rèn)可，也不知道幫助別人能給自己帶來什么好處。

以上這種情況在銷售團隊中尤為嚴(yán)重。銷售人員天性樂于挑戰(zhàn)，習(xí)慣于單打獨斗獲得訂單，而不去考慮團隊的整體業(yè)績。缺乏信任帶來的不安全感讓銷售員們之間仿佛隔著厚厚的墻。在銷售團隊中強化建立“相互之間的信任”，將大大提高員工的心理安全感，讓他們樂于尋求幫助、幫助他人、剖析自己的弱點和優(yōu)勢。

怎么才能在這樣一個充滿競爭的群體之中建立信任呢？百會為銷售團隊的領(lǐng)導(dǎo)者支五招：

第一招：在溝通中建立自己的領(lǐng)導(dǎo)力
建立信任要從團隊領(lǐng)導(dǎo)開始。一個擅長營造信任感的領(lǐng)導(dǎo)者，他的性格特征應(yīng)該是：熱情、有力量。經(jīng)常和團隊成員溝通，了解他們的想法，向他們表現(xiàn)出你是一個值得信任的領(lǐng)導(dǎo)。有些強勢的領(lǐng)導(dǎo)會嚇到員工，恐懼感讓員工無心工作，妨礙他們發(fā)揮創(chuàng)造性以及潛力。

第二招：鼓勵良性的競爭或沖突
因為不知道你和銷售團隊其他成員將如何反應(yīng)，員工往往懼怕分享他們的弱點或建議。他們會攻擊我嗎？會嘲笑我嗎？我可以要求幫忙嗎？他們會幫我嗎？......如果爭論的內(nèi)容是在尋求一個問題的答案，那么它就屬于良性的沖突。如果只是一味證明自己的觀點，或者非要爭出誰對誰錯，那就不是良性的沖突。當(dāng)員工信任他的領(lǐng)導(dǎo)和團隊同事，他就會更愿意參與到良性沖突中。

第三招：給予適當(dāng)?shù)谋碚?br /> 如果沒有信任，你的團隊成員之間可能只是表面和諧，但缺乏彼此間真誠的承諾，對公司整體也沒有益處。銷售團隊每周都開例會，在例會上重點表彰為團隊做出貢獻的成員，提醒那些崇尚單打獨斗的人，及時扼殺“不合作，不信任”的風(fēng)氣在團隊中蔓延。

第四招：對勇于承擔(dān)責(zé)任的行為給予鼓勵
在向著整個團隊目標(biāo)奮斗的過程中，鼓勵大家勇于承擔(dān)責(zé)任。強調(diào)團隊目標(biāo)達成的重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個人目標(biāo)達成。如果你擁有這樣的銷售團隊文化，一定能讓業(yè)務(wù)得到快速增長。

第五招：用最適當(dāng)?shù)姆绞椒窒沓晒?br /> 幫助員工理解他們的行為是如何影響到公司業(yè)績的。當(dāng)員工看到一張大大的圖，上面顯示著自己的努力是如何影響團隊業(yè)績，他們會更加努力。選擇一種方式來分享個人業(yè)績，但要注意不要打擊到個別人。你可以畫一張圖展示當(dāng)個人業(yè)績不能達成時如何影響到團隊業(yè)績。

以上是百會CRM在130多個行業(yè)用戶經(jīng)驗的總結(jié)和梳理。在過去的8年中，百會CRM經(jīng)常和企業(yè)銷售團隊打交道，從用戶身上也學(xué)到很多，希望本篇文章能對企業(yè)管理者、銷售總監(jiān)有所幫助。