CRM三大要素中，營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化模塊是除SFA銷(xiāo)售自動(dòng)化和客戶(hù)服務(wù)支持外又一非常重要的部分，也是企業(yè)CRM應(yīng)用中最容易被忽略的部分。

很多企業(yè)在做市場(chǎng)活動(dòng)時(shí)經(jīng)常處于“沒(méi)譜”的狀態(tài)，能找到多少客戶(hù)沒(méi)譜，推廣效果沒(méi)譜，花錢(qián)沒(méi)譜，一場(chǎng)活動(dòng)結(jié)束帶來(lái)多少成效沒(méi)譜，下次還要不要做類(lèi)似的活動(dòng)沒(méi)譜......倘若市場(chǎng)活動(dòng)全程使用百會(huì)CRM，景象就大不相同了，只因百會(huì)CRM能輕松實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)活動(dòng)從“沒(méi)譜”到“有譜”。本文將以實(shí)例形式展現(xiàn)百會(huì)CRM如何助力企業(yè)高效的推展市場(chǎng)活動(dòng)，希望能對(duì)做市場(chǎng)或公司整體運(yùn)營(yíng)的朋友有所啟發(fā)。

假如百會(huì)市場(chǎng)部策劃了一場(chǎng)線(xiàn)下交流會(huì)，目標(biāo)客戶(hù)定位在企業(yè)一把手或銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人，招募方式包括百會(huì)官網(wǎng)活動(dòng)專(zhuān)題、官網(wǎng)首頁(yè)大圖、EDM郵件推送、微信公眾號(hào)推送四大類(lèi)。那么將會(huì)從以下幾個(gè)方面推進(jìn)：

第一、各個(gè)渠道的招募信息要全部匯總到CRM中

活動(dòng)推出前一般要先準(zhǔn)備物料。雖說(shuō)是一場(chǎng)線(xiàn)下會(huì)議，但是招募手段主要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，所以需要先做活動(dòng)頁(yè)面、首頁(yè)banner圖、EDM郵件頁(yè)面和微信招募頁(yè)面。在設(shè)計(jì)制作這些頁(yè)面時(shí)，一定會(huì)設(shè)計(jì)一個(gè)讓潛在客戶(hù)提交信息的頁(yè)面，結(jié)合百會(huì)CRM里的表單，可以讓潛在客戶(hù)填寫(xiě)的信息直接進(jìn)入到CRM。不管是收到郵件后報(bào)名的，還是通過(guò)微信報(bào)名的，抑或是訪問(wèn)百會(huì)網(wǎng)站報(bào)名的，信息全部進(jìn)入CRM。請(qǐng)注意，百會(huì)CRM能區(qū)分出報(bào)名者的來(lái)源和途徑，市場(chǎng)總監(jiān)可以放心了，哪條推廣途徑不給力一看就知道。

第二、及時(shí)跟進(jìn)才是正道

活動(dòng)正式推廣后，陸陸續(xù)續(xù)有人報(bào)名參加，每個(gè)報(bào)名者都應(yīng)該得到重視。這時(shí)，制定一套完整的跟進(jìn)流程就顯得尤為重要。百會(huì)的做法是這樣的，首先，安排一個(gè)固定的崗位專(zhuān)門(mén)針對(duì)報(bào)名線(xiàn)索進(jìn)行查重，因?yàn)閳?bào)名者很有可能是你的老客戶(hù)，如果是老客戶(hù)，則交給以前一直跟進(jìn)的業(yè)務(wù)員，通知他老客戶(hù)又來(lái)關(guān)注我們了，接下來(lái)他應(yīng)該采取客戶(hù)關(guān)懷行動(dòng)。如果是本次活動(dòng)吸引來(lái)的新客戶(hù)，則分配給業(yè)務(wù)員跟進(jìn)。百會(huì)規(guī)定，從報(bào)名到接到百會(huì)的溝通電話(huà)，不能超過(guò)24小時(shí)。做活動(dòng)的目的不就是為了和潛在客戶(hù)建立聯(lián)系嗎？什么叫趁熱打鐵，什么叫被重視的客戶(hù)體驗(yàn)，你懂的。至于在流程鏈上每一個(gè)崗位每一個(gè)環(huán)節(jié)是否能夠按照你所期望的進(jìn)行，CRM里都記錄著呢！

第三、在推廣過(guò)程中隨時(shí)檢視效果，快速調(diào)整

很多做過(guò)EDM郵件營(yíng)銷(xiāo)的人都苦惱于發(fā)出去的郵件如石沉大海，雖然借助郵件發(fā)送平臺(tái)能看出到達(dá)率和打開(kāi)率，但是不知道有多少人實(shí)際響應(yīng)了你。百會(huì)在活動(dòng)推廣期也會(huì)發(fā)EDM，活動(dòng)負(fù)責(zé)人每天從CRM報(bào)表中查看報(bào)名情況，很快發(fā)現(xiàn)每天有多少人是收到EDM郵件報(bào)名的。如果當(dāng)天郵件報(bào)名效果不佳，活動(dòng)負(fù)責(zé)人會(huì)及時(shí)和負(fù)責(zé)發(fā)送EDM的同事溝通，是郵件服務(wù)器出問(wèn)題了，還是我們的郵件標(biāo)題不吸引人，要么就是郵件內(nèi)容急需優(yōu)化。僅以郵件為例，其他推廣方式請(qǐng)舉一反三?？傊?，CRM讓市場(chǎng)人員的反射弧變短，快速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，隨時(shí)調(diào)整，保證最佳推廣效果。

第四、活動(dòng)前夕向CRM要名單

第二天就要做活動(dòng)了，一張參會(huì)客戶(hù)的名錄總是需要的。市場(chǎng)部的小伙伴們，還在用Excel表來(lái)做就真的Out了。信息是客戶(hù)從各種推廣渠道自己填的，CRM里都有，首先節(jié)省了咱錄入的時(shí)間。另外，在會(huì)前確認(rèn)階段，有些人肯定來(lái)，有些人待定，有些人明確不到場(chǎng)?；▋扇昼娮鰝€(gè)報(bào)表，你想要的準(zhǔn)確人數(shù)隨時(shí)出，即便是那些模棱兩可的，也可以快速估計(jì)數(shù)量，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備多少座位有譜了吧？

第五、活動(dòng)結(jié)束CRM為你評(píng)估活動(dòng)效果

企業(yè)花錢(qián)做市場(chǎng)活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)不可能不和你要結(jié)果。還在為結(jié)果難出而心塞嗎？建立在CRM之上的市場(chǎng)活動(dòng)，讓給答案這件事秒變簡(jiǎn)單。領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)你要的答案無(wú)外乎到場(chǎng)多少人，來(lái)了多少老客戶(hù)，多少新客戶(hù)，新客戶(hù)里有多少具有明確意向，老客戶(hù)有沒(méi)有再次購(gòu)買(mǎi)的意愿，現(xiàn)場(chǎng)多少成交.....除了到場(chǎng)多少人需要自己觀察，剩下的問(wèn)題CRM報(bào)表很快給答案。如果領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)你要活動(dòng)的投入產(chǎn)出比，這種更高階的問(wèn)題也難不住，只要把與本次活動(dòng)相關(guān)的成交金額做個(gè)累計(jì)（不用你算，CRM會(huì)算）再除以你的費(fèi)用總和，答案完全呼之欲出。很多行業(yè)成交周期需要若干個(gè)月，這時(shí)候更凸顯了CRM的意義，不管領(lǐng)導(dǎo)什么時(shí)候問(wèn)，隨時(shí)都可以回答。再有人說(shuō)做市場(chǎng)的只會(huì)蒙著頭花錢(qián)，百會(huì)真的不同意。

誰(shuí)說(shuō)CRM只是為銷(xiāo)售和服務(wù)團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備的？用好CRM，也能讓市場(chǎng)人的工作效率倍增，結(jié)果導(dǎo)向，取得更佳的效果。巧用CRM做好市場(chǎng)活動(dòng)，還有很多技巧與方向，可聯(lián)系百會(huì)深入了解。