很多企業(yè)主招聘時更喜歡專業(yè)的銷售，來給他們創(chuàng)造價值。老板不愿意花時間在“磨刀上”，而喜歡員工一來就“砍柴”。即使是建立培訓(xùn)機制，仍然很大程度依賴于員工自己的悟性。為何老板要員工靠悟性呢？可能是公司成長太快，或市場變化太快……企業(yè)摸著石頭過河的時代已經(jīng)過去了，我們要利用精細的流程化管理和優(yōu)秀行業(yè)的經(jīng)驗，培養(yǎng)和訓(xùn)練員工。因為大多數(shù)普通人適合漸悟，而不是頓悟，所以需要一個長期有效的工作流程。

CRM尤其適用于注重業(yè)務(wù)流的企業(yè)，每一個BOSS都希望新員工能迅速成為企業(yè)即戰(zhàn)力。但僅僅靠培訓(xùn)和員工自己的摸索適應(yīng)，難免會費時費力，達不到預(yù)期。所以在熟練操作CRM業(yè)務(wù)功能時，久而久之建立起每一個人工作意識，更貼合實際的業(yè)務(wù)場景。

1.CRM的流程幫助員工理解業(yè)務(wù)流

快速有效的為新的銷售人員提供相關(guān)的客戶背景資料，讓他們自己嘗試尋找合適的解決方法?？梢詭椭鷮W(xué)員學(xué)習(xí)分析問題和解決問題的技巧，能夠讓他們更多的了解商務(wù)細節(jié)以及工作中可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況。要更好的還原過往的銷售場景，我們就需要一種方式，可以讓新員工有一個途徑從項目、任務(wù)、客戶、同事溝通記錄等多個維度來了解事情發(fā)生的前因后果和上下文，這就讓人不得說XTools CRM客戶視圖，全景展現(xiàn)過往從售前到售后的商務(wù)細節(jié)。而在和其他部門協(xié)作時，可以通過任務(wù)協(xié)作、審批、數(shù)據(jù)共享等方面保持各環(huán)節(jié)的有效執(zhí)行力。

2.CRM幫助員工分析自己和客戶

上面說到的XTools客戶視圖，在CRM中記錄了執(zhí)行過程中的所有問題，解決方法，以及客戶的反饋等等，360度的還原了與客戶售前、售中、售后的全過程跟蹤。以此來全面了解客戶的喜好和客戶的過去，從而及時讓新人上手。而銷售機會分階段細分長周期跟單，可以幫助銷售人員自己分析漏斗了解業(yè)務(wù)階段性詳情，加上統(tǒng)計分析圖表的智能匯總，可以幫助每個人全方面了解自己的工作進度和效果。

3.CRM幫助員工減少工作強度

信息化軟件無疑大大減少了工作的復(fù)雜，幫助員工記錄大量業(yè)務(wù)信息，快速回顧歷史，了解客戶需求。另外，SFA銷售自動化，實現(xiàn)自動推進和人工推進的完美結(jié)合。規(guī)范跟單和服務(wù)過程，幫助新人快速掌握最佳銷售過程方法，自動條理銷售人員跟單頭緒，明確告訴他們“什么時間、做什么事情”。業(yè)務(wù)工作大多有繁、雜、急、細的特點，CRM的緩解工作中不必要的重復(fù)東西和腦力活動，通過大數(shù)據(jù)整合信息，為執(zhí)行人提供更行之有效的工作支持。

4.CRM幫助員工認清楚個人的職責(zé)

把企業(yè)優(yōu)秀銷售人員管理客戶的流程整理出來，通過系統(tǒng)來規(guī)范銷售行為，傳遞優(yōu)秀經(jīng)驗。新的員工或者崗位調(diào)動的員工，只要按照CRM和SFA系統(tǒng)的流程來做，CRM專屬角色工作臺整合該工種的高頻關(guān)注工作事務(wù)，就可以很快熟悉新的工作職責(zé)，從而降低了企業(yè)培訓(xùn)的工作，提高了員工上崗的速度，養(yǎng)成更好的銷售習(xí)慣。對于本質(zhì)工作專業(yè)程度有所提升，最終更好的反應(yīng)在服務(wù)方面。

企業(yè)實施CRM，但就對員工個人的積極影響而言，可以加速業(yè)務(wù)熟練度，更快的適應(yīng)工作節(jié)奏。經(jīng)過CRM系統(tǒng)訓(xùn)練的銷售人員，可以大大降低銷售的成本，提高成單率，以及員工個人的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。