很多中小企業(yè)已采用現(xiàn)代IT技術(shù)建立信息化管理，有效支援企業(yè)物流和業(yè)務(wù)流。目標(biāo)是提升企業(yè)員工的工作主動性、積極性，提升工作效率，進(jìn)而客戶的滿意度較高，市場競爭力較強。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)尤其適用于注重銷售業(yè)務(wù)的企業(yè)，幫助提升盈利能力，而制度管理方面也有著由淺入深的三個管理階段：從一般制度管理到數(shù)據(jù)化的管理，再到企業(yè)文化管理……

1.一般制度管理

很多中小企業(yè)已建立的大部分規(guī)章制度中，仍然有一些是缺乏系統(tǒng)性、科學(xué)性的，以及缺少實際力量的助推。其實大多數(shù)企業(yè)的規(guī)章制度中的多為紀(jì)律性要求，而并非是關(guān)注于員工的執(zhí)行力提升，缺乏一種規(guī)范流程管理和工作方式的習(xí)慣與自舉性。

XTools 提倡一種用數(shù)據(jù)和工具來完善的工作方式，CRM系統(tǒng)有工作流程及制度管理，幫助企業(yè)內(nèi)各個部門建立系統(tǒng)化、規(guī)范化現(xiàn)代企業(yè)制度，統(tǒng)一全員的銷售戰(zhàn)略目標(biāo)，工作流程清晰、分工職責(zé)明確。建立這樣的“標(biāo)準(zhǔn)化的工作模式”，讓大家知道按照怎樣的步驟做事。比如崗位職責(zé)、工作內(nèi)容、管理制度等等。另外，CRM在企業(yè)的實施最快的作用是學(xué)習(xí)和復(fù)制，建立套路化的方法系統(tǒng)，員工避免工作方法的生疏導(dǎo)致業(yè)務(wù)上的彎路。

2.數(shù)據(jù)化管理

CRM的信息化管理的目的是讓大家協(xié)同高效的工作，建立快速溝通的平臺。當(dāng)業(yè)務(wù)有條不絮的開展的同時，企業(yè)也產(chǎn)生了大量的商業(yè)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)……用XTools CRM從系統(tǒng)中獲取大數(shù)據(jù)信息，幫助優(yōu)化管理：比如什么產(chǎn)品最好賣，哪位員工最給力，哪個客戶創(chuàng)造利潤最多……這些信息都對企業(yè)發(fā)展有著至關(guān)重要的意義。對員工的工作行為進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，有效幫助其成長，發(fā)現(xiàn)企業(yè)制度中的管理漏洞。

XTools CRM將這些數(shù)據(jù)分門別類，用多種圖表的形態(tài)展現(xiàn)，供用戶在數(shù)據(jù)的海洋中提取精髓。要知道，大數(shù)據(jù)技術(shù)的戰(zhàn)略意義不在于掌握龐大的數(shù)據(jù)信息，而在于對這些含有意義的數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)化處理。企業(yè)需要提高對數(shù)據(jù)的“加工能力”，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的“增值”，CRM的分析能力則滿足管理者的這一需求。

3.企業(yè)文化管理

當(dāng)制度確立、流程明確，并有著強有力的大數(shù)據(jù)管理，企業(yè)反而不必刻意去追求制度上的強硬。隨著每一個員工的個體能量不斷提升，逐漸形成無為而治的優(yōu)秀企業(yè)文化。企業(yè)在具備規(guī)范化、信息化管理的基礎(chǔ)上，提煉而出的企業(yè)文化，建立新的團隊成員對話機制，融入在每一個環(huán)節(jié)。CRM推動員工工作習(xí)慣，最終實現(xiàn)團隊為主體的思想管理體系。

企業(yè)是由人組成的，人做事情的成敗關(guān)鍵在于認(rèn)識、在于思想、在于態(tài)度。CRM的作用在于其打造了一個溝通訓(xùn)練體系。對于大多數(shù)企業(yè)來說，企業(yè)改善管理、不斷加強制度監(jiān)督……這些都集中于表面問題的改善，而不是對基本問題的重新思索。真正的銷售管理創(chuàng)新應(yīng)當(dāng)能帶來客戶和企業(yè)關(guān)系、老板和員工關(guān)系的根本變化，構(gòu)建更為平衡的、更為客觀的對話方式。

隨著企業(yè)制度管理的不斷進(jìn)階和升級，不僅僅實現(xiàn)了企業(yè)盈利能力的提升，更重要的是，關(guān)注的重點從過往的規(guī)章、規(guī)則，轉(zhuǎn)化為更有實際意義和價值的商業(yè)數(shù)據(jù)、主觀能動等，CRM還原了管理的核心所在。