前言

在過往，國(guó)內(nèi)早期經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)期，很多大企業(yè)的推廣方式是：打造品牌知名度。看上去消費(fèi)者和企業(yè)營(yíng)銷之間的關(guān)系原來(lái)都這么簡(jiǎn)單。于是，企業(yè)家們加大了塑造品牌的投入和重視。但是隨著近年來(lái)的過度營(yíng)銷，加上自由市場(chǎng)的快速發(fā)展，這些都在發(fā)生變化，“時(shí)間會(huì)給大家解套”，使買賣雙方都能回到了生意的本來(lái)面目。企業(yè)不斷追求卓越，消費(fèi)者也變得越來(lái)越聰明。而很多依靠品牌戰(zhàn)略取勝的企業(yè)，比如曾經(jīng)的三株、三鹿……一夜之間也會(huì)轟然倒塌。

大數(shù)據(jù)的營(yíng)銷方式PK反人性的推廣方式

客戶對(duì)促銷、打折、甩賣、跳樓價(jià)時(shí)有了新的認(rèn)識(shí)和冷靜的判斷，對(duì)傳統(tǒng)廣告載體、宣傳單漸漸免疫。更注重用戶體驗(yàn)，對(duì)細(xì)節(jié)要求更高：從產(chǎn)品的品質(zhì)、感受、實(shí)用性方面教多方面進(jìn)行選擇。總之，當(dāng)企業(yè)嘗試引導(dǎo)消費(fèi)者，習(xí)慣用品牌來(lái)指揮消費(fèi)者的同時(shí)，客戶們自己也學(xué)會(huì)了用一些產(chǎn)品服務(wù)要素來(lái)對(duì)比企業(yè)。所以，才會(huì)逼著企業(yè)升級(jí)自己的營(yíng)銷模式。

傳統(tǒng)的方式，比如我們看到的短信和電話轟炸，張貼宣傳單其實(shí)都只將消費(fèi)者推到了營(yíng)銷的對(duì)立面。消費(fèi)者之所以越來(lái)越聰明，是因?yàn)槠髽I(yè)營(yíng)銷時(shí)用太多反人性的推廣方式重復(fù)著騷擾，還樂此不疲。最終慢慢喪失了客戶們的認(rèn)可和興趣。

而中小企業(yè)需要利用的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷方式，它是由強(qiáng)大的分析工具進(jìn)行篩分的龐大數(shù)據(jù)集。從各種各樣類型的數(shù)據(jù)中，快速獲得有價(jià)值信息.xTools CRM中的有哪些數(shù)大據(jù)信息可進(jìn)行決策？ 市場(chǎng)數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、項(xiàng)目數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)等--合理利用這些數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測(cè)與決策，建立全新的營(yíng)銷關(guān)系和客戶關(guān)系。

個(gè)性化的服務(wù)、溝通方式

在日常的營(yíng)銷工作中，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)是建立在“以客戶為中心”、“與客戶共創(chuàng)成功”的基礎(chǔ)上的。具體的說：

1.分析客戶動(dòng)態(tài)：這是提供個(gè)性化服務(wù)的最基本條件。銷售人員要利用日常的客戶拜訪、完善實(shí)時(shí)的客戶資料，尤其是出現(xiàn)售后投訴情況的，要及時(shí)拜訪，通過對(duì)客戶的咨詢和分析，保持對(duì)客戶的了解，保證信息的有效性和及時(shí)性，提高服務(wù)效果。

2.搞好客戶溝通，發(fā)現(xiàn)客戶真正的需求點(diǎn)：客戶的需求不可能是一成不變的，在充滿競(jìng)爭(zhēng)的多樣化市場(chǎng)上，客戶的需求可能會(huì)不斷升級(jí)。銷售人員只有深入了解，才能成功地實(shí)施個(gè)性化服務(wù)方案。做好和客戶的情感交流，才能盡可能地滿足客戶需求，達(dá)到實(shí)施個(gè)性化服務(wù)的目的。銷售人員要不斷地、深入地了解、把握客戶的期望和需求，達(dá)到客戶滿意的目的。

3.給客戶建議：在銷售一線，了解到客戶的需求還不夠，還要對(duì)客戶的需求情況進(jìn)行分析，提出參考性意見。銷售人員的專業(yè)度和親和力在此時(shí)起到十分重要的作用。積極向客戶提供商品信息、消費(fèi)信息和銷售信息，對(duì)比同行同類產(chǎn)品服務(wù)，理性分析（XTools CRM的產(chǎn)品信息管理非常詳盡，從規(guī)格、數(shù)量、類型、庫(kù)存多方面給予銷售人員實(shí)時(shí)提供商務(wù)信息）。首先在數(shù)據(jù)上做到胸有成竹，而后提升主觀上帶給人的良好感覺，侃侃而談，注意傾聽，站在對(duì)方的角度思考問題。

4.提供非作秀、行之有效的服務(wù)：歸根結(jié)底企業(yè)為客戶提供相關(guān)的服務(wù)是個(gè)性化服務(wù)的關(guān)鍵所在.xTools CRM的客戶大數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)為實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”提供了360度全景的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和歷史商務(wù)信息，但客戶視圖不是為了在日常工作中爭(zhēng)速度、圖省事而忽視了和客戶的溝通工作，只有和客戶達(dá)到真正意義上的溝通，才能和客戶達(dá)成共識(shí)，知道客戶真正的需求點(diǎn)，有針對(duì)性地為他們提供有效的服務(wù)工作。用心來(lái)服務(wù)當(dāng)前的老客戶，提供個(gè)性化的服務(wù)，促進(jìn)雙方長(zhǎng)久持續(xù)的關(guān)系。

信息化的回訪、售后服務(wù)

客戶接受服務(wù)的意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，對(duì)服務(wù)的及時(shí)性、便利性和有效性也提出了更高的要求。傳統(tǒng)服務(wù)模式已遠(yuǎn)遠(yuǎn)地不能滿足客戶的服務(wù)愿望，因而更新服務(wù)思路。不僅僅是要保持良好服務(wù)態(tài)度，還要有處理問題及時(shí)性和有效性的能力。進(jìn)行定期的售后回訪，表達(dá)感謝、詢問使用效果、針對(duì)售后問題進(jìn)行解答等……這些是企業(yè)贏得消費(fèi)者忠誠(chéng)度的一些方法，同時(shí)也是查缺補(bǔ)漏自我提升的過程。同時(shí)為保證服務(wù)人員在日常工作的服務(wù)水平提高，還需要建立相應(yīng)的激勵(lì)、約束制度，優(yōu)化流程，加大企業(yè)內(nèi)員工主觀能動(dòng)性，最終贏得客戶，贏得市場(chǎng).xTools CRM通過大數(shù)據(jù)增加企業(yè)與客戶之間緊密的聯(lián)系。完善的CRM服務(wù)流程、提升團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力；在XTools集信為代表的通訊信息管理上通過電話、短信、郵件、微信多種方式監(jiān)督售后服務(wù)質(zhì)量。打天下APP和掌中寶移動(dòng)CRM面向客戶用更移動(dòng)的外勤拜訪管理方式，有效的提升了企業(yè)與客戶之間的黏著度。

結(jié)束語(yǔ)

所以，沒有夕陽(yáng)的行業(yè)，只有夕陽(yáng)的企業(yè)。當(dāng)企業(yè)只看得到眼前利益的時(shí)候，抱著“做一單算一單”的想法，消費(fèi)者也不會(huì)對(duì)此買賬。消費(fèi)者與企業(yè)的互動(dòng)，基本是在一個(gè)良性的平臺(tái)上面，企業(yè)通過CRM大數(shù)據(jù)更深入的了解消費(fèi)者，而聰明的消費(fèi)者在某種意義上大大提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。