近日，百會推出關(guān)于CRM最基本的五大命題，包括誰應(yīng)該用、什么是CRM、什么時候用、在哪里用以及為什么要用。今天，我們來探討這一系列的第四部分：什么時候適合執(zhí)行CRM計劃。

即使是一個業(yè)務(wù)并不復雜，客戶也不算多的小企業(yè)，也需要通過工具來管理。也許您一直在使用Excel表來記錄客戶購買信息和聯(lián)系情況,或許您使用不同的應(yīng)用來管理數(shù)據(jù)。不管過去使用什么方式，您一定期待著更好的方式。

在Gartner組織的調(diào)查中顯示，CRM由八個要素構(gòu)成，它們是：CRM視野、CRM戰(zhàn)略、能獲得重視的客戶經(jīng)驗、組織的協(xié)同、以客戶為核心的流程、客戶信息收集分析、重要的客戶衡量指標、最后是技術(shù)平臺的搭建。

在最近的調(diào)查中，一些CRM客戶分享了他們上線CRM系統(tǒng)的時機。如果您還是不清楚自己是否應(yīng)該開始著手實施CRM計劃，下面這些內(nèi)容有助于幫助您判斷。

1、您想把客戶按照不同的行業(yè)分組管理；

2、想在Excel表里找到某個客戶的信息變得越來越困難；

3、記錄客戶的電子表格時不時需要更新內(nèi)容；

4、不能把客戶和與之相關(guān)的往來郵件關(guān)聯(lián)在一起；

5、您手下有不止一個業(yè)務(wù)員，您很難了解他們的銷售進展；

6、正在嘗試通過市場活動獲取更多線索。

在還是小生意的時候就開始使用CRM是一個不錯的選擇，它有助于建立一個持續(xù)發(fā)展的銷售過程，全面管理客戶信息，跟蹤重要的潛在商機。所以，只要您組建了銷售團隊，您就應(yīng)該開始考慮應(yīng)用CRM來輔助團隊更好地達成銷售目標。

在本系列最后一個話題中，我們將探討啟動CRM項目后的一些后續(xù)思考。